返金ポリシー

返品および返金

最終更新日: 21 luglio 2026

1. クーリングオフの権利（14日以内の撤回）

1.1 お客様が消費者として購入された場合、配送日から14暦日以内であれば、理由を示すことなく契約を撤回することができます。

1.2 クーリングオフの権利を行使するには、14日以内にinfo@papique.comまで書面による通知をお送りいただく必要があります。同期間内に、商品はできれば追跡可能な配送業者を利用して販売者へ返送し、追跡番号をメールでご連絡ください。

1.3 再考による返品は、新品で未使用、シール、ブリスターまたはセロファンが完全な状態で、元のパッケージが損傷していない商品のみ受け付けます。お客様は実店舗で商品を確認するように（パッケージを見る、ラベルを読むなど）商品を検査できますが、開封、試用、使用はできません。

1.4 衛生上または健康保護上の理由により、配送後にシールが外された密封商品は返品できません（art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo）：ブリスターやセロファンのない香水、開封済みのメイクアップや化粧品、ストッキング、下着、肌に触れる機器やアクセサリーで使用済みまたはシールが外されたものが該当します。密封されていない商品で必要以上に取り扱われた場合、art. 57, comma 2に基づく価値減少分の控除が適用され、新品として再販売できない商品の場合は全額が控除されます：この場合、返品は受け付けられません。

1.5 各商品は、商品ページに記載されたバーコード（EAN/GTIN）によって識別されます。製造元によるパッケージ更新があっても、EANコード、内容物、数量が同一である限り、適合性の欠如には当たらず、欠陥を理由とする無料返品の対象にはなりません。

1. 返品送料およびEU域外諸国からの返品

2.1 気が変わったことによる返品の場合、返品送料ならびに返送時に生じる関税または輸入費用はお客様のご負担となります。

2.2 EU域外諸国からの返品は、DDP (Delivered Duty Paid) 条件で発送していただく必要があり、関税、税金、および輸入通関費用はお客様のご負担となります。これにより、商品は販売者に一切の負担なく到着しなければなりません。返品がこれと異なる条件で送付され、販売者が商品受領のために関税、輸入税、または通関費用を負担した場合、これらの費用は返金額から差し引かれます。着払いで送られた返品は受領を拒否される場合があります。当初の注文に関しては、関税および輸入税は当社がすでに支払っております（DDP）。お客様が配送時に何らかの金額を請求されることは一切ありません。

2.3 お客様が商品受領を拒否した場合、または所定の期間内に受取場所でお引き取りにならなかった場合、返金されるのは商品の代金のみであり、当初の送料、関税費用、および返送に要した費用は差し引かれます。

1. 不良品または誤配送商品

3.1 破損品、不良品、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、写真と注文番号を添えて、info@papique.comまでメールでご連絡ください。お客様のご負担なく、前払い済みの返品ラベルをご提供いたします。

3.2 問題はできるだけ速やかにご申告いただくことをお勧めします。荷物が明らかに破損している、濡れている、改ざんされている、または内容物に問題があるように見える場合には、受取を拒否するか、または配送業者の書類に書面で留保を付してのみ受領し、48時間以内にanomaliaを報告することを推奨します。運送業者に対する保護手続きを開始するためには、速やかな申告が必要です。明らかに損傷した荷物を留保なく受領し、かつ48時間以内に申告しなかった場合、損害の原因を確認するうえでその事情が考慮されることがあります。いずれの場合も、法定適合保証（消費者法典第128条以下）に基づくお客様の権利は損なわれません。

3.3 品揃えの性質上、商品の交換が不可能である場合、または過度の負担となる場合には、法定適合保証を前提として、お支払済み金額を全額返金いたします。再在庫手数料は一切かかりません。

1. 注文のキャンセルおよび一部配送

4.1 契約は、注文確認メールの送信をもって成立します。確認後のキャンセル依頼は保証されません。準備または発送がまだ開始されていない場合に限り受け付けられます。それ以外の場合、お客様は前記各項に定めるとおりクーリングオフの権利を行使することができます。

4.2 1点または複数の商品が後に在庫切れとなった場合、販売者は注文の一部を取り消し、在庫のある商品のみを発送することがあります。在庫のない商品については14日以内に返金され、在庫のある商品はお客様に追加送料をご負担いただくことなく通常どおり発送されます。取り消された商品が注文の本質的部分を構成している場合、お客様は送料を含む全額返金を伴う注文全体のキャンセルを求めることができます。

1. 返送先住所

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia

上記以外の住所へ返品を送らないようお願いいたします。また、発送前にカスタマーサービスからの案内をお待ちください。

1. 返金

6.1 支払われるべき返金は、返送商品の受領日、またはそれ以前であれば発送済みであることの証明を受け取った日から14日以内に、別段の明示的合意がない限り、ご購入時と同じ支払方法で行われます。

6.2 返金処理後の入金に要する技術的な時間の目安は以下のとおりです: クレジットカード決済 2-5営業日; PayPal 5-7営業日。

6.3 返金額は商品の代金からなり、送料（お客様負担となる場合）、発生した関税費用、2.2項に定める輸入費用、および1.3項に定める価値減少に対する控除額がある場合はそれらを差し引いた金額となります。割引コードまたはプロモーションを利用して支払われた注文の場合、返金額は実際に支払われた価格に基づいて算定されます。

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
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