Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

Art. 1 – Oggetto

Le presenti Condizioni Generali regolano l'acquisto dei prodotti offerti sul sito www.papique.com.
L'utilizzo del sito e l'acquisto dei prodotti comportano l'accettazione integrale delle presenti Condizioni.

Art. 2 – Identificazione del Venditore

I prodotti in vendita sul sito sono commercializzati da:

AQQA S.r.l.
Sede legale e operativa: Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA / C.F. 08942811210 – REA NA-996619 – Codice Univoco M5UXCR1
Email: info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it
Telefono / WhatsApp: +39 328 681 4724 (lun–ven 08:30–17:30)

Art. 3 – Prodotti, identificazione e disponibilità

3.1 Le caratteristiche principali dei prodotti sono descritte nelle relative schede presenti sul sito.

3.2 Identificazione dei prodotti. Ogni prodotto è identificato in via univoca dal codice a barre (EAN/GTIN) indicato nella scheda prodotto. La corrispondenza tra il codice EAN ordinato e quello del prodotto consegnato costituisce esatto adempimento dell'obbligazione di consegna.

3.3 Aggiornamenti di confezione. I produttori possono aggiornare periodicamente confezione, etichetta, grafica o formato estetico dei prodotti. Le immagini presenti sul sito hanno valore illustrativo: eventuali differenze di packaging rispetto alle immagini, a parità di codice EAN, contenuto e quantità, non costituiscono difetto di conformità né legittimano il rifiuto della consegna. Restano impregiudicati i diritti del Cliente qualora il prodotto consegnato differisca per natura, quantità o codice EAN da quello ordinato.

3.4 Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. In caso di indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti ordinati, il Venditore potrà annullare parzialmente l'ordine, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando i prodotti non disponibili entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3.5 Evasione parziale. In caso di disponibilità parziale, il Venditore potrà procedere alla spedizione dei prodotti disponibili, in una o più spedizioni, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale. Con l'accettazione delle presenti Condizioni, il Cliente accetta espressamente la consegna parziale dei prodotti disponibili e l'eventuale evasione dell'ordine in più spedizioni, senza costi aggiuntivi di spedizione a proprio carico. Le spese di spedizione restano quelle indicate al momento dell'ordine, anche qualora, per effetto dell'annullamento parziale, il valore residuo dell'ordine scenda al di sotto della soglia di spedizione gratuita.

3.6 Qualora i prodotti annullati costituiscano parte essenziale dell'ordine, il Cliente potrà richiedere l'annullamento integrale dell'ordine con rimborso totale di quanto pagato, spese di spedizione incluse.

Art. 4 – Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA, ove applicabile.
I prezzi non includono le spese di spedizione, indicate separatamente durante il processo d'acquisto.
Per spedizioni verso Paesi extra-UE, i prezzi non includono eventuali dazi o imposte doganali, che restano a carico del Cliente e potranno essere richiesti dal corriere al momento della consegna.
I prezzi non sono personalizzati in base a decisioni automatizzate. Non sono previsti costi nascosti.

Art. 5 – Conferma d'ordine e annullamento

5.1 Il contratto di acquisto si conclude con l'invio da parte del Venditore della conferma d'ordine via email. Da tale momento l'ordine è vincolante e viene immediatamente avviato alla lavorazione.

5.2 Le richieste di annullamento successive alla conferma d'ordine non sono garantite: saranno accolte solo qualora la preparazione o la spedizione dell'ordine non sia già stata avviata, compatibilmente con lo stato di lavorazione.

5.3 Qualora l'annullamento non sia più possibile, il Cliente consumatore potrà comunque avvalersi del diritto di recesso di cui all'Art. 8, con costi di restituzione a proprio carico secondo quanto ivi previsto.

Art. 6 – Modalità di pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Postepay, American Express, PayPal, Klarna.
Tutti i pagamenti avvengono in modalità sicura con Strong Customer Authentication (SCA), su connessione protetta e crittografata. I dati della carta non vengono memorizzati dal Venditore.
Non sono accettati bonifici bancari o contrassegni, salvo diversa indicazione.
I codici sconto non sono convertibili in denaro.

Art. 7 – Spedizioni e consegna

I prodotti vengono spediti dall'Italia (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA) all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri nazionali e internazionali (GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International, Colissimo).

7.1 Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati entro 8 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (tempo medio 6).
Gli ordini ricevuti dopo le ore 13:00 (ora italiana) vengono considerati dal giorno lavorativo successivo.
Per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività nazionali.

7.2 Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna indicati di seguito sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dall'evasione dell'ordine, in aggiunta ai tempi di elaborazione di cui al punto 7.1. Si tratta di stime indicative, non vincolanti, che non costituiscono termine essenziale: eventuali scostamenti non danno diritto a risarcimenti o penali, fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore dall'art. 61 del Codice del Consumo.

Italia: 1–4 giorni lavorativi
Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito: 2–6 giorni
Estonia, Finlandia, Slovenia, Portogallo, Lituania, Lettonia, Grecia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Bulgaria, Ungheria, Croazia, Romania, Svezia, Danimarca, Polonia, Cipro, Malta, Lussemburgo, Irlanda, Norvegia, Svizzera, Albania: 4–9 giorni
Stati Uniti, Canada, Messico, Singapore, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Cina, Australia, Nuova Zelanda, Islanda: tra 10 e 15 giorni
Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Malesia, Thailandia, Taiwan: tra 20 e 30 giorni

I tempi possono variare in base al corriere, alla località e ad eventuali controlli doganali.

