Términos del servicio

Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 21 de julio de 2026

Arte. 1 – Objeto

Estas Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos en el sitio www.papique.com.
El uso del sitio y la compra de productos implica la plena aceptación de estas Condiciones.

Arte. 2 – Identificación del Vendedor

Los productos a la venta en el sitio son comercializados por:

AQQA S.r.l.
Domicilio social y sede operativa: Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
Número de IVA / Código Fiscal 08942811210 – REA NA-996619 – Código Único M5UXCR1
Correo electrónico: info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it
Teléfono / WhatsApp: +39 328 681 4724 (lunes a viernes de 08.30 a 17.30)

Arte. 3 – Productos, identificación y disponibilidad

3.1 Las principales características de los productos se describen en las correspondientes fichas técnicas del sitio.

3.2 Identificación del producto. Cada producto está identificado de forma única mediante el código de barras (EAN/GTIN) indicado en la ficha del producto. La correspondencia entre el código EAN pedido y el del producto entregado constituye el cumplimiento exacto de la obligación de entrega.

3.3 Actualizaciones de embalaje. Los fabricantes pueden actualizar periódicamente el embalaje, la etiqueta, los gráficos o el formato estético de los productos. Las imágenes presentes en el sitio tienen un valor ilustrativo: cualquier diferencia en el embalaje respecto a las imágenes, con el mismo código EAN, contenido y cantidad, no constituye una falta de conformidad ni legitima el rechazo de la entrega. Los derechos del Cliente no se verán afectados si el producto entregado difiere en naturaleza, cantidad o código EAN del solicitado.

3.4 Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de indisponibilidad de uno o más productos pedidos, el Vendedor podrá cancelar parcialmente el pedido, notificándolo al Cliente y reembolsando los productos no disponibles dentro de los 14 días, con el mismo método de pago utilizado para la compra.

3.5 Evasión parcial. En caso de disponibilidad parcial, el Vendedor podrá proceder al envío de los productos disponibles, en uno o más envíos, sin que ello constituya un incumplimiento de contrato. Al aceptar las presentes Condiciones, el Cliente acepta expresamente la entrega parcial de los productos disponibles y el posible cumplimiento del pedido en múltiples envíos, sin costes de envío adicionales a su cargo. Los gastos de envío siguen siendo los indicados en el momento del pedido, incluso si, como consecuencia de una cancelación parcial, el valor residual del pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito.

3.6 Si los productos cancelados constituyen parte esencial del pedido, el Cliente podrá solicitar la cancelación total del pedido con devolución íntegra del importe pagado, gastos de envío incluidos.

Arte. 4 – Precios

Todos los precios indicados en el sitio están expresados en euros (€) y incluido el IVA, cuando corresponda.
yo Los precios no incluyen gastos de envío. envío, indicado por separado durante el proceso de compra.
Para envíos a países no pertenecientes a la UE, las entregas son DDP: los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio y en la tarifa de envío, y en el momento de la entrega no se debe abonar ningún importe.
Los precios no están personalizados en basado en decisiones automatizadas. no Hay costos ocultos.

Artículo 5 – Confirmación y cancelación del pedido.

5.1 Se concluye el contrato de compra con el envío por parte del Vendedor de la confirmación del pedido vía correo electrónico. De en este momento el pedido es vinculante y se inicia inmediatamente procesamiento.

5.2 Solicitudes de cancelación después de la confirmación del orden no están garantizados: serán aceptado sólo si la preparación o el pedido aún no ha sido enviado iniciado, compatible con el estado de procesamiento.

5.3 Si la cancelación ya no es posible, el cliente consumidor aún podrá ejercer el derecho de desistimiento mencionado al art. 8, con gastos de devolución a propia carga como se indica en el mismo esperado.

Arte. 6 – Método de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Postpago, American Express, PayPal, Klarna.
Todos los pagos se realizan en modo seguro con cliente fuerte Autenticación (SCA), al conectarse protegido y cifrado. los datos de tarjeta no se almacenan desde Vendedor.
No se aceptan transferencias bancarias banco o contra reembolso, a menos que se indique lo contrario indicación.
Los códigos de descuento no son convertible en efectivo.

Art. 7 – Envíos y entrega

Los productos se envían desde Italia (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA) a la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido.
Los envíos se realizan a través de mensajeros nacionales e internacionales (GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International, Colissimo, Spring GDS).

