Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 julio 2026

1. Derecho de desistimiento (reflexión dentro de 14 días)

1.1 Si has comprado como Consumidor, puedes desistir del contrato dentro de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de aportar ninguna justificación.

1.2 Para ejercer el derecho de desistimiento debes enviar una comunicación por escrito a info@papique.com dentro del plazo de 14 días. Dentro del mismo período, los productos deberán ser devueltos al Vendedor utilizando preferiblemente un servicio de mensajería con seguimiento, comunicando el código de seguimiento por correo electrónico.

1.3 La devolución por desistimiento solo se acepta para productos nuevos, no usados, con el precinto, blíster o celofán intactos y en su embalaje original íntegro. El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda física (observar el embalaje, leer la etiqueta), pero no abrirlo, probarlo ni usarlo.

1.4 No son retornables los bienes precintados que no se prestan a ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud, una vez retirado el precinto tras la entrega (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): perfumes sin blíster o celofán, maquillaje y cosméticos abiertos, medias, ropa interior, dispositivos y accesorios en contacto con la piel usados o con el precinto retirado. Para los bienes no precintados manipulados más allá de lo necesario se aplica la deducción por disminución de valor prevista en el art. 57, comma 2, que para los productos que ya no pueden venderse como nuevos corresponde al valor total: en estos casos no se acepta la devolución.

1.5 Cada producto está identificado por el código de barras (EAN/GTIN) indicado en la ficha de producto. Las eventuales actualizaciones del packaging por parte del fabricante, manteniéndose el mismo código EAN, contenido y cantidad, no constituyen defecto de conformidad y no dan derecho a devolución gratuita por defecto.

1. Gastos de devolución y devoluciones desde países extracomunitarios

2.1 En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución y los posibles gastos aduaneros o de importación por el retorno correrán a cargo del cliente.

2.2 Las devoluciones procedentes de países extracomunitarios deberán enviarse en modalidad DDP (Delivered Duty Paid), con aranceles, impuestos y gastos aduaneros de importación a cargo del cliente, de modo que los productos lleguen al Vendedor sin carga alguna. Si la devolución se envía en una modalidad distinta y el Vendedor debe asumir aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero para recibir los bienes, dichos costes se deducirán del reembolso. Las devoluciones enviadas a portes debidos podrán ser rechazadas. En el pedido original, los aranceles e impuestos de importación ya los pagamos nosotros (DDP): nunca se solicita al cliente ningún importe en el momento de la entrega.

2.3 Si el cliente rechaza la mercancía o no la recoge dentro de los plazos establecidos en un punto de recogida, se reembolsará únicamente el precio de los productos, neto de los gastos de envío originales, de los costes aduaneros y de los gastos asumidos por el retorno.

1. Productos defectuosos o erróneos

3.1 Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente del pedido, contáctanos por correo electrónico en info@papique.com adjuntando fotos y número de pedido. Te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada, sin coste para ti.

3.2 Se recomienda comunicar el problema lo antes posible. En caso de paquete visiblemente dañado, mojado, manipulado o con un contenido que parezca comprometido, se recomienda rechazar la entrega o aceptarla exclusivamente con reserva escrita en el documento del transportista, comunicando el anomalia dentro de 48 horas: la comunicación tempestiva es necesaria para activar las protecciones frente al transportista. La aceptación sin reserva de un paquete visiblemente dañado, junto con la falta de comunicación dentro de 48 horas, podrá valorarse a efectos de determinar el origen del daño. Quedan en todo caso a salvo los derechos del cliente derivados de la garantía legal de conformidad (arts. 128 y ss. Código de Consumo).

3.3 Cuando la sustitución del producto no sea posible o resulte excesivamente onerosa en razón de la naturaleza del surtido, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad. No se aplicará ninguna comisión de reposición.

1. Cancelación del pedido y entregas parciales

4.1 El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación del pedido por correo electrónico. Las solicitudes de cancelación posteriores a la confirmación no están garantizadas: solo serán aceptadas si la preparación o el envío aún no se han iniciado. En caso contrario, el cliente podrá acogerse al derecho de desistimiento según lo previsto en los puntos anteriores.

4.2 En caso de indisponibilidad sobrevenida de uno o varios productos, el Vendedor podrá cancelar parcialmente el pedido y proceder al envío de los productos disponibles: los productos no disponibles serán reembolsados dentro de 14 días y los productos disponibles serán enviados regularmente, sin gastos de envío adicionales a cargo del cliente. Si los productos cancelados constituyen una parte esencial del pedido, el cliente podrá solicitar la cancelación íntegra con reembolso total, incluidos los gastos de envío.

1. Dirección para la devolución

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia

Te rogamos no enviar devoluciones a direcciones distintas de la arriba indicada y esperar las instrucciones del servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.

1. Reembolsos

6.1 Todo reembolso debido se efectuará dentro de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o, si fuera anterior, desde la prueba de su envío efectivo, con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

6.2 Los plazos técnicos de abono, una vez emitido el reembolso, son orientativamente: redes de tarjetas de crédito 2-5 días laborables; PayPal 5-7 días laborables.

6.3 El importe reembolsado será el precio del producto, neto de los eventuales gastos de envío (cuando correspondan al cliente), de los gastos aduaneros asumidos, de los costes de importación indicados en el punto 2.2 y de la eventual deducción por disminución de valor indicada en el punto 1.3. En caso de pedidos pagados con códigos de descuento o promociones, el reembolso se calculará sobre la base del precio efectivamente pagado.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
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