Termeni de utilizare

Conditii generale de vanzare

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

art. 1 – Obiect

Aceste Conditii Generale reglementeaza achizitionarea produselor oferite pe site www.papique.com.
Utilizarea site-ului și achiziționarea de produse implică acceptarea deplină a acestor Condiții.

Artă. 2 – Identificarea Vanzatorului

Produsele puse în vânzare pe site sunt comercializate de:

AQQA S.r.l.
Sediul social și sediul operațional: Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
Nr TVA / Cod fiscal 08942811210 – REA NA-996619 – Cod Unic M5UXCR1
E-mail: info@papique.com - PEC: aqqasrls@legalmail.it
Telefon / WhatsApp: +39 328 681 4724 (luni–vineri 08.30–17.30)

art. 3 – Produse, identificare și disponibilitate

3.1 Principalele caracteristici ale produselor sunt descrise în fișele tehnice relevante de pe site.

3.2 Identificarea produsului. Fiecare produs este identificat în mod unic prin codul de bare (EAN/GTIN) indicat pe fișa produsului. Corespondența dintre codul EAN comandat și cel al produsului livrat constituie îndeplinirea exactă a obligației de livrare.

3.3 Actualizări de ambalaj. Producătorii pot actualiza periodic ambalajul, eticheta, grafica sau formatul estetic al produselor. Imaginile de pe site au o valoare ilustrativa: eventualele diferente de ambalare fata de imagini, cu acelasi cod EAN, continut si cantitate, nu constituie o lipsa de conformitate si nici nu legitimeaza refuzul livrarii. Drepturile Clientului rămân neafectate dacă produsul livrat diferă ca natură, cantitate sau cod EAN de cel comandat.

3.4 Toate produsele sunt în funcție de disponibilitate. În cazul indisponibilității unuia sau mai multor produse comandate, Vânzătorul poate anula parțial comanda, notificând Clientul și rambursând produsele indisponibile în termen de 14 zile, cu aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție.

3.5 Evaziunea parțială. În cazul disponibilității parțiale, Vânzătorul poate proceda la expedierea produselor disponibile, în una sau mai multe expedieri, fără ca aceasta să constituie o încălcare a contractului. Prin acceptarea acestor Condiții, Clientul acceptă în mod expres livrarea parțială a produselor disponibile și eventuala onorare a comenzii în mai multe expedieri, fără costuri suplimentare de transport pe cheltuiala sa. Costurile de transport raman cele indicate la momentul comenzii, chiar daca, ca urmare a anularii partiale, valoarea reziduala a comenzii scade sub pragul de transport gratuit.

3.6 În cazul în care produsele anulate constituie o parte esențială a comenzii, Clientul poate solicita anularea integrală a comenzii cu rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de transport.

Artă. 4 – Prețuri

Toate prețurile indicate pe site sunt exprimate în Euro (€) și inclusiv TVA, acolo unde este cazul.
eu preturile nu includ costurile de transport transport, indicat separat în timpul procesului de cumpărare.
Pentru expedieri către țări din afara UE, i Prețurile nu includ taxe sau taxe taxe vamale, care rămân de plătit al Clientului și poate fi solicitat de curier în momentul livrării.
Preturile nu sunt personalizate in bazate pe decizii automate. Nu Există costuri ascunse.

Articolul 5 – Confirmarea și anularea comenzii

5.1 Contractul de cumpărare este încheiat cu trimiterea de către Vânzător a confirmarii comenzii prin e-mail. De la în acest moment ordinul este obligatoriu şi este pornit imediat prelucrare.

5.2 Cereri pentru anulare după confirmare de ordine nu sunt garantate: vor fi acceptat numai dacă pregătirea sau comanda nu a fost deja expediată a fost pornit, compatibil cu starea procesării.

5.3 Dacă anularea nu mai este posibilă, clientul consumator va putea în continuare exercita dreptul de retragere la care se face referire la art. 8, cu costuri de retur a sarcină proprie, așa cum este menționat în acesta aşteptat.

Artă. 6 – Metoda de plata

Sunt acceptate următoarele metode de plata: Visa, Mastercard, Postepay, American Express, PayPal, Klarna.
Toate plățile se fac în modul sigur cu Client puternic Autentificare (SCA), la conectare protejat și criptat. Datele de cardul nu sunt stocate de atunci Vânzător.
Nu sunt acceptate transferuri bancare banca sau ramburs la livrare, cu excepția cazului în care este altfel indicatie.
Codurile de reducere nu sunt convertibil în numerar.

Articolul 7 – Livrare și livrare

Produsele sunt expediate din Italia (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA) la adresa indicată de Client la adresa timpul comenzii.
Transporturile se efectuează prin curieri naţionale şi internaţionale (GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International, colissimo).