7.1 Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 8 días hábiles desde la confirmación del pago (tiempo medio 6).
Los pedidos recibidos después de las 13:00 (hora italiana) se consideran desde el día hábil siguiente.
Por "días hábiles" se entienden los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

7.2 Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega indicados a continuación se expresan en días hábiles y comienzan a contar desde la ejecución del pedido, además de los tiempos de procesamiento mencionados en el punto 7.1. Se trata de estimaciones indicativas, no vinculantes, que no constituyen un plazo esencial: cualquier desviación no da derecho a compensaciones o penalizaciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por el art. 61 del Código del Consumo.

Italia: 1–4 días hábiles
Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, España: 2–6 días
Estonia, Finlandia, Eslovenia, Portugal, Lituania, Letonia, Grecia, República Checa, Eslovaquia, Bulgaria, Hungría, Croacia, Rumanía, Suecia, Dinamarca, Polonia, Chipre, Malta, Luxemburgo, Irlanda, Suiza, Albania, Reino Unido: 4–9 días
Canadá, México, Singapur, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, China, Australia, Nueva Zelanda, Islandia, Noruega: entre 10 y 15 días
Estados Unidos: 8–10 días hábiles de tránsito (entrega estimada 16–18 días hábiles desde el pedido; 3–4 días de tránsito con mensajería exprés para perfumes y aerosoles)
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Malasia, Tailandia, Taiwán: entre 20 y 30 días

Los tiempos pueden variar según el mensajero, la localidad y posibles controles aduaneros.

7.3 Costos de envío

Las tarifas de envío vigentes para cada país, clase de producto (productos estándar, envíos voluminosos, perfumes/aerosoles y otras mercancías peligrosas) y rango de peso se publican en la Política de envío del sitio y siempre se calculan y muestran en el proceso de pago, antes del pago, según el contenido, el peso y el destino del pedido. Fuera de la Unión Europea, los perfumes, aerosoles y otras mercancías peligrosas viajan con mensajería expresa DHL con tarifas por rangos de peso (hasta 2, 5, 10, 20 y 40 kg); por encima de 40 kg, y por encima de 5 kg para el servicio Economy Colissimo, no está disponible ninguna tarifa automática y se invita al Cliente a solicitar un presupuesto antes del pedido. En los carritos mixtos se aplica la tarifa de la clase más restrictiva.

La moneda mostrada en el checkout puede variar según el país/moneda seleccionada. El total aplicable siempre se muestra antes del pago.

7.4 Impuestos, IVA y aduana

Italia y Unión Europea: los precios indicados en el sitio incluyen IVA. Todos los países extra-UE: los envíos son DDP (Delivered Duty Paid). Los aranceles e impuestos de importación están totalmente incluidos en el precio y en la tarifa de envío, sea cual sea el valor del pedido y el servicio de envío elegido; en el proceso de pago no se añade ninguna contribución aduanera. En ningún caso se prevén costes adicionales en la entrega.

7.5 Seguimiento

Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento para seguir la entrega.

7.6 Verificación a la entrega

El Cliente está obligado a verificar en el momento de la entrega la integridad del paquete y la correspondencia del número de paquetes.

En caso de paquete visiblemente dañado, mojado, manipulado o con contenido que parece comprometido (por ejemplo, ruido de ruptura), se recomienda al Cliente rechazar la entrega o aceptarla exclusivamente con reserva escrita en el documento del mensajero, señalando la anomalía al Vendedor dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a la dirección info@papique.com, con documentación fotográfica.

La notificación oportuna es una condición necesaria para la activación de las protecciones hacia el transportista. La aceptación sin reserva de un paquete visiblemente dañado, junto con la falta de notificación dentro de las 48 horas, podrá ser evaluada a efectos de determinar el origen del daño. Quedan en todo caso intactos los derechos del Cliente derivados de la garantía legal de conformidad (artículos 128 y ss. del Código del Consumidor).

7.7 No entrega

En caso de no entrega por dirección incorrecta o rechazo no justificado del paquete, los gastos de envío y retorno podrán ser cargados al Cliente.

Arte. 8 – Derecho de desistimiento y devoluciones

8.1 El El cliente consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días calendario desde la entrega de productos, sin tener que proporcionar ningún motivación.