7.3 Costi di spedizione

Le tariffe di spedizione in vigore per ciascun Paese, classe di prodotto (prodotti standard, spedizioni voluminose, profumi/aerosol e altre merci pericolose) e fascia di peso sono pubblicate nella Politica di spedizione del sito e vengono sempre calcolate e mostrate al checkout, prima del pagamento, in base al contenuto, al peso e alla destinazione dell'ordine. Fuori dall'Unione Europea i profumi, gli aerosol e le altre merci pericolose viaggiano con corriere espresso DHL a tariffe a fasce di peso (fino a 2, 5, 10, 20 e 40 kg); oltre i 40 kg, e oltre i 5 kg per il servizio Economy Colissimo, non è disponibile alcuna tariffa automatica e il Cliente è invitato a richiedere un preventivo prima dell'ordine. Nei carrelli misti si applica la tariffa della classe più restrittiva.

La valuta mostrata al checkout può variare in base al Paese/valuta selezionata. Il totale applicabile è sempre mostrato prima del pagamento.

7.4 Tasse, IVA e dogana

Italia e Unione Europea: i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA. Tutti i Paesi extra-UE: le spedizioni sono DDP (Delivered Duty Paid). Dazi e imposte di importazione sono interamente inclusi nel prezzo e nella tariffa di spedizione, qualunque sia il valore dell'ordine e il servizio di spedizione scelto; al checkout non viene aggiunto alcun contributo doganale. In nessun caso sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.

7.5 Tracciabilità

Una volta spedito l'ordine, il Cliente riceverà via email il numero di tracking per seguire la consegna.

7.6 Verifica alla consegna

Il Cliente è tenuto a verificare al momento della consegna l'integrità del collo e la corrispondenza del numero di colli.

In caso di collo visibilmente danneggiato, bagnato, manomesso o con contenuto che appare compromesso (ad esempio rumore di rottura), si raccomanda al Cliente di rifiutare la consegna oppure di accettare esclusivamente con riserva scritta sul documento del corriere, segnalando l'anomalia al Venditore entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@papique.com, con documentazione fotografica.

La segnalazione tempestiva è condizione necessaria per l'attivazione delle tutele verso il vettore. L'accettazione senza riserva di un collo visibilmente danneggiato, unita alla mancata segnalazione entro 48 ore, potrà essere valutata ai fini dell'accertamento dell'origine del danno. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. Codice del Consumo).

7.7 Mancata consegna

In caso di mancata consegna per indirizzo errato o rifiuto non giustificato del pacco, le spese di spedizione e di ritorno potranno essere addebitate al Cliente.

8.1 Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

8.2 Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare comunicazione a info@papique.com entro il termine indicato. Entro lo stesso periodo di 14 giorni dalla comunicazione, i prodotti devono essere rispediti al Venditore utilizzando preferibilmente un corriere tracciabile, comunicando il codice di tracciamento via email.

8.3 Condizioni dei prodotti restituiti. Il diritto di recesso può essere esercitato anche qualora il prodotto sia stato aperto o provato, purché la manipolazione non ecceda quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come avverrebbe in un negozio fisico). I prodotti devono essere restituiti, ove possibile, completi dell'imballo originale. In caso di manipolazione eccedente, il Venditore potrà applicare una detrazione proporzionale alla diminuzione di valore del bene, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo; l'eventuale detrazione sarà comunicata al Cliente prima del rimborso.

8.4 Esclusioni. Il diritto di recesso non si applica:

ai prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente o a breve scadenza;
ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (es. profumi e cosmetici sigillati, prodotti destinati al contatto con la pelle), qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

8.5 Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. I resi provenienti da Paesi extra-UE devono essere spediti in modalità DDP (Delivered Duty Paid): eventuali dazi, imposte o spese di sdoganamento sostenuti dal Venditore per ricevere il reso saranno detratti dal rimborso. Dazi e imposte pagati dal Cliente sull'ordine originario non sono rimborsabili.

8.6 Prodotti difettosi o errati. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Venditore fornirà un'etichetta di reso prepagata senza costi per il Cliente. Ove la sostituzione non sia possibile o risulti eccessivamente onerosa in ragione della natura dell'assortimento, si procederà al rimborso integrale dell'importo pagato, ferma restando la garanzia legale di conformità.

8.7 Rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o, se anteriore, dalla prova della loro avvenuta spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente.

Art. 9 – Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni per i Consumatori (artt. 128–135 Codice del Consumo). In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza spese a suo carico.
Per i Professionisti si applicano gli artt. 1490 ss. c.c.

Art. 10 – Garanzia commerciale

Eventuali garanzie aggiuntive del produttore sono valide nei limiti e con le modalità indicate nella documentazione allegata ai prodotti e non sostituiscono la garanzia legale.

Art. 11 – Legge applicabile e foro competente

I contratti sono regolati dal diritto italiano e dal Codice del Consumo.
Per i Consumatori: foro del luogo di residenza o domicilio.
Per i Professionisti: foro esclusivo di Napoli.
È possibile ricorrere alla piattaforma europea ADR/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Art. 12 – Servizio Clienti

Email: info@papique.com
Modulo contatti sul sito
Risposta entro 24–48 ore lavorative
Orari: lun–ven 08:30–17:30 (CET)

Art. 13 – Disposizioni finali

Le presenti Condizioni regolano integralmente il rapporto tra Cliente e Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge. Eventuali modifiche avranno effetto solo per ordini successivi alla loro pubblicazione. L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non comporta l'invalidità delle restanti disposizioni.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it