Όροι παροχής υπηρεσιών

Γενικοί Όροι Πώλησης

Τελευταία ενημέρωση: 21 Ιουλίου 2026

Τέχνη. 1 – Αντικείμενο

Αυτοί οι Γενικοί Όροι ρυθμίζουν την αγορά των προϊόντων που προσφέρονται στον ιστότοπο www.papique.com.
Η χρήση του ιστότοπου και η αγορά προϊόντων συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή αυτών των Όρων.

Τέχνη. 2 – Ταυτότητα του Πωλητή

Τα προϊόντα που πωλούνται στον ιστότοπο διατίθενται στην αγορά από:

AQQA S.r.l.
Έδρα και επιχειρησιακά γραφεία: Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Ιταλία
ΑΦΜ / ΑΦΜ 08942811210 – REA NA-996619 – Μοναδικός Κωδικός M5UXCR1
Email: info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it
Τηλέφωνο / WhatsApp: +39 328 681 4724 (Δευτ.–Παρ. 08.30–17.30)

Τέχνη. 3 – Προϊόντα, ταυτότητα και διαθεσιμότητα

3.1 Τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων περιγράφονται στα σχετικά δελτία δεδομένων στον ιστότοπο.

3.2 Αναγνώριση προϊόντος. Κάθε προϊόν προσδιορίζεται μοναδικά από τον γραμμωτό κώδικα (EAN/GTIN) που αναγράφεται στο φύλλο προϊόντος. Η αντιστοιχία μεταξύ του κωδικού EAN που παραγγέλθηκε και αυτού του παραδοθέντος προϊόντος συνιστά ακριβή εκπλήρωση της υποχρέωσης παράδοσης.

3.3 Ενημερώσεις συσκευασίας. Οι κατασκευαστές μπορούν να ενημερώνουν περιοδικά τη συσκευασία, την ετικέτα, τα γραφικά ή την αισθητική μορφή των προϊόντων. Οι εικόνες στον ιστότοπο έχουν μια ενδεικτική αξία: τυχόν διαφορές στη συσκευασία σε σύγκριση με τις εικόνες, με τον ίδιο κωδικό EAN, περιεχόμενο και ποσότητα, δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης ούτε νομιμοποιούν την άρνηση παράδοσης. Τα δικαιώματα του Πελάτη παραμένουν ανεπηρέαστα εάν το προϊόν που παραδίδεται διαφέρει ως προς τη φύση, την ποσότητα ή τον κωδικό EAN από αυτό που παραγγέλθηκε.

3.4 Όλα τα προϊόντα υπόκεινται σε διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός ή περισσότερων προϊόντων που παραγγέλθηκαν, ο Πωλητής μπορεί να ακυρώσει μερικώς την παραγγελία, ειδοποιώντας τον Πελάτη και επιστρέφοντας τα μη διαθέσιμα προϊόντα εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

3.5 Μερική φοροδιαφυγή. Σε περίπτωση μερικής διαθεσιμότητας, ο Πωλητής μπορεί να προχωρήσει στην αποστολή των διαθέσιμων προϊόντων, σε μία ή περισσότερες αποστολές, χωρίς αυτό να συνιστά αθέτηση σύμβασης. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, ο Πελάτης αποδέχεται ρητά τη μερική παράδοση των διαθέσιμων προϊόντων και την πιθανή εκπλήρωση της παραγγελίας σε πολλαπλές αποστολές, χωρίς επιπλέον έξοδα αποστολής σε βάρος του. Τα έξοδα αποστολής παραμένουν αυτά που υποδεικνύονται κατά τη στιγμή της παραγγελίας, ακόμη και αν, ως αποτέλεσμα μερικής ακύρωσης, η υπολειμματική αξία της παραγγελίας πέσει κάτω από το όριο δωρεάν αποστολής.

3.6 Εάν τα ακυρωμένα προϊόντα αποτελούν ουσιαστικό μέρος της παραγγελίας, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την πλήρη ακύρωση της παραγγελίας με πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

Τέχνη. 4 – Τιμές

Όλες οι τιμές που αναγράφονται στον ιστότοπο εκφράζονται σε Ευρώ (€) και συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, όπου ισχύει.
Ι οι τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής αποστολή, υποδεικνύεται ξεχωριστά κατά τη διαδικασία αγοράς.
Για αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ, i Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν δασμούς ή φόρους τελωνειακούς δασμούς, οι οποίοι απομένουν να πληρωθούν του Πελάτη και μπορεί να ζητηθεί από τον courier κατά την παράδοση.
Οι τιμές δεν προσαρμόζονται σε με βάση αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Όχι Υπάρχουν κρυφά κόστη.

