Политика возврата средств
Возврат и возмещение
Последнее обновление: 21 июля 2026
- Право на отказ от договора (изменение решения в течение 14 дней)
1.1 Если вы совершили покупку как Потребитель, вы можете отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента доставки, не указывая никакой причины.
1.2 Для осуществления права на отказ от договора вы должны направить письменное уведомление на адрес info@papique.com в течение 14 дней. В тот же срок товары должны быть отправлены обратно Продавцу, предпочтительно с использованием отслеживаемой курьерской службы, с сообщением трекинг-кода по электронной почте.
1.3 Возврат по причине передумавшего допускается только для новых, неиспользованных товаров с неповрежденной пломбой, блистером или целлофаном и в оригинальной целой упаковке. Клиент может осмотреть товар так, как это делается в физическом магазине (осмотреть упаковку, прочитать этикетку), но не может его открывать, примерять или использовать.
1.4 Не подлежат возврату запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по причинам гигиены или защиты здоровья после снятия пломбы после доставки (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): парфюмерия без блистера или целлофана, открытая косметика и макияж, носки, нижнее белье, устройства и аксессуары, контактирующие с кожей, использованные или с удаленной пломбой. Для не запечатанных товаров, обработанных сверх необходимого, применяется удержание за снижение стоимости, предусмотренное art. 57, comma 2, которое для товаров, не подлежащих продаже как новые, соответствует полной стоимости: в этих случаях возврат не принимается.
1.5 Каждый товар идентифицируется штрихкодом (EAN/GTIN), указанным в карточке товара. Возможные обновления упаковки со стороны производителя при неизменности кода EAN, содержимого и количества не считаются несоответствием товара и не дают права на бесплатный возврат по причине дефекта.
- Расходы на возврат и возвраты из стран вне ЕС
2.1 В случае изменения решения расходы на обратную доставку и возможные таможенные или импортные сборы за возврат несёт клиент.
2.2 Возвраты из стран вне ЕС должны отправляться на условиях DDP (Delivered Duty Paid), с уплатой пошлин, налогов и импортных таможенных сборов за счёт клиента, чтобы товары поступили к Продавцу без каких-либо расходов с его стороны. Если возврат будет отправлен на иных условиях и Продавцу придётся оплатить пошлины, импортные налоги или расходы на таможенное оформление для получения товаров, эти суммы будут удержаны из возмещения. Возвраты, отправленные с оплатой получателем, могут быть отклонены. Возможные пошлины и таможенные налоги, уплаченные клиентом по первоначальному заказу, не подлежат возмещению.
2.3 Если клиент отказывается от товара или не забирает его в установленные сроки в пункте выдачи, будет возмещена только стоимость товаров за вычетом первоначальных расходов на доставку, таможенных расходов и затрат, понесённых на возврат отправления.
- Дефектные или ошибочно отправленные товары
3.1 Если вы получили повреждённый, дефектный товар или товар, отличный от заказанного, свяжитесь с нами по электронной почте info@papique.com, приложив фотографии и номер заказа. Мы предоставим вам предоплаченную этикетку для возврата без каких-либо расходов с вашей стороны.
3.2 Рекомендуется сообщить о проблеме как можно скорее. В случае если посылка имеет явные повреждения, намокла, была вскрыта или её содержимое выглядит повреждённым, рекомендуется отказаться от получения либо принять её исключительно с письменной оговоркой в документе курьера, уведомив anomalia в течение 48 часов: своевременное уведомление необходимо для активации мер защиты в отношении перевозчика. Принятие посылки с явными повреждениями без оговорки вместе с отсутствием уведомления в течение 48 часов может быть учтено при установлении происхождения ущерба. При этом права клиента, вытекающие из законной гарантии соответствия (ст. 128 и след. Codice del Consumo), в любом случае сохраняются.
3.3 Если замена товара невозможна или оказывается чрезмерно обременительной с учётом характера ассортимента, будет произведён полный возврат уплаченной суммы с сохранением законной гарантии соответствия. Никакая комиссия за повторное комплектование ассортимента применяться не будет.
- Отмена заказа и частичные поставки
4.1 Договор считается заключённым с момента отправки подтверждения заказа по электронной почте. Запросы на отмену после подтверждения не гарантируются: они будут приняты только в том случае, если подготовка или отправка ещё не были начаты. В противном случае клиент сможет воспользоваться правом на отказ от договора в соответствии с положениями предыдущих пунктов.
4.2 В случае последующей недоступности одного или нескольких товаров Продавец может частично отменить заказ и отправить имеющиеся в наличии товары: стоимость недоступных товаров будет возмещена в течение 14 дней, а имеющиеся в наличии товары будут отправлены в обычном порядке, без дополнительных расходов на доставку для клиента. Если отменённые товары составляют существенную часть заказа, клиент может запросить полную отмену с полным возмещением, включая расходы на доставку.
- Адрес для возврата
AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Италия
Пожалуйста, не отправляйте возвраты на адреса, отличные от указанного выше, и дождитесь инструкций службы поддержки клиентов перед отправкой.
- Возмещения
6.1 Любое причитающееся возмещение осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращённых товаров или, если это произошло раньше, с момента подтверждения их отправки, тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное прямо не согласовано.
6.2 Технические сроки зачисления после осуществления возмещения ориентировочно составляют: банковские карты 2-5 рабочих дней; PayPal 5-7 рабочих дней.
6.3 Возмещаемая сумма будет равна цене товара за вычетом возможных расходов на доставку (если они подлежат оплате клиентом), понесённых таможенных расходов, импортных расходов, указанных в пункте 2.2, а также возможного удержания в связи с уменьшением стоимости, указанного в пункте 1.3. В случае заказов, оплаченных с использованием скидочных кодов или акций, возмещение будет рассчитываться исходя из фактически уплаченной цены.
AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Италия
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it