退款政策

退货与退款

最后更新：2026年7月21日

撤回权（14天内反悔）

1.1 如你以消费者身份购买，可自交付之日起14个自然日内撤销合同，且无需说明任何理由。

1.2 如需行使撤回权，你必须在14天期限内向info@papique.com发送书面通知。在同一期限内，产品亦须退回给卖方，最好使用可追踪的快递服务，并通过电子邮件告知追踪编码。

1.3 仅接受因反悔而退货的商品，且商品必须为全新、未使用，封条、吸塑包装或塑封完好，且原包装完整。客户可以像在实体店一样检查商品（观察包装、阅读标签），但不得打开、试用或使用商品。

1.4 以下密封商品在交付后拆封的，因卫生或健康保护原因不可退货（art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo）：无吸塑包装或塑封的香水、已开封的彩妆和化妆品、袜子、内衣、已使用或封条已拆的贴身设备及配件。对于未密封且超出必要范围操作的商品，适用art. 57, comma 2规定的价值减损扣除，对于无法作为新商品销售的商品，该扣除为全部价值：在这些情况下，退货不被接受。

1.5 每件产品均以产品页面所示条形码（EAN/GTIN）识别。生产商在EAN编码、内容物及数量不变的前提下对包装所作的任何更新，不构成不符合约定的瑕疵，亦不赋予因瑕疵而免费退货的权利。

退货费用与来自欧盟以外国家的退货

2.1 如属反悔退货，退货运费以及退回过程中可能产生的关税或进口费用由客户承担。

2.2 来自欧盟以外国家的退货必须以DDP（Delivered Duty Paid）方式寄送，关税、税费及进口清关费用均由客户承担，以确保产品在送达卖方时不产生任何费用。如退货采用其他方式寄送，且卖方为收取货物而需承担关税、进口税费或清关费用，则相关费用将从退款中扣除。到付退货可能被拒收。客户就原始订单已支付的任何关税及海关税费均不可退还。

2.3 如客户拒收货物，或未在规定时间内于提货点领取货物，则仅退还产品价款，原始运费、关税费用及退回所产生的费用将予以扣除。

瑕疵或错误产品

3.1 如你收到的产品有损坏、瑕疵，或与所订购产品不符，请发送电子邮件至info@papique.com与我们联系，并附上照片及订单编号。我们将为你提供预付费退货标签，你无需承担任何费用。

3.2 建议尽快报告问题。如包裹明显受损、受潮、被拆动，或内容物看似已受影响，建议拒绝签收，或仅在快递单据上书面注明保留意见后签收，并于48小时内报告anomalia：及时报告是启动针对承运人保障措施的必要条件。对明显受损包裹无保留签收，且未在48小时内报告的情况，可能会在判定损害来源时被纳入考量。无论如何，客户依据法定符合性保证所享有的权利（《消费者法典》第128条及后续条款）不受影响。

3.3 如因商品品类特性导致无法更换产品，或更换成本过高，则将全额退还已支付金额，但不影响法定符合性保证。不会收取任何补货手续费。

订单取消与部分发货

4.1 合同于订单确认电子邮件发出时成立。确认后的取消请求不作保证：仅在备货或发货尚未开始的情况下方可受理。否则，客户可依据前述条款行使撤回权。

4.2 如一个或多个产品后续发生缺货，卖方可对订单作部分取消，并寄送有货产品：缺货产品将在14天内退款，而有货产品将照常发出，且不会向客户收取额外运费。如被取消的产品构成订单的核心部分，客户可要求整单取消并获得全额退款，包括运费在内。

退货地址

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia

请勿将退货寄往上述地址以外的其他地址，并请在寄送前等待客服提供指示。

退款

6.1 任何应退金额，均将在收到退回产品后14天内执行；如更早收到产品已寄出的证明，则自该证明之日起14天内执行。退款将使用与你购买时相同的支付方式，除非另有明确约定。

6.2 退款发出后，到账的技术处理时间大致如下：信用卡通道2-5个工作日；PayPal 5-7个工作日。

6.3 退款金额为产品价格，扣除任何运费（如应由客户承担）、已发生的关税费用、第2.2条所述进口费用，以及第1.3条所述因价值减损而产生的任何扣减。如订单使用了折扣码或促销优惠，退款将按实际支付价格计算。

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
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