7.1 Timpi de procesare

Comenzile sunt procesate în termen de 8 zile lucrătoare de la confirmarea plății (timp mediu 6).
Comenzile primite după ora 13.00 (ora Italiei) sunt considerate începând cu următoarea zi lucrătoare.
„Zile lucrătoare” înseamnă zilele de luni până vineri, excluzând sâmbăta, duminica și sărbătorile naționale.

7.2 Timp de livrare estimat

Termenele de livrare indicate mai jos sunt exprimate în zile lucrătoare și încep de la procesarea comenzii, pe lângă timpii de procesare menționate la punctul 7.1. Acestea sunt estimări orientative, neobligatorii, care nu constituie un termen esențial: eventualele abateri nu dau drept la despăgubiri sau penalități, fără a aduce atingere drepturilor recunoscute consumatorului prin art. 61 din Codul Consumatorului.

Italia: 1–4 zile lucrătoare
Austria, Belgia, Franța, Germania, Țările de Jos, Spania, Regatul Unit: 2–6 zile
Estonia, Finlanda, Slovenia, Portugalia, Lituania, Letonia, Grecia, Republica Cehă, Slovacia, Bulgaria, Ungaria, Croația, România, Suedia, Danemarca, Polonia, Cipru, Malta, Luxemburg, Irlanda, Norvegia, Elveția, Albania: 4–9 zile
Statele Unite ale Americii, Canada, Mexic, Singapore, Japonia, Coreea de Sud, Hong Kong, China, Australia, Noua Zeelandă, Islanda: între 10 și 15 zile
Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Israel, Malaezia, Thailanda, Taiwan: între 20 și 30 de zile

Orele pot varia în funcție de curier, locație și eventualele controale vamale.

7.3 Costuri de transport

Tarifele de transport în vigoare pentru fiecare țară, clasă de produs (produse standard, expedieri voluminoase, parfumuri/aerosoli și alte mărfuri periculoase) și categorie de greutate sunt publicate în Politica de livrare a site-ului și sunt întotdeauna calculate și afișate la finalizarea comenzii, înainte de plată, în funcție de conținutul, greutatea și destinația comenzii. În afara Uniunii Europene, parfumurile, aerosolii și alte mărfuri periculoase sunt transportate prin curier expres DHL la tarife pe categorii de greutate (până la 2, 5, 10, 20 și 40 kg); peste 40 kg, și peste 5 kg pentru serviciul Economy Colissimo, nu este disponibil niciun tarif automat și Clientul este invitat să solicite o ofertă înainte de comandă. Pentru coșurile mixte se aplică tariful clasei cu cele mai multe restricții.

Moneda afișat la casă poate variază în funcție de țară/monedă selectat. Totalul aplicabil este întotdeauna afișat înainte plata.

7.4 Taxe, TVA e vama

Italia și Uniunea Europeană: prețurile indicate pe site includ TVA. Toate țările din afara UE: transporturile sunt DDP (Delivered Duty Paid). Taxele vamale și impozitele de import sunt incluse în preț și în tariful de transport până la pragul vamal al țării de destinație; pentru comenzile cu valoare superioară, contribuția pentru taxe vamale și impozite — calculată ca procent doar pe partea care depășește pragul, conform celor indicate în Politica de livrare — este adăugată la tariful de transport și afișată la finalizarea comenzii înainte de plată. În niciun caz nu sunt prevăzute costuri suplimentare la livrare.

7.5 Trasabilitate

Una odată ce comanda a fost expediată, Clientul veți primi numărul prin e-mail urmărire pentru a urmări livrarea.

7.6 Verifica la livrare

The Clientul este obligat să verifice la ora livrării integritatea gâtului și a corespondența numărului de pachete.

În husa gâtului vizibil deteriorat, umed, alterat sau cu apariţia conţinutului compromis (de exemplu, zgomot de la rupere), se recomandă să Clientul să refuze livrarea sau să accepte exclusiv cu rezervare scrisă pe document de curierat, raportarea anomaliei către Vânzător în termen de 48 de ore de la livrare la adresa info@papique.com, cu documentatie fotografică.

Raportarea oportunitatea este o condiţie necesară pentru activarea protectiilor fata de vector. Acceptare fără rezerva un pachet vizibil deteriorat, combinat cu nea raportare înăuntru 48 de ore, poate fi evaluat pentru scopurile de constatare a originii daune. În orice caz, ele rămân fără a aduce atingere drepturilor Clientului decurgând din garanție conformitatea legală (articolele 128 ss. Codul Consumatorului).

7.7 Eșecul livrării

Pentru orice eventualitate de nelivrare pt adresa greșită sau nerefuz justificarea pachetului, costurile de transportul și returnarea pot fi în sarcina Clientului.

