شروط الخدمة

الشروط العامة للبيع

آخر تحديث: 21 يوليو 2026

الفن. 1 – الكائن

تنظم هذه الشروط العامة عملية شراء المنتجات المعروضة على الموقع شبكة الاتصالات العالمية.papique.com.
إن استخدام الموقع وشراء المنتجات يستلزم الموافقة الكاملة على هذه الشروط.

فن. 2 – هوية البائع

يتم تسويق المنتجات المعروضة للبيع على الموقع من خلال:

آقا S.r.l.
المكتب المسجل والمقر الرئيسي للعمليات: Via Venezia 3/F – 80053 Castellamare di Stabia (NA)، إيطاليا
رقم ضريبة القيمة المضافة / الرمز الضريبي 08942811210 – REA NA-996619 – الرمز الفريد M5UXCR1
البريد الإلكتروني: info@papique.com – بيك: aqqasrls@legalmail.it
الهاتف/الواتساب: +39 328 681 4724 (من الاثنين إلى الجمعة 08.30-17.30)

الفن. 3 – المنتجات وتحديدها وتوافرها

3.1 يتم وصف الخصائص الرئيسية للمنتجات في أوراق البيانات ذات الصلة على الموقع.

3.2 تعريف المنتج. يتم تعريف كل منتج بشكل فريد من خلال الرمز الشريطي (EAN/GTIN) المشار إليه في ورقة المنتج. تشكل المراسلات بين رمز EAN المطلوب ورمز المنتج الذي تم تسليمه الوفاء الدقيق بالتزام التسليم.

3.3 تحديثات التغليف. يمكن للمصنعين تحديث العبوة أو الملصق أو الرسومات أو الشكل الجمالي للمنتجات بشكل دوري. الصور الموجودة على الموقع لها قيمة توضيحية: أي اختلافات في التغليف مقارنة بالصور، بنفس رمز EAN والمحتوى والكمية، لا تشكل عدم مطابقة ولا تضفي الشرعية على رفض التسليم. تظل حقوق العميل غير متأثرة إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يختلف في طبيعته أو كميته أو رمز EAN عن المنتج المطلوب.

3.4 تخضع جميع المنتجات للتوافر. في حالة عدم توفر منتج واحد أو أكثر من المنتجات المطلوبة، يجوز للبائع إلغاء الطلب جزئيًا وإخطار العميل واسترداد المنتجات غير المتوفرة خلال 14 يومًا، بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء.

3.5 التهرب الجزئي في حالة التوفر الجزئي، يجوز للبائع المضي قدمًا في شحن المنتجات المتاحة، في شحنة واحدة أو أكثر، دون أن يشكل ذلك خرقًا للعقد. من خلال قبول هذه الشروط، يقبل العميل صراحة التسليم الجزئي للمنتجات المتاحة وإمكانية تنفيذ الطلب في شحنات متعددة، دون تكاليف شحن إضافية على نفقته. تظل تكاليف الشحن هي تلك المشار إليها في وقت الطلب، حتى لو كانت القيمة المتبقية للطلب، نتيجة للإلغاء الجزئي، أقل من حد الشحن المجاني.

3.6 إذا كانت المنتجات الملغاة تشكل جزءًا أساسيًا من الطلب، فيجوز للعميل أن يطلب إلغاء الطلب بالكامل مع استرداد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف الشحن.

فن. 4- الأسعار

يتم التعبير عن جميع الأسعار المشار إليها على الموقع باليورو (€) و شاملة ضريبة القيمة المضافة، حيثما ينطبق ذلك.
أنا الأسعار لا تشمل تكاليف الشحن الشحن، يشار إليه بشكل منفصل أثناء عملية الشراء.
ل الشحنات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، أي الأسعار لا تشمل أي رسوم أو ضرائب الرسوم الجمركية، والتي لا يزال يتعين دفعها للعميل وقد يطلب ذلك عن طريق البريد في وقت التسليم.
الأسعار ليست مخصصة في بناء على قرارات آلية. لا هناك تكاليف خفية.