Άρθρο 5 – Επιβεβαίωση και ακύρωση παραγγελίας

5.1 Η σύμβαση αγοράς έχει συναφθεί με την αποστολή από τον πωλητή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας μέσω email. Από αυτή τη στιγμή η διαταγή είναι δεσμευτική και ξεκινά αμέσως επεξεργασία.

5.2 Αιτήματα για ακύρωση μετά την επιβεβαίωση της τάξης δεν είναι εγγυημένα: θα είναι αποδεκτό μόνο εάν το παρασκεύασμα ή η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί έχει ξεκινήσει, συμβατά με το κατάσταση επεξεργασίας.

5.3 Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, ο καταναλωτής πελάτης θα εξακολουθεί να μπορεί ασκήσει το αναφερόμενο δικαίωμα υπαναχώρησης στην Τέχνη. 8, με έξοδα επιστροφής α δικό φορτίο όπως αναφέρεται εκεί αναμενόμενο.

Τέχνη. 6 – Μέθοδος πληρωμή

Γίνονται δεκτά τα ακόλουθα τρόποι πληρωμής: Visa, Mastercard, Μεταπληρωμή, American Express, PayPal, Κλάρνα.
Όλες οι πληρωμές γίνονται σε ασφαλής λειτουργία με ισχυρό πελάτη Έλεγχος ταυτότητας (SCA), κατά τη σύνδεση προστατευμένο και κρυπτογραφημένο. Τα στοιχεία του η κάρτα δεν αποθηκεύεται από τότε Πωλητής.
Δεν γίνονται δεκτές τραπεζικές μεταφορές τράπεζας ή με αντικαταβολή, εκτός εάν διαφορετικά ένδειξη.
Οι εκπτωτικοί κωδικοί δεν είναι μετατρέψιμο σε μετρητά.

Άρθρο 7 – Αποστολή και παράδοση

Τα προϊόντα αποστέλλονται από την Ιταλία (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA) στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο Πελάτης στο ώρα παραγγελίας.
Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω ταχυμεταφορών εθνικά και διεθνή (GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International, colissimo).

7.1 Χρόνοι επεξεργασίας

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 8 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής (μέσος χρόνος 6).
Οι παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 13.00 (ώρα Ιταλίας) λαμβάνονται υπόψη από την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ως «εργάσιμες ημέρες» νοούνται οι ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων του Σαββάτου, της Κυριακής και των εθνικών αργιών.

7.2 Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται παρακάτω εκφράζονται σε εργάσιμες ημέρες και ξεκινούν από την παραγγελία που διεκπεραιώνεται, επιπλέον των χρόνων διεκπεραίωσης που αναφέρονται στο σημείο 7.1. Πρόκειται για ενδεικτικές, μη δεσμευτικές εκτιμήσεις, οι οποίες δεν αποτελούν ουσιαστικό όρο: τυχόν αποκλίσεις δεν παρέχουν δικαίωμα αποζημίωσης ή κυρώσεων, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που αναγνωρίζονται στον καταναλωτή από το άρθρο. 61 του Κώδικα Καταναλωτή.

Ιταλία: 1–4 εργάσιμες ημέρες
Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ολλανδία, Ισπανία, Ηνωμένο Βασίλειο: 2–6 ημέρες
Εσθονία, Φινλανδία, Σλοβενία, Πορτογαλία, Λιθουανία, Λετονία, Ελλάδα, Τσεχία, Σλοβακία, Βουλγαρία, Ουγγαρία, Κροατία, Ρουμανία, Σουηδία, Δανία, Πολωνία, Κύπρος, Μάλτα, Λουξεμβούργο, Ιρλανδία, Νορβηγία, Ελβετία, Αλβανία: 4–9 ημέρες
Καναδάς, Μεξικό, Σιγκαπούρη, Ιαπωνία, Νότια Κορέα, Χονγκ Κονγκ, Κίνα, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Ισλανδία: μεταξύ 10 και 15 ημερών
Ηνωμένες Πολιτείες: 8–10 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς (εκτιμώμενη παράδοση 16–18 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία; 3–4 ημέρες μεταφοράς με ταχυδρομικό διανομέα για αρώματα και αεροζόλ)
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία, Ισραήλ, Μαλαισία, Ταϊλάνδη, Ταϊβάν: μεταξύ 20 και 30 ημερών

Οι ώρες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον ταχυμεταφορέα, την τοποθεσία και τυχόν τελωνειακούς ελέγχους.

