Termos do serviço
Condições Gerais de Venda
Última atualização: 21 de julho de 2026
Arte. 1 – Objeto
Estas Condições Gerais regulam a compra dos produtos oferecidos no site www.papique.com.
A utilização do site e a compra de produtos implica a aceitação integral destas Condições.
Arte. 2 – Identificação do Vendedor
Os produtos à venda no site são comercializados por:
AQQA S.r.l.
Sede e sede operacional: Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Itália
Número IVA / Código fiscal 08942811210 – REA NA-996619 – Código Único M5UXCR1
E-mail: info@papique.com –PEC: aqqasrls@legalmail.it
Telefone / WhatsApp: +39 328 681 4724 (Seg-Sex 08h30-17h30)
Arte. 3 – Produtos, identificação e disponibilidade
3.1 As principais características dos produtos estão descritas nas respectivas fichas técnicas do site.
3.2 Identificação do produto. Cada produto é identificado de forma única pelo código de barras (EAN/GTIN) indicado na ficha do produto. A correspondência entre o código EAN encomendado e o do produto entregue constitui o cumprimento exato da obrigação de entrega.
3.3 Atualizações de embalagens. Os fabricantes podem atualizar periodicamente a embalagem, o rótulo, os gráficos ou o formato estético dos produtos. As imagens presentes no site têm valor ilustrativo: eventuais diferenças de embalagem em relação às imagens, com o mesmo código EAN, conteúdo e quantidade, não constituem falta de conformidade nem legitimam a recusa de entrega. Os direitos do Cliente permanecem inalterados se o produto entregue diferir em natureza, quantidade ou código EAN daquele encomendado.
3.4 Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade. Em caso de indisponibilidade de um ou mais produtos encomendados, o Vendedor poderá cancelar parcialmente a encomenda, notificando o Cliente e reembolsando os produtos indisponíveis no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
3.5 Evasão parcial. Em caso de disponibilidade parcial, o Vendedor poderá proceder ao envio dos produtos disponíveis, em um ou mais envios, sem que isso constitua quebra de contrato. Ao aceitar as presentes Condições, o Cliente aceita expressamente a entrega parcial dos produtos disponíveis e a eventual concretização da encomenda em múltiplos envios, sem custos adicionais de envio a seu cargo. Os custos de envio permanecem os indicados no momento da encomenda, mesmo que, em consequência do cancelamento parcial, o valor residual da encomenda fique abaixo do limite de envio gratuito.
3.6 Caso os produtos cancelados constituam parte essencial da encomenda, o Cliente poderá solicitar o cancelamento total da encomenda com reembolso total do valor pago, custos de envio incluídos.
Arte. 4 – Preços
Todos os preços indicados no site são expressos em Euros (€) e incluindo IVA, quando aplicável.
eu os preços não incluem custos de envio frete, indicado separadamente durante o processo de compra.
Para remessas para países fora da UE, eu Os preços não incluem quaisquer direitos ou impostos direitos aduaneiros, que continuam por pagar do Cliente e poderá ser solicitado pelo correio no momento da entrega.
Os preços não são personalizados em com base em decisões automatizadas. Não Existem custos ocultos.
Artigo 5 – Confirmação e cancelamento do pedido
5.1 O contrato de compra é celebrado com o envio pelo Vendedor da confirmação do pedido via e-mail. De neste momento a ordem é vinculativa e é iniciado imediatamente processamento.
5.2 Solicitações de cancelamento após confirmação de ordem não são garantidos: eles serão aceite apenas se a preparação ou o pedido ainda não foi enviado foi iniciado, compatível com o status de processamento.
5.3 Se o cancelamento não é mais possível, o cliente consumidor ainda poderá exercer o direito de retirada referido à Arte. 8, com custos de devolução de carga própria conforme indicado nele esperado.
Arte. 6 – Método de pagamento
São aceitos os seguintes formas de pagamento: Visa, Mastercard, Postepay, American Express, PayPal, Clara.
Todos os pagamentos são feitos em modo de segurança com Cliente Forte Autenticação (SCA), na conexão protegido e criptografado. Os dados de cartão não são armazenados desde Vendedor.
Não são aceitas transferências bancárias banco ou pagamento na entrega, a menos que de outra forma indicação.
Os códigos de desconto não são conversível em dinheiro.
Artigo 7 – Envio e entrega
Os produtos eles são enviados da Itália (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA) para o endereço indicado pelo Cliente em hora do pedido.