المادة 5 – تأكيد الطلب وإلغائه

5.1 تم إبرام عقد الشراء مع الإرسال من قبل البائع من تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. من في هذه اللحظة الأمر ملزم و بدأ على الفور معالجة.

5.2 طلبات الإلغاء بعد التأكيد النظام غير مضمون: سيكون كذلك تقبل فقط إذا كان التحضير أو لم يتم شحن الطلب بالفعل بدأت، متوافقة مع حالة المعالجة.

5.3 إذا لم يعد الإلغاء ممكنا، سيظل العميل المستهلك قادرًا على ذلك ممارسة حق الانسحاب المشار إليه إلى الفن. 8، مع تكاليف العودة أ الحمل الخاص كما هو مذكور فيه المتوقع.

فن. 6- طريقة الدفع

يتم قبول ما يلي طرق الدفع: فيزا، ماستركارد، Postepay، أمريكان إكسبريس، باي بال، كلارنا.
تتم جميع المدفوعات في الوضع الآمن مع العميل القوي المصادقة (SCA)، عند الاتصال محمية ومشفرة. بيانات لا يتم تخزين البطاقة منذ ذلك الحين البائع.
لا يتم قبول التحويلات المصرفية البنك أو نقدا عند التسليم، ما لم خلاف ذلك إشارة.
رموز الخصم ليست كذلك قابلة للتحويل إلى نقد.

المادة 7 - الشحن والتسليم

يتم شحن المنتجات من إيطاليا (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA) إلى العنوان المحدد من قبل العميل عند الطلب.
يتم الشحن عبر شركات النقل الوطنية والدولية (GLS، SDA، UPS، DHL، DPD، PostNL International، Colissimo).

7.1 أوقات المعالجة

يتم معالجة الطلبات خلال 8 أيام عمل من تأكيد الدفع (الوقت المتوسط 6).
تعتبر الطلبات المستلمة بعد الساعة 13:00 (بتوقيت إيطاليا) من اليوم التالي يوم عمل.
تشمل "أيام العمل" الأيام من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء السبت والأحد والعطلات الوطنية.

7.2 أوقات التسليم المقدرة

تُعبر أوقات التسليم المذكورة أدناه عن أيام العمل وتبدأ من تنفيذ الطلب، بالإضافة إلى أوقات المعالجة المذكورة في النقطة 7.1. هذه تقديرات تقريبية، غير ملزمة، ولا تشكل موعدًا أساسيًا: أي انحرافات لا تعطي الحق في تعويضات أو غرامات، مع الاحتفاظ بالحقوق المعترف بها للمستهلك بموجب المادة 61 من قانون حماية المستهلك.

إيطاليا: 1-4 أيام عمل
النمسا، بلجيكا، فرنسا، ألمانيا، هولندا، إسبانيا: 2-6 أيام
إستونيا، فنلندا، سلوفينيا، البرتغال، ليتوانيا، لاتفيا، اليونان، جمهورية التشيك، سلوفاكيا، بلغاريا، المجر، كرواتيا، رومانيا، السويد، الدنمارك، بولندا، قبرص، مالطا، لوكسمبورغ، أيرلندا، سويسرا، ألبانيا، المملكة المتحدة: 4-9 أيام
كندا، المكسيك، سنغافورة، اليابان، كوريا الجنوبية، هونغ كونغ، الصين، أستراليا، نيوزيلندا، آيسلندا، النرويج: بين 10 و15 يومًا
الولايات المتحدة: 8–10 أيام عمل للنقل (التسليم المقدر 16–18 يوم عمل من الطلب؛ 3–4 أيام للنقل مع خدمة الشحن السريع للعطور والمواد الهلامية)
الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، إسرائيل، ماليزيا، تايلاند، تايوان: بين 20 و30 يومًا

يمكن أن تختلف الأوقات حسب شركة النقل، والموقع، وأي عمليات تفتيش جمركية.

