Conditions générales de service

Conditions générales de vente

En vigueur le 18/06/2025 – Dernière mise à jour : octobre 2025

Introduction

Ces informations régissent l'utilisation du site https://papique.com/ (le « Site ») et les ventes réalisées via celui-ci.
Le Site appartient et est exploité par :

AQQA S.r.l.
Siège social et opérationnel : Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italie
Numéro de TVA / Code fiscal 08942811210 – Code unique M5UXCR1 – REA NA 996619
Courriel : info@papique.com – PEC : aqqasrls@legalmail.it
Téléphone / WhatsApp : +39 328 681 4724 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30)

Art. 1 – Champ d’application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes conclues via le Site entre AQQA S.r.l. (« Vendeur ») et le Client (« Consommateur » ou « Professionnel »).
1.2 L'inclusion du code fiscal identifie l'acheteur comme Consommateur; l'inclusion du numéro de TVA le qualifie de Professionnel conformément à l'art. 3 du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation).
1.3 Les images et descriptions des produits sont illustratives.
1.4 Les Conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; celles publiées sur le Site à la date de la commande s'appliquent.
1.5 L'utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

Art. 2 – Conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu dès réception de la commande par le serveur du Vendeur.
Après l'envoi de la commande, le Client recevra un email de confirmation avec les détails :

  • Données du vendeur,

  • principales caractéristiques du produit,

  • prix total incluant TVA et frais,

  • les frais d'expédition,

  • droit de rétractation et modalités d’exercice.

Art. 3 – Disponibilité des produits

Les produits sont en nombre limité. En cas d'indisponibilité après la commande, le Vendeur en informera sans délai le Client qui pourra choisir entre :

  • attendre le réapprovisionnement,

  • recevoir un produit équivalent ou supérieur (avec ajustement possible),

  • obtenez un remboursement complet dans les 7 jours.

Art. 4 – Tarifs

Tous les prix indiqués sur le Site inclure la TVA le cas échéant.
Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et indiqués lors du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de corriger toute erreur matérielle de prix ou de disponibilité, moyennant notification au Client.
Le Client peut accepter la modification ou résilier le contrat avec un remboursement intégral.

Art. 5 – Modes de paiement

Les modes de paiement suivants sont acceptés :
Visa, Mastercard, Postepay, American Express, PayPal, Klarna.
Tous les paiements sont effectués en toute sécurité avec Authentification client forte (SCA).
Les virements bancaires ou les paiements à la livraison ne sont pas acceptés, sauf indication contraire.
Les codes de réduction ne sont pas échangeables contre de l'argent.
Les prix ne sont pas personnalisés sur la base de décisions automatisées.

Art. 6 – Expéditions et livraison

6.1 Délais de gestion (manutention) : de 0 à 6 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.
6.2 Suivi : lors de l'expédition, le Client recevra un email avec le numéro de suivi.
6.3 Coursiers utilisés : GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International, Colissimo (ou équivalent).

6.4 – Tarifs et délais de livraison pour Paese

(les délais partent du traitement et doivent s'ajouter aux jours de gestion)