7.3 Έξοδα αποστολής

Οι ισχύουσες τιμές αποστολής για κάθε χώρα, κατηγορία προϊόντος (τυπικά προϊόντα, ογκώδεις αποστολές, αρώματα/αεροζόλ και άλλα επικίνδυνα εμπορεύματα) και κλίμακα βάρους δημοσιεύονται στην Πολιτική Αποστολών του ιστότοπου και υπολογίζονται και εμφανίζονται πάντα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν την πληρωμή, με βάση το περιεχόμενο, το βάρος και τον προορισμό της παραγγελίας. Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα αρώματα, τα αεροζόλ και τα άλλα επικίνδυνα εμπορεύματα αποστέλλονται με ταχυμεταφορέα Express DHL σε τιμές ανά κλίμακα βάρους (έως 2, 5, 10, 20 και 40 kg)· πέραν των 40 kg, και πέραν των 5 kg για την υπηρεσία Economy Colissimo, δεν υπάρχει διαθέσιμη αυτόματη τιμολόγηση και ο Πελάτης καλείται να ζητήσει προσφορά πριν την παραγγελία. Σε μικτά καλάθια εφαρμόζεται η τιμή της πιο περιοριστικής κατηγορίας.

Το νόμισμα που εμφανίζεται στο ταμείο μπορεί ποικίλλουν ανά χώρα/νόμισμα επιλεγμένο. Το σύνολο ισχύει πάντα εμφανίζεται πριν πληρωμή.

7.4 Φόροι, ΦΠΑ ε τελωνείο

Ιταλία και Ευρωπαϊκή Ένωση: οι τιμές που αναγράφονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Όλες οι χώρες εκτός ΕΕ: οι αποστολές είναι DDP (Delivered Duty Paid). Οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται πλήρως στην τιμή και στο κόστος αποστολής, ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας και την επιλεγμένη υπηρεσία αποστολής· κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν προστίθεται καμία τελωνειακή επιβάρυνση. Σε καμία περίπτωση δεν προβλέπονται πρόσθετα κόστη κατά την παράδοση.

7.5 Ιχνηλασιμότητα

Una μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ο Πελάτης θα λάβετε τον αριθμό μέσω email παρακολούθηση για να ακολουθήσει την παράδοση.

7.6 Έλεγχος κατά την παράδοση

Το Ο πελάτης πρέπει να κάνει check in ώρα παράδοσης η ακεραιότητα του λαιμού και του αντιστοιχία του αριθμού των δεμάτων.

Σε θήκη λαιμού εμφανώς κατεστραμμένο, υγρό, παραποιημένο ή με την εμφάνιση του περιεχομένου συμβιβασμός (π.χ. θόρυβος από θραύση), συνιστάται να Ο πελάτης να αρνηθεί την παράδοση ή να δεχτεί αποκλειστικά με γραπτή κράτηση στο έγγραφο ταχυμεταφοράς, αναφέροντας την ανωμαλία στον πωλητή εντός 48 ωρών από παράδοση στη διεύθυνση info@papique.com, με τεκμηρίωση φωτογραφικό.

Η αναφορά η έγκαιρη είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ενεργοποίηση των προστασιών προς διάνυσμα. Αποδοχή χωρίς κρατήστε ένα πακέτο εμφανώς κατεστραμμένο, σε συνδυασμό με το αποτυχία αναφοράς εντός 48 ώρες, μπορεί να αξιολογηθεί για τους σκοπούς για την εξακρίβωση της προέλευσης του ζημιά. Σε κάθε περίπτωση παραμένουν με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του Πελάτη που προκύπτουν από την εγγύηση νομική συμμόρφωση (άρθρα 128 σσ. Κωδικός Καταναλωτή).

7.7 Αποτυχία παράδοσης

Για παν ενδεχόμενο της μη παράδοσης για λάθος διεύθυνση ή μη άρνηση αιτιολόγηση του πακέτου, το κόστος του η αποστολή και η επιστροφή μπορεί να είναι χρεώνεται στον Πελάτη.

