Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 21 juli 2026

Ångerrätt (ånger inom 14 dagar)

1.1 Om du har gjort ditt köp som Konsument kan du frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från leveransen, utan att behöva ange någon motivering.

1.2 För att utöva ångerrätten måste du skicka ett skriftligt meddelande till info@papique.com inom 14-dagarsfristen. Inom samma period ska produkterna även returneras till Säljaren, helst med en spårbar transportör, och spårningskoden ska meddelas via e-post.

1.3 Ångerrätt gäller endast för nya, oanvända produkter med obruten försegling, blister eller cellofan och i original, oskadad förpackning. Kunden får undersöka produkten som i en fysisk butik (titta på förpackningen, läsa etiketten), men inte öppna, prova eller använda den.

1.4 Följande varor kan inte returneras om förseglingen har brutits efter leverans av hygien- eller hälsoskäl (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): parfymer utan blister eller cellofan, öppnad makeup och kosmetika, strumpor, underkläder, produkter och tillbehör som varit i kontakt med huden och är använda eller med bruten försegling. För icke-förseglade varor som hanterats mer än nödvändigt tillämpas värdeminskningsavdrag enligt art. 57, comma 2, vilket för produkter som inte längre kan säljas som nya motsvarar hela värdet: i dessa fall accepteras inte retur.

1.5 Varje produkt identifieras genom den streckkod (EAN/GTIN) som anges på produktsidan. Eventuella uppdateringar av förpackningen från tillverkaren, vid oförändrad EAN-kod, innehåll och kvantitet, utgör inte ett bristande avtalsenligt skick och ger inte rätt till kostnadsfri retur på grund av fel.

Returkostnader och returer från länder utanför EU

2.1 Vid ånger står kunden för fraktkostnaderna för returen samt eventuella tull- eller importavgifter för återförseln.

2.2 Returer från länder utanför EU ska skickas enligt DDP (Delivered Duty Paid), med tullar, skatter och importrelaterade tullavgifter på kundens bekostnad, så att produkterna anländer till Säljaren utan någon kostnad. Om returen skickas på annat sätt och Säljaren måste betala tullar, importskatter eller tullklareringsavgifter för att ta emot varorna, kommer dessa kostnader att dras av från återbetalningen. Returer som skickas ofrankerade kan komma att avvisas. Eventuella tullar och tullavgifter som kunden har betalat på den ursprungliga beställningen är inte återbetalningsbara.

2.3 Om kunden vägrar ta emot varan eller inte hämtar ut den inom föreskriven tid på ett utlämningsställe, återbetalas endast priset för produkterna, efter avdrag för de ursprungliga fraktkostnaderna, tullkostnaderna och de utgifter som uppstått för returen.

Defekta eller felaktiga produkter

3.1 Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt, kontakta oss via e-post på info@papique.com och bifoga bilder samt ordernummer. Vi tillhandahåller en förbetald returetikett, utan kostnad för dig.

3.2 Vi rekommenderar att problemet anmäls så snart som möjligt. Om paketet är synligt skadat, vått, manipulerat eller om innehållet verkar påverkat, rekommenderas att du vägrar ta emot leveransen eller endast accepterar den med skriftlig reservation på transportörens dokument, och anmäler anomalia inom 48 timmar: en snabb anmälan är nödvändig för att kunna aktivera skyddet gentemot transportören. Accept utan reservation av ett synligt skadat paket, i kombination med utebliven anmälan inom 48 timmar, kan beaktas vid bedömningen av skadans ursprung. Kundens rättigheter enligt den lagstadgade reklamationsrätten för avtalsenlighet (artt. 128 ss. Codice del Consumo) påverkas under alla omständigheter inte.

3.3 Om byte av produkten inte är möjligt eller skulle vara oskäligt betungande med hänsyn till sortimentets natur, kommer hela det betalade beloppet att återbetalas, utan att det påverkar den lagstadgade reklamationsrätten för avtalsenlighet. Ingen återlagringsavgift kommer att tas ut.

Annullering av beställning och delleveranser

4.1 Avtalet ingås när orderbekräftelsen skickas via e-post. Begäran om annullering efter bekräftelsen kan inte garanteras: de godtas endast om förberedelsen eller försändelsen ännu inte har påbörjats. I annat fall kan kunden åberopa ångerrätten enligt vad som anges i föregående punkter.

4.2 Vid efterföljande otillgänglighet av en eller flera produkter kan Säljaren delvis annullera beställningen och skicka de tillgängliga produkterna: de produkter som inte är tillgängliga återbetalas inom 14 dagar och de tillgängliga produkterna skickas som vanligt, utan extra fraktkostnader för kunden. Om de annullerade produkterna utgör en väsentlig del av beställningen kan kunden begära fullständig annullering med full återbetalning, inklusive fraktkostnader.

Returadress

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italien

Vi ber dig att inte skicka returer till andra adresser än den som anges ovan och att invänta kundtjänstens instruktioner innan du skickar.

Återbetalningar

6.1 Varje återbetalning som ska göras utförs inom 14 dagar från mottagandet av de returnerade produkterna eller, om tidigare, från bevis på att de har skickats, med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har avtalats.

6.2 De tekniska tiderna för kreditering, efter att återbetalningen har genomförts, är ungefär följande: kreditkortsnätverk 2-5 arbetsdagar; PayPal 5-7 arbetsdagar.

6.3 Det återbetalda beloppet kommer att vara produktens pris, efter avdrag för eventuella fraktkostnader (om de ska bäras av kunden), uppkomna tullavgifter, de importkostnader som avses i punkt 2.2 och ett eventuellt avdrag för värdeminskning enligt punkt 1.3. För beställningar som har betalats med rabattkoder eller kampanjer kommer återbetalningen att beräknas utifrån det pris som faktiskt har betalats.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italien
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it