Politica de rambursare

Retururi și Rambursări

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

  1. Dreptul de retragere (răzgândire în termen de 14 zile)

1.1 Dacă ai achiziționat în calitate de Consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a fi necesar să furnizezi vreo motivație.

1.2 Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să trimiți o comunicare scrisă la info@papique.com în termenul de 14 zile. În același termen, produsele trebuie retrimise Vânzătorului, folosind de preferință un curier cu urmărire, comunicând codul de urmărire prin email.

1.3 Returul pentru răzgândire este acceptat doar pentru produse noi, neutilizate, cu sigiliul, blisterul sau celofanul intact și în ambalajul original nedeteriorat. Clientul poate examina produsul așa cum ar face într-un magazin fizic (observând ambalajul, citind eticheta), dar nu îl poate deschide, încerca sau folosi.

1.4 Nu pot fi returnate bunurile sigilate care nu se pretează la returnare din motive de igienă sau de protecție a sănătății, odată ce sigiliul a fost îndepărtat după livrare (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): parfumuri fără blister sau celofan, machiaj și cosmetice deschise, șosete, lenjerie intimă, dispozitive și accesorii care intră în contact cu pielea folosite sau cu sigiliul îndepărtat. Pentru bunurile nesigilate manipulate mai mult decât este necesar se aplică deducerea pentru diminuarea valorii prevăzută la art. 57, comma 2, care pentru produsele ce nu mai pot fi vândute ca noi corespunde valorii integrale: în aceste cazuri returul nu este acceptat.

1.5 Fiecare produs este identificat prin codul de bare (EAN/GTIN) indicat în fișa produsului. Eventualele actualizări ale ambalajului de către producător, în condițiile aceluiași cod EAN, aceluiași conținut și aceleiași cantități, nu constituie defect de conformitate și nu dau dreptul la retur gratuit pentru defect.

  1. Costurile returului și retururi din țări din afara UE

2.1 În caz de răzgândire, costurile de expediere pentru retur și eventualele cheltuieli vamale sau de import pentru returnare sunt în sarcina clientului.

2.2 Retururile provenite din țări din afara UE trebuie expediate în regim DDP (Delivered Duty Paid), cu taxele vamale, impozitele și cheltuielile vamale de import în sarcina clientului, astfel încât produsele să ajungă la Vânzător fără niciun cost. Dacă returul este trimis în alt regim, iar Vânzătorul trebuie să suporte taxe vamale, impozite de import sau cheltuieli de vămuire pentru a primi bunurile, aceste costuri vor fi deduse din rambursare. Retururile trimise cu transport cu plata la destinație pot fi refuzate. Eventualele taxe și impozite vamale plătite de client pentru comanda inițială nu sunt rambursabile.

2.3 Dacă clientul refuză marfa sau nu o ridică în termenele stabilite de la un punct de ridicare, i se va rambursa numai prețul produselor, minus costurile de expediere inițiale, costurile vamale și cheltuielile suportate pentru returnare.

  1. Produse defecte sau greșite

3.1 Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne prin email la info@papique.com, atașând fotografii și numărul comenzii. Îți vom furniza o etichetă de retur preplătită, fără costuri pentru tine.

3.2 Se recomandă să semnalezi problema cât mai curând posibil. În cazul unui colet vizibil deteriorat, ud, manipulat sau al cărui conținut pare compromis, se recomandă să refuzi livrarea ori să o accepți exclusiv cu rezervă scrisă pe documentul curierului, semnalând anomalia în termen de 48 ore: semnalarea promptă este necesară pentru activarea protecțiilor față de transportator. Acceptarea fără rezervă a unui colet vizibil deteriorat, coroborată cu lipsa semnalării în termen de 48 ore, poate fi evaluată în scopul stabilirii originii prejudiciului. Drepturile clientului care decurg din garanția legală de conformitate (art. 128 și urm. din Codul consumului) rămân în orice caz neafectate.

3.3 În cazul în care înlocuirea produsului nu este posibilă sau se dovedește excesiv de oneroasă din cauza naturii asortimentului, se va proceda la rambursarea integrală a sumei plătite, fără a aduce atingere garanției legale de conformitate. Nu se va aplica niciun comision de reaprovizionare.

  1. Anularea comenzii și livrări parțiale

4.1 Contractul se încheie odată cu trimiterea confirmării comenzii prin email. Cererile de anulare ulterioare confirmării nu sunt garantate: vor fi acceptate numai dacă pregătirea sau expedierea nu a fost deja inițiată. În caz contrar, clientul va putea uza de dreptul de retragere potrivit celor prevăzute la punctele anterioare.

4.2 În caz de indisponibilitate survenită a unuia sau mai multor produse, Vânzătorul va putea anula parțial comanda și proceda la expedierea produselor disponibile: produsele indisponibile vor fi rambursate în termen de 14 zile, iar produsele disponibile vor fi expediate în mod regulat, fără costuri suplimentare de expediere în sarcina clientului. Dacă produsele anulate constituie o parte esențială a comenzii, clientul va putea solicita anularea integrală cu rambursare totală, inclusiv cheltuielile de expediere.

  1. Adresă pentru returnare

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia

Te rugăm să nu trimiți retururi la adrese diferite de cea indicată mai sus și să aștepți instrucțiunile serviciului clienți înainte de expediere.

  1. Rambursări

6.1 Orice rambursare datorată este efectuată în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau, dacă este anterioară, de la dovada expedierii acestora, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția unui acord expres contrar.

6.2 Termenele tehnice de creditare, odată ce rambursarea a fost emisă, sunt orientativ: circuite de carduri de credit 2-5 zile lucrătoare; PayPal 5-7 zile lucrătoare.

6.3 Suma rambursată va fi prețul produsului, minus eventualele costuri de expediere (acolo unde sunt în sarcina clientului), cheltuielile vamale suportate, costurile de import prevăzute la punctul 2.2 și eventuala deducere pentru diminuarea valorii prevăzută la punctul 1.3. În cazul comenzilor plătite cu coduri de reducere sau promoții, rambursarea va fi calculată pe baza prețului efectiv plătit.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it