8.2 Para ejercer la retiro, el Cliente deberá enviar comunicación un info@papique.com yo entro el plazo indicado. dentro del mismo plazo de 14 días desde comunicación, los productos deben ser enviado de vuelta al vendedor utilizando preferiblemente un mensajero rastreable, comunicando el código Seguimiento por correo electrónico.

8.3 Condiciones de los productos devueltos. el derecho a El retiro también se puede ejercer. si el producto ha sido abierto o intentado, siempre y cuando la manipulación no excede lo necesario para establecerlo la naturaleza, características y funcionando (como sucedería en un tienda física). Los productos deben ser devuelto, cuando sea posible, completo con embalaje original. en En caso de exceso de manipulación, el El vendedor puede aplicar un deducción proporcional a disminución del valor del activo, ai de conformidad con el art. 57, párrafo 2, del Código de Consumo; cualquier deducción será comunicado al Cliente antes reembolso.

8.4 Exclusiones. la ley de retiro no aplica:

a los productos que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente o en el corto plazo;
a bienes sellados que no se prestan a ser Devuelto por razones de higiene o seguridad. protección de la salud (por ejemplo, perfumes y cosméticos sellados, productos previstos contacto con la piel), si el el sello era eliminado después del parto;
a bienes hecho a medida o claramente empaquetado personalizado.

8.5 Los costos de Los reembolsos son responsabilidad del Cliente. Devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE deben enviarse en modo DDP (Entregado con derechos pagados): cualquier derecho, Impuestos o costos de despacho de aduana. incurrido por el Vendedor para recibir el devueltos se deducirán del reembolso. En el pedido original, los aranceles e impuestos de importación ya han sido pagados por el Vendedor (DDP): al Cliente nunca se le solicita ningún importe en el momento de la entrega.

8.6 Productos defectuoso o incorrecto. En caso de producto defectuoso, dañado o diferente del pedido, el Vendedor proporcionará una etiqueta de devolución prepago sin coste alguno para el Cliente. Cuando el reemplazo no sea posible o resulta excesivamente oneroso razón de la naturaleza del surtido, procederemos a reembolso completo del importe pagado, sin perjuicio de la garantía cumplimiento legal.

8.7 Reembolso. el El reembolso se realizará dentro de las 2:00 p.m. días desde la recepción de los productos devuelto o, si antes, mediante prueba de su envío exitoso, con el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario expresado. El Vendedor podrá retener reembolso hasta la recepción de bienes o hasta que la parte lo pruebe del Cliente de haberlos devuelto, si anterior.

Arte. 9 – Garantía legal de cumplimiento

Todos los productos son cubierto por la garantía legal de Cumplimiento de 2 años para consumidores (artículos 128 a 135 del Código del Consumidor). en En caso de falta de conformidad, el El cliente tiene derecho a reparar, sustitución, reducción de precio o rescisión del contrato, sin costes a su costa.
Para profesionales si Aplicar los artículos. 1490 y sigs. corriente continua.

Arte. 10 – Garantía comercial

Cualquiera garantías adicionales del fabricante son válido dentro de los límites y con los métodos indicado en la documentación adjunta a los productos y no reemplazan los garantía jurídica.

Arte. 11 – Ley tribunal aplicable y competente

yo los contratos se rigen por la ley Italiano y el Código del Consumidor.
Para Consumidores: tribunal del lugar de residencia o domicilio.
para yo Profesionales: jurisdicción exclusiva de Nápoles.
Puedes usar el Plataforma europea ADR/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Arte. 12 – Servicio al Cliente

Correo electrónico: info@papique.com
Formulario de contacto en sitio
Respuesta dentro de 24 a 48 horas trabajando
Horario: lunes a viernes de 08.30 a 17.30 (hora central europea)

Arte. 13 – Disposiciones finales

le Estas Condiciones rigen la relación entre el Cliente y Vendedor, sin perjuicio de los derechos disposiciones obligatorias establecidas por la ley. Cualquier cambio entrará en vigor. sólo para pedidos posteriores al suyo publicación. Cualquier nulidad o ineficacia de una no cláusula conlleva la nulidad de los restantes disposiciones.

AQQA S.r.l. – Papique
ir Venecia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
Número de IVA / código fiscal 08942811210 – Código único M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it