8.1 Clientul consumator are dreptul la retragerea din contract în termen de 14 zile calendar de la livrarea produse, fără a fi nevoie să furnizeze niciunul motivare.

8.2 To exercise the retragere, Clientul trebuie să trimită comunicare a info@papique.com intru termenul indicat. In cadrul aceluiasi perioada de 14 zile de la comunicare, produsele trebuie să fie trimis înapoi Vânzătorului folosind de preferat un curier trasabil, comunicând codul urmărire prin e-mail.

8.3 Condiții a produselor returnate. Dreptul de a se poate exercita și retragerea dacă produsul a fost deschis sau încercat, atâta timp cât manipularea nu depăşeşte ceea ce este necesar pentru a-l stabili natura, caracteristicile și funcționare (cum s-ar întâmpla într-un magazin fizic). Produsele trebuie fie returnat, acolo unde este posibil, complet cu ambalajul original. În caz de manipulare excesivă, the Vânzătorul poate aplica a deducere proporţională cu scăderea valorii activului, ai în temeiul art. 57, alin.2, din Cod of Consumption; orice deducere vor fi comunicate Clientului inainte rambursare.

8.4 Excluderi. Legea de retragere nu se aplică:

la produse care riscă să se deterioreze rapid sau pe termen scurt;
la bunuri pecetluite care nu se pretează la fiinţă returnate din motive de igienă sau siguranță protecția sănătății (de exemplu, parfumuri și cosmetice sigilate, produse destinate la contactul cu pielea), dacă sigiliu a fost îndepărtat după livrare;
la bunuri personalizat sau ambalat clar personalizate.

8.5 Costurile de rambursările sunt responsabilitatea Clientului. Retururi care provin din țări non-UE acestea trebuie să fie expediate în modul DDP (Livrare taxă plătită): orice taxe, taxe sau costuri de vămuire suportate de Vânzător pentru a primi returnate vor fi deduse din rambursare. Taxe și taxe plătite de Client la comanda inițială nu sunt rambursabile.

8.6 Produse defecte sau incorecte. În cazul produsului defecte, deteriorate sau diferite din cel comandat, Vanzatorul va furniza o etichetă de retur plătit anticipat fără costuri pentru Client. Acolo unde înlocuirea nu este posibilă o se dovedește a fi excesiv de oneroasă motivul naturii din sortiment, vom trece la rambursarea integrală a sumei plătite, fără a aduce atingere garanției conformarea legală.

8.7 Rambursare. The rambursarea se va face în termen de 14:00 zile de la primirea produselor returnat sau, dacă este mai devreme, prin dovadă a expedierii lor cu succes, cu aceeași metodă de plată folosită pentru cumpărare, cu excepția cazului în care se convine altfel exprimat. Vânzătorul poate reține rambursare până la primirea bunuri sau până la proba de către parte al Clientului să le fi trimis înapoi, dacă anterior.

Artă. 9 – Garanție legală de conformare

Toate produsele sunt acoperite de garanția legală a Conformitate de 2 ani pentru consumatori (articolele 128–135 Codul Consumatorului). În caz de neconformitate, cel Clientul are dreptul de a repara, înlocuire, reducere de preț sau rezilierea contractului, fara costuri pe cheltuiala lui.
Pentru profesionisti da aplica articolele. 1490 și urm. d.c.

Artă. 10 – Garantie comerciala

Oricare garanțiile suplimentare ale producătorului sunt valabil în limitele şi cu metodele indicate în documentația atașată la produse și nu înlocuiți garanție legală.

Artă. 11 – Legea instanta aplicabila si competenta

eu contractele sunt reglementate de lege italiană și Codul Consumatorului.
Pentru Consumatori: instanta de la locul de resedinta sau domiciliul.
Pentru i Profesioniști: jurisdicție exclusivă a Napoli.
Puteți folosi Platformă europeană ADR/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

art. 12 – Serviciu Clienți

E-mail: info@papique.com
Formular de contact pe site-ul
Răspuns în 24-48 de ore de lucru
Orar: luni–vineri 08.30–17.30 (CET)

art. 13 – Dispoziții finale

Le Aceste Condiții guvernează relația dintre Client și Vânzător, fără a aduce atingere drepturilor prevederi obligatorii stabilite de lege. Orice modificare va intra în vigoare numai pentru comenzile ulterioare ale lor publicare. Orice nulitate sau ineficacitatea unei non-clauze atrage nulitatea celor rămase prevederi.

AQQA S.r.l. – Papique
Du-te Veneția 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
Număr de TVA / Cod fiscal 08942811210 – Cod unic M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com - PEC: aqqasrls@legalmail.it