7.3 تكاليف الشحن

تُنشر أسعار الشحن السارية لكل دولة وفئة منتج (المنتجات القياسية، الشحنات الكبيرة الحجم، العطور/الرذاذات والبضائع الخطرة الأخرى) وشريحة الوزن في سياسة الشحن الخاصة بالموقع ويتم دائماً احتسابها وعرضها عند الدفع، قبل إتمام عملية الشراء، بناءً على محتوى الطلب ووزنه ووجهته. خارج الاتحاد الأوروبي، تُشحن العطور والرذاذات والبضائع الخطرة الأخرى عبر خدمة البريد السريع DHL بأسعار حسب شرائح الوزن (حتى 2، 5، 10، 20 و40 كجم)؛ فوق 40 كجم، وفوق 5 كجم لخدمة Economy Colissimo، لا يتوفر أي سعر تلقائي ويُدعى العميل لطلب عرض سعر قبل تقديم الطلب. في السلات المختلطة يتم تطبيق سعر الفئة الأكثر تقييداً.

يمكن أن تتغير العملة المعروضة عند الدفع بناءً على البلد/العملة المحددة. يتم دائمًا عرض المجموع القابل للتطبيق قبل الدفع.

7.4 الضرائب، ضريبة القيمة المضافة والجمارك

إيطاليا والاتحاد الأوروبي: الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة. جميع الدول خارج الاتحاد الأوروبي: الشحنات تتم بنظام DDP (التسليم بعد دفع الرسوم). الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مشمولة بالكامل في السعر وتكلفة الشحن، بغض النظر عن قيمة الطلب أو خدمة الشحن المختارة؛ ولا تُضاف أي رسوم جمركية عند الدفع. لا توجد أي تكاليف إضافية عند التسليم في أي حال من الأحوال.

7.5 تتبع

بمجرد شحن الطلب، سيتلقى العميل عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع لمتابعة التسليم.

7.6 التحقق عند التسليم

يتعين على العميل التحقق عند التسليم من سلامة الطرد ومطابقة عدد الطرود.

في حالة وجود طرد تالف بشكل واضح، أو مبلل، أو تم العبث به أو بمحتوى يبدو أنه تعرض للخطر (مثل صوت الكسر)، يُنصح العميل برفض التسليم أو قبولها فقط مع تحفظ مكتوب على وثيقة الناقل، مع الإبلاغ عن الشذوذ للبائع خلال 48 ساعة من التسليم على العنوان info@papique.com، مع توثيق فوتوغرافي.

الإبلاغ في الوقت المناسب هو شرط ضروري لتفعيل الحماية تجاه الناقل. قبول طرد تالف بشكل واضح، مع عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة، قد يتم تقييمه لأغراض تحديد مصدر الضرر. تبقى حقوق العميل الناتجة عن الضمان القانوني للامتثال (المواد 128 وما بعدها من قانون المستهلك) محفوظة في جميع الأحوال.

7.7 عدم التسليم

في حالة عدم التسليم بسبب عنوان خاطئ أو رفض غير مبرر للطرد، يمكن تحميل العميل تكاليف الشحن والعودة.

8.1 و يحق للعميل المستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يوما التقويم من تسليم المنتجات، دون الحاجة إلى تقديم أي منها الدافع.

8.2 ممارسة الانسحاب، يجب على العميل إرسال التواصل أ info@papique.com أدخل الموعد النهائي المشار إليه. داخل نفسه لمدة 14 يوما من الاتصالات، يجب أن تكون المنتجات إعادتها إلى البائع باستخدام ويفضل ساعي يمكن تتبعها، وتوصيل الرمز تتبع عبر البريد الإلكتروني.

8.3 الشروط من المنتجات المرتجعة. الحق في ويمكن أيضا أن تمارس الانسحاب إذا تم فتح المنتج أو حاولت، طالما أن التلاعب لا يتجاوز ما هو ضروري لإقامته الطبيعة والخصائص و الأداء (كما يحدث في ملف متجر فعلي). يجب على المنتجات إعادتها، حيثما أمكن ذلك، كاملة مع العبوة الأصلية. في حالة التلاعب الزائد، و يجوز للبائع تطبيق أ خصم يتناسب مع انخفاض في قيمة الأصول، أي وفقا للفن. 57، الفقرة 2، من القانون الاستهلاك؛ أي خصم سيتم إبلاغ العميل من قبل استرداد.

