سياسة الاسترداد

الإرجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 21 يوليو 2026

1. حق العدول (التراجع خلال 14 يومًا)

1.1 إذا قمت بالشراء بصفتك مستهلكًا، فيحق لك العدول عن العقد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، من دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.

1.2 لممارسة حق العدول، يجب عليك إرسال إشعار كتابي إلى info@papique.com خلال مهلة 14 يومًا. وخلال الفترة نفسها، يجب إعادة إرسال المنتجات إلى البائع باستخدام شركة شحن قابلة للتتبع ويفضل ذلك، مع إبلاغ رمز التتبع عبر البريد الإلكتروني.

1.3 يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط للمنتجات الجديدة غير المستخدمة، مع بقاء الختم أو التغليف البلاستيكي أو السيلوفان سليمًا وفي العبوة الأصلية غير المفتوحة. يمكن للعميل فحص المنتج كما يفعل في متجر فعلي (مثل معاينة العبوة أو قراءة الملصق)، ولكن لا يجوز له فتحه أو تجربته أو استخدامه.

1.4 لا يمكن إرجاع السلع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالحماية الصحية بعد إزالة الختم بعد التسليم (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): مثل العطور بدون تغليف بلاستيكي أو سيلوفان، مستحضرات التجميل أو المكياج المفتوحة، الجوارب، الملابس الداخلية، الأجهزة والإكسسوارات التي تلامس الجلد والتي تم استخدامها أو إزالة ختمها. بالنسبة للسلع غير المختومة التي تم التعامل معها بما يتجاوز الضرورة، يتم تطبيق خصم لقيمة النقص كما هو منصوص عليه في art. 57, comma 2، والذي بالنسبة للمنتجات التي لم تعد قابلة للبيع كجديدة يعادل القيمة الكاملة: في هذه الحالات، لا يتم قبول الإرجاع.

1.5 يُعرَّف كل منتج بواسطة الرمز الشريطي (EAN/GTIN) المبيّن في صفحة المنتج. وأي تحديثات في التغليف من جانب الشركة المصنّعة، مع بقاء رمز EAN والمحتوى والكمية دون تغيير، لا تُعد عيبًا في المطابقة ولا تمنح الحق في إرجاع مجاني بسبب العيب.

1. تكاليف الإرجاع والمرتجعات من دول خارج الاتحاد الأوروبي

2.1 في حال التراجع عن الشراء، تكون تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو رسوم استيراد خاصة بعودة الشحنة على عاتق العميل.

2.2 يجب شحن المرتجعات القادمة من دول خارج الاتحاد الأوروبي وفق صيغة DDP (Delivered Duty Paid)، على أن تكون الرسوم والضرائب ومصاريف التخليص الجمركي للاستيراد على نفقة العميل، بحيث تصل المنتجات إلى البائع من دون أي أعباء. وإذا أُرسل المرتجع بطريقة مختلفة واضطر البائع إلى تحمّل رسوم أو ضرائب استيراد أو مصاريف تخليص جمركي لتسلّم البضائع، فسيتم خصم تلك التكاليف من المبلغ المسترد. وقد تُرفض المرتجعات المرسلة بشحن مستحق عند التسليم. وأي رسوم وضرائب جمركية دفعها العميل على الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.

2.3 إذا رفض العميل البضاعة أو لم يستلمها ضمن المهل المحددة من نقطة الاستلام، فسيُرد له فقط ثمن المنتجات، بعد خصم تكاليف الشحن الأصلية والتكاليف الجمركية والمصاريف المتكبدة لإعادة الشحنة.

1. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

3.1 إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@papique.com مع إرفاق الصور ورقم الطلب. وسنزوّدك بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، من دون أي تكلفة عليك.

3.2 يُنصح بالإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن. وفي حال كانت الطردية متضررة بوضوح، أو مبللة، أو تم العبث بها، أو بدا محتواها متأثرًا، فيُوصى برفض التسليم أو قبوله فقط مع تحفظ مكتوب على مستند شركة الشحن، مع إبلاغ anomalia خلال 48 ساعة: فالإبلاغ السريع ضروري لتفعيل أوجه الحماية تجاه الناقل. وقد يؤخذ قبول طرد متضرر بوضوح من دون تحفظ، مقترنًا بعدم الإبلاغ خلال 48 ساعة، في الاعتبار عند التحقق من منشأ الضرر. وتبقى، في جميع الأحوال، حقوق العميل الناشئة عن الضمان القانوني للمطابقة محفوظة (المواد 128 وما يليها من قانون الاستهلاك).

3.3 إذا لم يكن استبدال المنتج ممكنًا أو كان مرهقًا بشكل مفرط بالنظر إلى طبيعة التشكيلة، فسيُجرى رد كامل للمبلغ المدفوع، مع بقاء الضمان القانوني للمطابقة قائمًا. ولن تُفرض أي رسوم لإعادة التخزين.

1. إلغاء الطلب والتسليمات الجزئية

4.1 ينعقد العقد عند إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. ولا تكون طلبات الإلغاء اللاحقة للتأكيد مضمونة: إذ لن تُقبل إلا إذا لم يكن التحضير أو الشحن قد بدأ بالفعل. وفي غير ذلك، يمكن للعميل الاستفادة من حق العدول وفقًا لما هو منصوص عليه في البنود السابقة.

4.2 في حال طرأ عدم توفر منتج واحد أو أكثر، يجوز للبائع إلغاء الطلب جزئيًا والمضي في شحن المنتجات المتاحة: وسيُرد ثمن المنتجات غير المتاحة خلال 14 يومًا، فيما تُشحن المنتجات المتاحة بصورة اعتيادية، من دون أي تكاليف شحن إضافية على العميل. وإذا كانت المنتجات الملغاة تشكل جزءًا أساسيًا من الطلب، جاز للعميل طلب الإلغاء الكامل مع رد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن.

1. عنوان الإرجاع

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – إيطاليا

يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى عناوين غير المذكور أعلاه، والانتظار حتى تصلك تعليمات خدمة العملاء قبل الشحن.

1. المبالغ المستردة

6.1 يُنفّذ كل مبلغ مستحق الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام المنتجات المُعادة أو، إذا كان أسبق، من تاريخ إثبات شحنها، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

6.2 المهل التقنية لقيد المبلغ، بعد إصدار الاسترداد، هي على نحو تقريبي: شبكات بطاقات الائتمان 2-5 أيام عمل؛ PayPal 5-7 أيام عمل.

6.3 سيكون المبلغ المسترد هو سعر المنتج، بعد خصم أي تكاليف شحن (حيث تكون مستحقة على العميل)، والرسوم الجمركية المتكبدة، وتكاليف الاستيراد المشار إليها في البند 2.2، وأي اقتطاع بسبب انخفاض القيمة المشار إليه في البند 1.3. وفي حال الطلبات المدفوعة باستخدام رموز خصم أو عروض ترويجية، فسيُحتسب الاسترداد على أساس السعر المدفوع فعليًا.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it