Paese / Superficie Tarif Délais de livraison
Italie 5,90 € jusqu'à 99 € – gratuit à partir de 99 € 1 à 4 jours
Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, 5,90 € jusqu'à 99 € – gratuit au-delà 2 à 6 jours
Espagne 5,90 € jusqu'à 99 € – gratuit au-delà 4 à 9 jours
Estonie, Finlande, Slovénie, Portugal, Lituanie, Lettonie, Grèce, République tchèque, Slovaquie, Bulgarie, Hongrie, Croatie, Irlande, Luxembourg 5,90 € jusqu'à 99 € – gratuit au-delà 4 à 9 jours
Islande 9,90 € jusqu'à 99 € – gratuit au-delà 10 à 15 jours
Suisse CHF 5 jusqu'à CHF 99 – gratuit au-delà 4-9 jours
Suède 70 SEK jusqu'à 1 200 SEK – gratuit au-delà 4 à 9 jours
Danemark 44 DKK jusqu'à 750 DKK – gratuit au-delà 4 à 9 jours
Norvège 280 NOK jusqu'à 2800 NOK - gratuit au-delà dans les 10 jours
Royaume-Uni 5 £ jusqu'à 87 £ – gratuit ci-dessus 2 à 6 jours
Pologne 25 PLN jusqu'à 450 PLN – gratuit au-delà 4 à 9 jours
Roumanie 30 LEU jusqu’à 500 LEU – gratuit au-delà 4 à 9 jours
États-Unis De 39 $ à 390 $ - gratuit au-delà 10 -15 jours
Canada 49 CAD jusqu'à 490 CAD - gratuit au-delà 10-15 jours
Mexique 619 MXN jusqu'à 6190 MXN – gratuit au-delà 10 -15 jours
Japon 6 900 JPY jusqu'à 69 000 JPY – gratuit au-delà 10 -15 jours
Singapour 44 SGD jusqu'à 440 SGD – gratuit au-delà 10 -15 jours
Corée du Sud 49 000 KRW jusqu'à 490 000 KRW – gratuit au-delà 10 -15 jours
Australie 49 AUD jusqu'à 490 AUD – gratuit au-delà 10-15 jours
Nouvelle-Zélande 49 NZD jusqu'à 490 NZD – gratuit au-delà 10 -15 jours
Hong Kong 360 HKD 10 à 15 jours
Émirats arabes unis 125 AED 20-30 jours
Arabie Saoudite 125 DAS 20-30 jours
Israël 125 ILS 20 -30 jours
Malaisie, Taïwan, Thaïlande € 29 20 30 jours
Chine 330 CNY 10 à 15 jours

6.5 – Droits de douane et taxes

Pour les envois hors UE, ils peuvent s'appliquer droits, taxes d'importation ou taxes locales, payé par le Client, sauf accord écrit contraire.
Le transporteur informera le destinataire des sommes dues à son arrivée dans le Paese de destination.

6.6 – Retards et cas exceptionnels

En cas de grèves, de jours fériés ou d'événements extraordinaires, les délais de livraison peuvent varier.
Le Client sera informé par email en cas de retard important.

6.7 – Obligations du Client

Le Client devra vérifier l'intégrité du colis lors de la livraison et noter toutes réserves sur le document du transporteur (DDT).
En cas de défaut de retrait ou d'adresse erronée, le Vendeur pourra résilier le contrat et conserver les frais de port engagés.

Art. 7 – Droit de rétractation et retours

Le consommateur peut résilier le contrat dans un délai 14 jours dès la livraison en envoyant une communication à info@papique.com.
Les produits doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Sont exclus du retrait :

  • produits périssables ou de courte durée ;

  • produits scellés ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Retours hors UE : ils doivent être envoyés en mode DDP (Delivered Duty Paid). Les droits et taxes restent à la charge du Client.
En cas de produits défectueux ou incorrects, une étiquette de retour prépayée sera fournie et émise remboursement complet (pas de remplacement).
Le remboursement s'effectue dans les 14 jours suivant la réception des produits, avec le même moyen de paiement utilisé.

Art. 8 – Garantie légale de conformité

Tous les produits sont couverts par Garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs (articles 128 à 135 du Code de la consommation).
Pour les Professionnels, les articles s'appliquent. 1490 ff. d.c.

Art. 9 – Garantie commerciale

Les éventuelles garanties complémentaires du fabricant sont valables dans les limites et selon les modalités indiquées dans la documentation jointe aux produits.

Art. 10 – Loi applicable et tribunal compétent

Les contrats sont régis par la loi italienne et le Code de la consommation.

  • Pour moi Consommateurs: tribunal du lieu de résidence ou de domicile.

  • Pour moi Professionnels: tribunal exclusif de Naples.
    Il est possible d'utiliser la plateforme européenne ADR/ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Art. 11 – Service Client

Courriel : info@papique.com
Formulaire de contact sur le Site
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (CET)

Art. 12 – Dispositions finales

Les présentes Conditions régissent pleinement la relation entre le Client et le Vendeur, sans préjudice des droits impératifs prévus par la loi.
Toute modification ne prendra effet que pour les commandes postérieures à leur publication.

📅 Dernière mise à jour : octobre 2025