8.4 الاستثناءات. القانون لا ينطبق الانسحاب:

إلى المنتجات والتي هي معرضة لخطر التدهور بسرعة أو على المدى القصير؛
إلى البضائع مختومة لا تصلح للوجود عاد لأسباب صحية أو السلامة الحماية الصحية (مثل العطور و مستحضرات التجميل المختومة والمنتجات المقصودة للتلامس مع الجلد)، إذا كان كان الختم إزالتها بعد الولادة؛
إلى البضائع مصممة خصيصا أو معبأة بشكل واضح شخصية.

8.5 التكاليف المبالغ المستردة هي مسؤولية العميل. العائدات القادمة من دول خارج الاتحاد الأوروبي يجب أن يتم شحنها في وضع DDP (التسليم مع دفع الرسوم): أي رسوم، الضرائب أو تكاليف التخليص الجمركي التي يتكبدها البائع للحصول على سيتم خصم المبلغ المسترد من المبلغ المسترد. الرسوم والضرائب التي يدفعها العميل على الطلب الأصلي لا فهي قابلة للاسترداد.

8.6 المنتجات معيبة أو غير صحيحة. في حالة المنتج معيبة أو تالفة أو مختلفة من الذي أمر البائع سوف توفر تسمية العودة المدفوعة مقدما دون أي تكلفة على العميل. عندما لا يكون الاستبدال ممكنا o تبين أنها مرهقة للغاية سبب الطبيعة من التشكيلة، سوف ننتقل إلى استرداد كامل المبلغ المدفوع، دون الإخلال بالضمان الامتثال القانوني.

8.7 استرداد الأموال. ال سيتم استرداد المبلغ خلال الساعة 2 بعد الظهر أيام من استلام المنتجات عاد أو، إذا كان في وقت سابق، عن طريق إثبات من شحنتهم الناجحة، مع نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أعرب. يجوز للبائع الاحتفاظ استرداد حتى استلام البضائع أو حتى يثبتها الطرف من العميل أن يرسلهم مرة أخرى، إذا السابقة.

فن. 9- الضمانة القانونية من الامتثال

جميع المنتجات هي مشمولة بالضمانة القانونية الامتثال لمدة عامين للمستهلكين (المواد 128-135 من قانون المستهلك). في حالة عدم المطابقة، يحق للعميل الإصلاح الاستبدال أو تخفيض الأسعار أو إنهاء العقد دون تكاليف على نفقته.
للمحترفين نعم تطبيق المقالات. 1490 وما يليها. العاصمة.

فن. 10 – الضمان التجاري

أي ضمانات الشركة المصنعة الإضافية هي صالحة في الحدود ومع الأساليب المشار إليها في الوثائق المرفقة للمنتجات ولا تحل محل ضمانة قانونية.

فن. 11- القانون المحكمة المختصة والمختصة

أنا العقود يحكمها القانون الإيطالية وقانون المستهلك.
ل المستهلكين: محكمة مكان محل إقامته أو موطنه.
بالنسبة لي المهنيين: الاختصاص الحصري ل نابولي.
يمكنك استخدام منصة ADR/ODR الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers/odr

الفن. 12- خدمة العملاء

البريد الإلكتروني: info@papique.com
نموذج الاتصال على موقع
الرد خلال 24-48 ساعة العمل
ساعات العمل: الإثنين - الجمعة 08.30 - 17.30 (توقيت وسط أوروبا)

الفن. 13- أحكام ختامية

لو تحكم هذه الشروط العلاقة بين العميل و البائع، دون المساس بحقوقه الأحكام الإلزامية التي يحددها القانون. أي تغييرات سوف تصبح نافذة المفعول فقط للأوامر اللاحقة لأوامرهم النشر. أي بطلان أو عدم فعالية غير الشرط ويترتب عليه بطلان الباقين أحكام.

آقا S.r.l. - Papique
اذهب البندقية 3/F – 80053 كاستيلاماري دي ستابيا (NA)، إيطاليا
رقم ضريبة القيمة المضافة / رمز الضريبة 08942811210 – الرمز الفريد M5UXCR1 – ريا NA-996619
info@papique.com – بيك: aqqasrls@legalmail.it