As remessas são realizados através de correios nacionais e internacionais (GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL Internacional, colisíssimo).
7.1 Tempos de processamento
Os pedidos são processados dentro de 0 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas recebidas após as 13h00 (hora italiana) serão consideradas a partir do dia útil seguinte.
“Dias úteis” significa os dias de segunda a sexta-feira, excluindo sábado, domingo e feriados nacionais.
7.2 Prazos de entrega estimados
Os prazos de entrega abaixo indicados são expressos em dias úteis e contam a partir do processamento da encomenda, além dos prazos de processamento referidos no ponto 7.1. Trata-se de estimativas indicativas e não vinculativas, que não constituem um termo essencial: eventuais desvios não dão direito a indemnizações ou penalidades, sem prejuízo dos direitos reconhecidos ao consumidor pelo art. 61 do Código do Consumidor.
Itália: 1–4 dias úteis
Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Holanda, Espanha, Reino Unido: 2–6 dias
Estónia, Finlândia, Eslovénia, Portugal, Lituânia, Letónia, Grécia, República Checa, Eslováquia, Bulgária, Hungria, Croácia, Roménia, Suécia, Dinamarca, Polónia, Chipre, Malta, Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suíça, Albânia: 4–9 dias
Estados Unidos, Canadá, México, Singapura, Japão, Coreia do Sul, Hong Kong, China, Austrália, Nova Zelândia, Islândia: entre 10 e 15 dias
Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, Malásia, Tailândia, Taiwan: entre 20 e 30 dias
Os tempos podem variar dependendo do transportador, localização e quaisquer controles alfandegários.
7.3 Custos de envio
As tarifas de envio em vigor para cada país, classe de produto (produtos standard, envios volumosos, perfumes/aerossóis e outras mercadorias perigosas) e faixa de peso estão publicadas na Política de envio do site e são sempre calculadas e apresentadas no checkout, antes do pagamento, com base no conteúdo, no peso e no destino da encomenda. Fora da União Europeia, os perfumes, os aerossóis e as outras mercadorias perigosas são enviados por estafeta expresso DHL com tarifas por faixas de peso (até 2, 5, 10, 20 e 40 kg); acima de 40 kg, e acima de 5 kg para o serviço Economy Colissimo, não está disponível nenhuma tarifa automática e o Cliente é convidado a solicitar um orçamento antes da encomenda. Nos carrinhos mistos aplica-se a tarifa da classe mais restritiva.
A moeda mostrado na finalização da compra pode variam de acordo com o país/moeda selecionado. O total aplicável é sempre mostrado antes pagamento.
7.4 Impostos, IVA e costumes
Itália e União Europeia: os preços indicados no site incluem IVA. Todos os países extra-UE: os envios são DDP (Delivered Duty Paid). Direitos aduaneiros e impostos de importação estão incluídos no preço e na tarifa de envio até à franquia aduaneira do país de destino; para encomendas de valor superior, a contribuição para direitos aduaneiros e impostos — calculada como percentagem apenas sobre a parte que excede a franquia, conforme indicado na Política de envio — é adicionada à tarifa de envio e apresentada no checkout antes do pagamento. Em caso algum existem custos adicionais na entrega.
7.5 Rastreabilidade
Una uma vez expedida a encomenda, o Cliente você receberá o número por e-mail rastreamento para acompanhar a entrega.
7.6 Verifique na entrega
O O cliente é obrigado a verificar em hora da entrega a integridade do pescoço e do correspondência do número de pacotes.
Em caso de pescoço visivelmente danificado, molhado, adulterado ou com conteúdo aparecendo compromisso (por exemplo, ruído de quebra), recomenda-se Cliente recusará entrega ou aceitar exclusivamente com reserva escrita em documento de correio, reportar a anomalia ao Vendedor dentro de 48 horas de entrega no endereço info@papique.com, com documentação fotográfico.
O relatório oportuna é uma condição necessária para a ativação de proteções para vetor. Aceitação sem reserve um pacote visivelmente danificado, combinado com o falha em relatar dentro 48 horas, pode ser avaliado para os fins de averiguar a origem dano. De qualquer forma, permanecem sem prejuízo dos direitos do Cliente decorrentes da garantia conformidade legal (artigos 128.º ss. Código do Consumidor).
7.7 Falha na entrega
Apenas no caso de não entrega para endereço errado ou não recusa justificação do pacote, os custos de envio e devolução podem ser cobrado do Cliente.
