Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i refundacje
Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2026
- Prawo odstąpienia od umowy (namysł w ciągu 14 dni)
1.1 Jeśli dokonałeś zakupu jako Konsument, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dostawy, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny.
1.2 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz wysłać pisemne zawiadomienie na adres info@papique.com w terminie 14 dni. W tym samym okresie produkty muszą zostać odesłane Sprzedawcy, najlepiej za pośrednictwem kuriera z możliwością śledzenia przesyłki, z przekazaniem kodu śledzenia e-mailem.
1.3 Zwrot z tytułu odstąpienia od umowy jest akceptowany wyłącznie dla produktów nowych, nieużywanych, z nienaruszonym opakowaniem, plombą, blistrem lub celofanem oraz w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Klient może obejrzeć produkt tak jak w sklepie stacjonarnym (obejrzeć opakowanie, przeczytać etykietę), ale nie może go otwierać, przymierzać ani używać.
1.4 Nie podlegają zwrotowi towary zapieczętowane, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli plomba została usunięta po dostawie (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): perfumy bez blistra lub celofanu, otwarte kosmetyki i makijaż, rajstopy, bielizna, urządzenia i akcesoria mające kontakt ze skórą, które były używane lub z usuniętą plombą. W przypadku towarów niezapieczętowanych, które były użytkowane ponad konieczność, stosuje się potrącenie za utratę wartości zgodnie z art. 57, comma 2; dla produktów, które nie mogą być już sprzedane jako nowe, potrącenie obejmuje całą wartość: w takich przypadkach zwrot nie jest akceptowany.
1.5 Każdy produkt jest identyfikowany kodem kreskowym (EAN/GTIN) wskazanym na karcie produktu. Ewentualne aktualizacje opakowania wprowadzone przez producenta, przy niezmienionym kodzie EAN, zawartości i ilości, nie stanowią wady zgodności i nie uprawniają do bezpłatnego zwrotu z tytułu wady.
- Koszty zwrotu i zwroty z krajów spoza UE
2.1 W przypadku zmiany decyzji koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne lub importowe związane ze zwrotem ponosi klient.
2.2 Zwroty pochodzące z krajów spoza UE muszą być wysyłane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), z cłami, podatkami i importowymi opłatami celnymi pokrywanymi przez klienta, tak aby produkty dotarły do Sprzedawcy bez żadnych obciążeń. Jeżeli zwrot zostanie nadany na innych warunkach i Sprzedawca będzie musiał ponieść cła, podatki importowe lub koszty odprawy celnej w celu odbioru towarów, koszty te zostaną potrącone z refundacji. Zwroty wysłane za pobraniem mogą zostać odrzucone. Ewentualne cła i podatki celne zapłacone przez klienta przy pierwotnym zamówieniu nie podlegają refundacji.
2.3 Jeśli klient odmówi przyjęcia towaru lub nie odbierze go w wyznaczonym terminie w punkcie odbioru, zostanie zwrócona wyłącznie cena produktów, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki, kosztów celnych oraz wydatków poniesionych w związku ze zwrotem przesyłki.
- Produkty wadliwe lub błędne
3.1 Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem info@papique.com, dołączając zdjęcia i numer zamówienia. Udostępnimy Ci opłaconą etykietę zwrotną, bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
3.2 Zaleca się zgłoszenie problemu tak szybko, jak to możliwe. W przypadku paczki wyraźnie uszkodzonej, zamoczonej, naruszonej lub z zawartością, która wydaje się uszkodzona, zaleca się odmowę przyjęcia przesyłki albo przyjęcie jej wyłącznie z pisemnym zastrzeżeniem na dokumencie kuriera, zgłaszając anomalia w ciągu 48 godzin: terminowe zgłoszenie jest konieczne do uruchomienia ochrony wobec przewoźnika. Przyjęcie wyraźnie uszkodzonej paczki bez zastrzeżeń, połączone z brakiem zgłoszenia w ciągu 48 godzin, może zostać uwzględnione przy ustalaniu źródła uszkodzenia. W każdym przypadku prawa klienta wynikające z ustawowej rękojmi zgodności (art. 128 i nast. Kodeksu konsumenckiego) pozostają nienaruszone.
3.3 Jeżeli wymiana produktu nie jest możliwa lub okazuje się nadmiernie uciążliwa ze względu na charakter asortymentu, nastąpi pełna refundacja zapłaconej kwoty, z zastrzeżeniem ustawowej rękojmi zgodności. Nie zostanie naliczona żadna opłata za ponowne przyjęcie do asortymentu.
- Anulowanie zamówienia i dostawy częściowe
4.1 Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia zamówienia e-mailem. Prośby o anulowanie złożone po potwierdzeniu nie są gwarantowane: zostaną uwzględnione wyłącznie wtedy, gdy przygotowanie lub wysyłka nie zostały jeszcze rozpoczęte. W przeciwnym razie klient będzie mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z postanowieniami wskazanymi w poprzednich punktach.
4.2 W przypadku późniejszej niedostępności jednego lub większej liczby produktów Sprzedawca może częściowo anulować zamówienie i przystąpić do wysyłki dostępnych produktów: produkty niedostępne zostaną zwrócone w terminie 14 dni, a produkty dostępne zostaną regularnie wysłane, bez dodatkowych kosztów wysyłki po stronie klienta. Jeżeli anulowane produkty stanowią istotną część zamówienia, klient może zażądać całkowitego anulowania wraz z pełną refundacją, włącznie z kosztami wysyłki.
- Adres do zwrotu
AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Włochy
Prosimy nie wysyłać zwrotów na adresy inne niż wskazany powyżej oraz oczekiwać na instrukcje działu obsługi klienta przed nadaniem przesyłki.
- Refundacje
6.1 Każda należna refundacja jest realizowana w terminie 14 dni od otrzymania zwróconych produktów lub, jeśli nastąpi to wcześniej, od przedstawienia dowodu ich nadania, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
6.2 Orientacyjne techniczne terminy zaksięgowania środków po dokonaniu refundacji wynoszą: sieci kart kredytowych 2-5 dni roboczych; PayPal 5-7 dni roboczych.
6.3 Refundowana kwota będzie odpowiadała cenie produktu, z wyłączeniem ewentualnych kosztów wysyłki (jeśli obciążają klienta), poniesionych opłat celnych, kosztów importu, o których mowa w punkcie 2.2, oraz ewentualnego potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości, o którym mowa w punkcie 1.3. W przypadku zamówień opłaconych z użyciem kodów rabatowych lub promocji refundacja zostanie obliczona na podstawie ceny faktycznie zapłaconej.
AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Włochy
NIP / C.F. 08942811210 – Kod univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it