Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a refundace

Poslední aktualizace: 21 července 2026

1. Právo na odstoupení od smlouvy (rozmyšlení do 14 dnů)

1.1 Pokud jste nakoupili jako Spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů od doručení, aniž byste museli uvádět jakýkoli důvod.

1.2 Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte zaslat písemné oznámení na info@papique.com ve lhůtě 14 dnů. Ve stejné lhůtě musí být produkty odeslány zpět Prodávajícímu, přednostně prostřednictvím sledovatelného kurýra, přičemž je třeba e-mailem sdělit sledovací kód.

1.3 Vrácení zboží z důvodu rozmyšlení je přijímáno pouze u nových, nepoužitých produktů s neporušeným pečetěním, blistrem nebo celofánem a v původním neotevřeném obalu. Zákazník si může produkt prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě (prohlédnout si obal, přečíst etiketu), ale nesmí jej otevřít, vyzkoušet ani použít.

1.4 Nelze vracet zboží, které je zapečetěné a není vhodné k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud byl po dodání odstraněn pečetící prvek (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): například parfémy bez blistru nebo celofánu, otevřený make-up a kosmetika, punčochy, spodní prádlo, zařízení a příslušenství, která přicházejí do kontaktu s pokožkou a byla použita nebo u nich byl odstraněn pečetící prvek. U nezapečetěného zboží, se kterým bylo manipulováno více, než je nutné, se uplatňuje odpočet za snížení hodnoty dle art. 57, comma 2, což u produktů, které již nelze prodat jako nové, odpovídá celé hodnotě: v těchto případech není vrácení akceptováno.

1.5 Každý produkt je identifikován čárovým kódem (EAN/GTIN) uvedeným na produktové kartě. Případné aktualizace obalu ze strany výrobce při shodném kódu EAN, obsahu a množství nepředstavují vadu souladu a nezakládají nárok na bezplatné vrácení z důvodu vady.

1. Náklady na vrácení a vrácení z mimo-unijních zemí

2.1 V případě rozmyšlení nese náklady na zpětnou dopravu a případné celní či dovozní poplatky za vrácení zákazník.

2.2 Vrácené zásilky ze zemí mimo EU musí být odeslány v režimu DDP (Delivered Duty Paid), přičemž clo, daně a dovozní celní poplatky hradí zákazník, aby produkty dorazily Prodávajícímu bez jakýchkoli nákladů. Pokud bude vrácení odesláno jiným způsobem a Prodávající bude muset pro převzetí zboží uhradit clo, dovozní daně nebo náklady na celní odbavení, budou tyto náklady odečteny z refundace. Vrácené zásilky odeslané na dobírku mohou být odmítnuty. Případné clo a celní daně uhrazené zákazníkem u původní objednávky jsou nevratné.

2.3 Pokud zákazník zásilku odmítne nebo si ji nevyzvedne ve stanovené lhůtě na výdejním místě, bude mu vrácena pouze cena produktů, po odečtení původních nákladů na dopravu, celních nákladů a výdajů vynaložených na návrat zásilky.

1. Vadné nebo chybně zaslané produkty

3.1 Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo jiný produkt, než který jste si objednali, kontaktujte nás e-mailem na info@papique.com a přiložte fotografie a číslo objednávky. Poskytneme vám předplacený štítek pro vrácení bez jakýchkoli nákladů z vaší strany.

3.2 Doporučuje se nahlásit problém co nejdříve. V případě zásilky, která je viditelně poškozená, mokrá, narušená nebo jejíž obsah se jeví jako znehodnocený, doporučuje se doručení odmítnout nebo ji převzít výhradně s písemnou výhradou na dokumentu kurýra a nahlásit anomalia do 48 hodin: včasné nahlášení je nezbytné pro uplatnění ochrany vůči dopravci. Převzetí viditelně poškozené zásilky bez výhrady spolu s neohlášením do 48 hodin může být zohledněno při zjišťování původu škody. Práva zákazníka vyplývající ze zákonné záruky souladu (čl. 128 a násl. Spotřebitelského zákoníku) zůstávají v každém případě nedotčena.

3.3 Není-li výměna produktu možná nebo by byla vzhledem k povaze sortimentu nepřiměřeně nákladná, bude provedena plná refundace uhrazené částky, aniž je dotčena zákonná záruka souladu. Nebude účtován žádný poplatek za opětovné naskladnění.

1. Zrušení objednávky a částečné dodávky

4.1 Smlouva je uzavřena odesláním potvrzení objednávky e-mailem. Žádosti o zrušení po potvrzení nejsou zaručeny: budou přijaty pouze tehdy, pokud příprava nebo odeslání ještě nebyly zahájeny. V opačném případě může zákazník využít právo na odstoupení od smlouvy podle výše uvedených bodů.

4.2 V případě následné nedostupnosti jednoho nebo více produktů může Prodávající objednávku částečně zrušit a přistoupit k odeslání dostupných produktů: nedostupné produkty budou refundovány do 14 dnů a dostupné produkty budou řádně odeslány bez dodatečných nákladů na dopravu pro zákazníka. Pokud zrušené produkty tvoří podstatnou část objednávky, může zákazník požádat o úplné zrušení s plnou refundací včetně nákladů na dopravu.

1. Adresa pro vrácení

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Itálie

Prosíme, neposílejte vrácené zásilky na jiné adresy, než je výše uvedená, a před odesláním vyčkejte na pokyny zákaznického servisu.

1. Refundace

6.1 Každá splatná refundace je provedena do 14 dnů od obdržení vrácených produktů nebo, nastane-li dříve, od doložení jejich odeslání, a to stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, není-li výslovně dohodnuto jinak.

6.2 Orientační technické lhůty pro připsání částky po vystavení refundace jsou: karetní asociace 2-5 pracovních dnů; PayPal 5-7 pracovních dnů.

6.3 Refundovaná částka bude odpovídat ceně produktu po odečtení případných nákladů na dopravu (pokud je hradí zákazník), vynaložených celních výdajů, dovozních nákladů podle bodu 2.2 a případné srážky za snížení hodnoty podle bodu 1.3. V případě objednávek uhrazených slevovými kódy nebo v rámci promocí bude refundace vypočtena na základě skutečně zaplacené ceny.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Itálie
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it