8.1 O O cliente consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias calendário a partir da entrega de produtos, sem ter que fornecer qualquer motivação.
8.2 Para exercer o retirada, o Cliente deverá enviar comunicação um info@papique.com eu entro o prazo indicado. Dentro do mesmo período de 14 dias a partir comunicação, os produtos devem ser enviado de volta ao vendedor usando de preferência um mensageiro rastreável, comunicando o código rastreamento por e-mail.
8.3 Condições dos produtos devolvidos. O direito de saque também pode ser exercido se o produto foi aberto ou tentado, desde que a manipulação não excede o necessário para estabelecê-lo a natureza, características e funcionando (como aconteceria em um loja física). Os produtos devem ser devolvido, sempre que possível, completo com embalagem original. Em caso de manipulação excessiva, o O vendedor pode aplicar uma dedução proporcional a diminuição no valor do ativo, ai nos termos do art. 57, parágrafo 2º, do Código de Consumo; qualquer dedução será comunicado ao Cliente antes reembolso.
8.4 Exclusões. A lei de retirada não se aplica:
para os produtos que correm o risco de se deteriorar rapidamente ou a curto prazo;
para mercadorias selados que não se prestam a ser devolvido por razões de higiene ou segurança protecção da saúde (por exemplo, perfumes e cosméticos selados, produtos destinados entrar em contato com a pele), se o selo era removido após o parto;
para mercadorias feito sob medida ou claramente embalado personalizado.
8.5 Os custos de os reembolsos são da responsabilidade do Cliente. Regressos provenientes de países não pertencentes à UE eles devem ser enviados no modo DDP (Delivered Duty Paid): quaisquer taxas, impostos ou custos de desembaraço aduaneiro incorridos pelo Vendedor para receber o devolvido será deduzido do reembolso. Direitos e impostos pagos pelo Cliente no pedido original não eles são reembolsáveis.
8.6 Produtos defeituoso ou incorreto. No caso do produto defeituoso, danificado ou diferente daquele encomendado, o Vendedor fornecerá uma etiqueta de devolução pré-pago sem nenhum custo para o Cliente. Onde a substituição não for possível o acaba sendo excessivamente oneroso razão da natureza do sortimento, procederemos a reembolso total do valor pago, sem prejuízo da garantia conformidade legal.
8.7 Reembolso. O o reembolso será feito até às 14h dias a partir do recebimento dos produtos devolvido ou, se anterior, por comprovante de seu envio bem sucedido, com o mesmo método de pagamento usado para compra, salvo acordo em contrário expresso. O Vendedor poderá reter reembolso até o recebimento do mercadorias ou até que seja comprovado pela parte do Cliente devolvê-los, se anterior.
Arte. 9 – Garantia legal de conformidade
Todos os produtos são coberto pela garantia legal de Conformidade de 2 anos para consumidores (artigos 128–135 do Código do Consumidor). Em caso de falta de conformidade, o O cliente tem o direito de reparar, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, sem custos às suas custas.
Para Profissionais sim aplicar os artigos. 1490 e seguintes. DC
Arte. 10 – Garantia comercial
Qualquer garantias adicionais do fabricante são válido dentro dos limites e com os métodos indicado na documentação anexa aos produtos e não substituem o garantia jurídica.
Arte. 11 – Lei tribunal aplicável e competente
eu os contratos são regidos por lei Italiano e o Código do Consumidor.
Para Consumidores: tribunal do lugar de residência ou domicílio.
Para eu Profissionais: jurisdição exclusiva de Nápoles.
Você pode usar o Plataforma Europeia de ADR/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Arte. 12 – Atendimento ao Cliente
E-mail: info@papique.com
Formulário de contato em local
Resposta dentro de 24 a 48 horas trabalhando
Horário: Seg a Sex 08h30 às 17h30 (CET)
Arte. 13 – Disposições finais
Le Estas Condições regem o relacionamento entre o Cliente e Vendedor, sem prejuízo dos direitos disposições obrigatórias estabelecidas por lei. Quaisquer alterações entrarão em vigor apenas para pedidos posteriores aos deles publicação. Qualquer nulidade ou ineficácia de uma não cláusula implica a invalidez dos restantes disposições.
AQQA S.r.l. – Papique
Vá Veneza 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Itália
Número de IVA/Código fiscal 08942811210 – Código Único M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com –PEC: aqqasrls@legalmail.it