מדיניות החזרים כספיים

החזרות וזיכויים

עדכון אחרון: 21 ביולי 2026

1. זכות הביטול (חזרה מהחלטה בתוך 14 ימים)

1.1 אם רכשת כצרכן, באפשרותך לבטל את החוזה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה, ללא צורך במתן כל נימוק.

1.2 כדי לממש את זכות הביטול עליך לשלוח הודעה בכתב אל info@papique.com בתוך תקופת 14 הימים. בתוך אותה תקופה, יש להחזיר את המוצרים למוכר, רצוי באמצעות שליח עם מעקב, תוך מסירת קוד המעקב בדוא"ל.

1.3 החזרה עקב חרטה מתקבלת רק עבור מוצרים חדשים, שלא נעשה בהם שימוש, עם חותם, בליסטר או צלופן שלמים ובאריזתם המקורית והשלמה. הלקוח רשאי לבדוק את המוצר כפי שהיה עושה בחנות פיזית (להתבונן באריזה, לקרוא את התווית), אך אינו רשאי לפתוח, לנסות או להשתמש בו.

1.4 לא ניתן להחזיר מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מסיבות היגיינה או הגנה על הבריאות, לאחר הסרת האטימה לאחר המסירה (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): בשמים ללא בליסטר או צלופן, איפור וקוסמטיקה פתוחים, גרביים, הלבשה תחתונה, מכשירים ואביזרים שבאו במגע עם העור ושנעשה בהם שימוש או שהוסרה האטימה. עבור מוצרים לא אטומים שטופלו מעבר לנדרש, תחול הפחתה בגין ירידת ערך בהתאם ל-art. 57, comma 2, כאשר עבור מוצרים שאינם ניתנים למכירה כחדשים מדובר בערך המלא: במקרים אלו לא תתקבל החזרה.

1.5 כל מוצר מזוהה באמצעות קוד הברקוד (EAN/GTIN) המצוין בדף המוצר. עדכונים אפשריים באריזה מצד היצרן, כאשר קוד ה-EAN, התכולה והכמות נותרים זהים, אינם מהווים פגם בהתאמה ואינם מקנים זכות להחזרה ללא עלות מחמת פגם.

1. עלויות החזרה והחזרות ממדינות מחוץ לאיחוד האירופי

2.1 במקרה של חזרה מהחלטה, עלויות המשלוח להחזרה וכן כל הוצאות מכס או יבוא בגין ההחזרה יחולו על הלקוח.

2.2 החזרות ממדינות מחוץ לאיחוד האירופי חייבות להישלח במתכונת DDP (Delivered Duty Paid), כאשר המכסים, המסים והוצאות המכס של היבוא חלים על הלקוח, כך שהמוצרים יגיעו אל המוכר ללא כל חיוב. אם ההחזרה תישלח במתכונת שונה והמוכר יידרש לשאת במכסים, במסי יבוא או בהוצאות שחרור ממכס כדי לקבל את הטובין, עלויות אלה ינוכו מן ההחזר. החזרות שנשלחו בדמי משלוח לגבייה עשויות להידחות. כל מכס ומסים ששולמו על ידי הלקוח בהזמנה המקורית אינם ניתנים להחזר.

2.3 אם הלקוח מסרב לסחורה או אינו אוסף אותה במועדים שנקבעו מנקודת איסוף, יוחזר רק מחיר המוצרים, בניכוי עלויות המשלוח המקוריות, עלויות המכס וההוצאות שנגרמו עבור החזרת המשלוח.

1. מוצרים פגומים או שגויים

3.1 אם קיבלת מוצר פגום, לקוי או שונה מזה שהוזמן, צור עמנו קשר בדוא"ל בכתובת info@papique.com בצירוף תמונות ומספר ההזמנה. נספק לך תווית החזרה משולמת מראש, ללא כל עלות מצדך.

3.2 מומלץ לדווח על הבעיה בהקדם האפשרי. במקרה של חבילה שנראית פגומה באופן גלוי, רטובה, מחובלת או שתכולתה נראית פגועה, מומלץ לסרב לקבל את המשלוח או לקבלו אך ורק בכפוף להסתייגות בכתב על גבי מסמך השליח, תוך דיווח ל-anomalia בתוך 48 שעות: דיווח במועד נחוץ כדי להפעיל את ההגנות מול המוביל. קבלה ללא הסתייגות של חבילה שנראית פגומה באופן גלוי, יחד עם אי-דיווח בתוך 48 שעות, עשויה להישקל לצורך בירור מקור הנזק. בכל מקרה, זכויות הלקוח הנובעות מן האחריות המשפטית להתאמה (סעיפים 128 ואילך של קוד הצרכנות) נשמרות במלואן.

3.3 ככל שהחלפת המוצר אינה אפשרית או כרוכה בעלות מופרזת בשל אופי המבחר, יינתן החזר מלא של הסכום ששולם, מבלי לפגוע באחריות המשפטית להתאמה. לא תחול כל עמלת חידוש מלאי.

1. ביטול הזמנה ומשלוחים חלקיים

4.1 החוזה נכרת עם שליחת אישור ההזמנה בדוא"ל. בקשות לביטול לאחר האישור אינן מובטחות: הן יתקבלו רק אם ההכנה או המשלוח טרם החלו. אחרת, הלקוח יוכל להסתמך על זכות הביטול בהתאם לאמור בסעיפים הקודמים.

4.2 במקרה של חוסר זמינות שנוצר לאחר מכן לגבי מוצר אחד או יותר, המוכר רשאי לבטל את ההזמנה באופן חלקי ולהמשיך במשלוח המוצרים הזמינים: המוצרים שאינם זמינים יזוכו בתוך 14 ימים והמוצרים הזמינים יישלחו כסדרם, ללא עלויות משלוח נוספות ללקוח. אם המוצרים שבוטלו מהווים חלק מהותי מן ההזמנה, הלקוח יוכל לבקש ביטול מלא בצירוף החזר מלא, כולל עלויות המשלוח.

1. כתובת להחזרה

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia

אנא אל תשלח החזרות לכתובות שונות מזו המצוינת לעיל, והמתן להנחיות משירות הלקוחות לפני המשלוח.

1. החזרים

6.1 כל החזר המגיע מבוצע בתוך 14 ימים מקבלת המוצרים שהוחזרו או, אם מוקדם יותר, ממועד הוכחת משלוחם, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, אלא אם הוסכם במפורש אחרת.

6.2 זמני הזיכוי הטכניים, לאחר ביצוע ההחזר, הם בקירוב: רשתות כרטיסי אשראי 2-5 ימי עבודה; PayPal 5-7 ימי עבודה.

6.3 הסכום שיוחזר יהיה מחיר המוצר, בניכוי עלויות משלוח אפשריות (ככל שהן חלות על הלקוח), הוצאות המכס שנשאו בהן, עלויות היבוא האמורות בסעיף 2.2 וכל ניכוי אפשרי בגין ירידת ערך כאמור בסעיף 1.3. במקרה של הזמנות ששולמו באמצעות קודי הנחה או מבצעים, ההחזר יחושב על בסיס המחיר ששולם בפועל.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it