Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

Diritto di recesso (ripensamento entro 14 giorni)

1.1 Se hai acquistato come Consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.2 Per esercitare il diritto di recesso devi inviare una comunicazione scritta a info@papique.com entro il termine dei 14 giorni. Entro lo stesso periodo, i prodotti devono essere rispediti al Venditore utilizzando preferibilmente un corriere tracciabile, comunicando il codice di tracciamento via email.

1.3 Il reso per ripensamento è accettato solo per prodotti nuovi, non usati, con sigillo, blister o cellophane intatti e nella confezione originale integra. Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico (osservare la confezione, leggere l'etichetta), ma non aprirlo, provarlo o usarlo.

1.4 Non sono restituibili i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta rimosso il sigillo dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): profumi privi di blister o cellophane, make-up e cosmetici aperti, calze, intimo, dispositivi e accessori a contatto con la pelle usati o con sigillo rimosso. Per i beni non sigillati manipolati oltre quanto necessario si applica la detrazione per diminuzione di valore prevista dall'art. 57, comma 2, che per i prodotti non più vendibili come nuovi corrisponde all'intero valore: in questi casi il reso non viene accettato.

1.5 Ogni prodotto è identificato dal codice a barre (EAN/GTIN) indicato nella scheda prodotto. Eventuali aggiornamenti del packaging da parte del produttore, a parità di codice EAN, contenuto e quantità, non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a reso gratuito per difetto.

Costi di reso e resi da Paesi extra-UE

2.1 In caso di ripensamento, i costi di spedizione per il reso ed eventuali spese doganali o d'importazione per il ritorno sono a carico del cliente.

2.2 I resi provenienti da Paesi extra-UE devono essere spediti in modalità DDP (Delivered Duty Paid), con dazi, imposte e spese doganali di importazione a carico del cliente, in modo che i prodotti giungano al Venditore senza alcun onere. Qualora il reso venga inviato con modalità diversa e il Venditore debba sostenere dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento per ricevere i beni, tali costi saranno detratti dal rimborso. I resi inviati in porto assegnato potranno essere rifiutati. Eventuali dazi e imposte doganali pagati dal cliente sull'ordine originario non sono rimborsabili.

2.3 Se il cliente rifiuta la merce o non la ritira nei tempi stabiliti presso un punto di ritiro, verrà rimborsato solamente il prezzo dei prodotti, al netto dei costi di spedizione originari, dei costi doganali e delle spese sostenute per il rientro.

Prodotti difettosi o errati

3.1 Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci via email a info@papique.com allegando foto e numero d'ordine. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata, senza costi per te.

3.2 Si consiglia di segnalare il problema il prima possibile. In caso di collo visibilmente danneggiato, bagnato, manomesso o con contenuto che appare compromesso, si raccomanda di rifiutare la consegna oppure di accettare esclusivamente con riserva scritta sul documento del corriere, segnalando l'anomalia entro 48 ore: la segnalazione tempestiva è necessaria per attivare le tutele verso il vettore. L'accettazione senza riserva di un collo visibilmente danneggiato, unita alla mancata segnalazione entro 48 ore, potrà essere valutata ai fini dell'accertamento dell'origine del danno. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. Codice del Consumo).

3.3 Ove la sostituzione del prodotto non sia possibile o risulti eccessivamente onerosa in ragione della natura dell'assortimento, si procederà al rimborso integrale dell'importo pagato, ferma restando la garanzia legale di conformità. Non sarà applicata alcuna commissione di ri-assortimento.

Annullamento dell'ordine e consegne parziali

4.1 Il contratto si conclude con l'invio della conferma d'ordine via email. Le richieste di annullamento successive alla conferma non sono garantite: saranno accolte solo qualora la preparazione o la spedizione non sia già stata avviata. In caso contrario, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso secondo quanto previsto ai punti precedenti.

4.2 In caso di indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti, il Venditore potrà annullare parzialmente l'ordine e procedere alla spedizione dei prodotti disponibili: i prodotti non disponibili saranno rimborsati entro 14 giorni e i prodotti disponibili saranno regolarmente spediti, senza costi aggiuntivi di spedizione a carico del cliente. Qualora i prodotti annullati costituiscano parte essenziale dell'ordine, il cliente potrà richiedere l'annullamento integrale con rimborso totale, spese di spedizione incluse.

Indirizzo per la restituzione

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia

Ti preghiamo di non inviare resi a indirizzi diversi da quello sopra indicato e di attendere le istruzioni del servizio clienti prima di spedire.

Rimborsi

6.1 Ogni rimborso dovuto è eseguito entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o, se anteriore, dalla prova della loro avvenuta spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.

6.2 I tempi tecnici di accredito, una volta emesso il rimborso, sono indicativamente: circuiti carte di credito 2-5 giorni lavorativi; PayPal 5-7 giorni lavorativi.

6.3 L'importo rimborsato sarà il prezzo del prodotto, al netto di eventuali costi di spedizione (ove dovuti dal cliente), delle spese doganali sostenute, dei costi di importazione di cui al punto 2.2 e dell'eventuale detrazione per diminuzione di valore di cui al punto 1.3. In caso di ordini pagati con codici sconto o promozioni, il rimborso sarà calcolato in base al prezzo effettivamente pagato.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
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