8.1 Το Ο καταναλωτής πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών ημερολόγιο από την παράδοση του προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται να παρέχετε κανένα κίνητρο.

8.2 Για την άσκηση του απόσυρση, ο Πελάτης πρέπει να στείλει επικοινωνία α info@papique.com μπαίνω μέσα την αναγραφόμενη προθεσμία. Μέσα στο ίδιο περίοδο 14 ημερών από επικοινωνία, τα προϊόντα πρέπει να είναι αποστέλλεται πίσω στον πωλητή χρησιμοποιώντας κατά προτίμηση κούριερ ανιχνεύσιμο, επικοινωνώντας τον κώδικα παρακολούθηση μέσω email.

8.3 Προϋποθέσεις των επιστρεφόμενων προϊόντων. Το δικαίωμα να μπορεί επίσης να ασκηθεί απόσυρση εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί ή προσπάθησε, αρκεί η χειραγώγηση να μην το κάνει υπερβαίνει ό,τι είναι απαραίτητο για την καθιέρωσή του τη φύση, τα χαρακτηριστικά και λειτουργία (όπως θα συνέβαινε σε α φυσικό κατάστημα). Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφεί, όπου είναι δυνατόν, πλήρης με αυθεντική συσκευασία. Σε περίπτωση υπερβολικής χειραγώγησης, η Ο πωλητής μπορεί να υποβάλει αίτηση α έκπτωση ανάλογη προς μείωση της αξίας του περιουσιακού στοιχείου, αι σύμφωνα με το άρθ. 57, παράγραφος 2, του Κώδικα Κατανάλωσης? οποιαδήποτε έκπτωση θα κοινοποιηθεί στον Πελάτη προηγουμένως επιστροφή χρημάτων.

8.4 Εξαιρέσεις. Ο νόμος η απόσυρση δεν ισχύει:

στα προϊόντα που κινδυνεύουν να επιδεινωθούν γρήγορα ή βραχυπρόθεσμα.
σε αγαθά σφραγισμένα που δεν προσφέρονται για ύπαρξη επιστράφηκε για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας προστασία της υγείας (π.χ. αρώματα και σφραγισμένα καλλυντικά, προβλεπόμενα προϊόντα σε επαφή με το δέρμα), εάν η σφραγίδα ήταν αφαιρείται μετά την παράδοση?
σε αγαθά εξατομικευμένα ή σαφώς συσκευασμένα εξατομικευμένη.

8.5 Το κόστος του Οι επιστροφές χρημάτων είναι ευθύνη του Πελάτη. Επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ πρέπει να αποστέλλονται σε λειτουργία DDP (Delivered Duty Paid): τυχόν δασμοί, φόρους ή έξοδα εκτελωνισμού βαρύνουν τον Πωλητή για να παραλάβει το που επιστρέφεται θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων. Δασμοί και φόροι που καταβάλλονται από τον Πελάτη με την αρχική παραγγελία όχι επιστρέφονται.

8.6 Προϊόντα ελαττωματικό ή λανθασμένο. Σε περίπτωση προϊόντος ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτόν που έχει παραγγείλει, ο Πωλητής θα παρέχει μια ετικέτα επιστροφής προπληρωμένο χωρίς κόστος για τον Πελάτη. Όπου δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση o αποδεικνύεται υπερβολικά επαχθής λόγος της φύσης της ποικιλίας, θα προχωρήσουμε σε πλήρης επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, με την επιφύλαξη της εγγύησης νομική συμμόρφωση.

8.7 Επιστροφή χρημάτων. Το Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14:00 ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων επιστραφεί ή, εάν νωρίτερα, με απόδειξη της επιτυχημένης αποστολής τους, με την χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος τρόπος πληρωμής για αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εκφράζεται. Ο Πωλητής μπορεί να διατηρήσει επιστροφή χρημάτων μέχρι την παραλαβή του αγαθών ή έως ότου αποδειχθεί από το μέρος του Πελάτη να τα έχει στείλει πίσω, αν προηγούμενο.

Τέχνη. 9 – Νομική εγγύηση της συμμόρφωσης

Όλα τα προϊόντα είναι καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση της Συμμόρφωση 2 ετών για τους καταναλωτές (άρθρα 128–135 Κώδικας Καταναλωτή). Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, η Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επισκευάσει, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή καταγγελία της σύμβασης, χωρίς έξοδα σε βάρος του.
Για επαγγελματίες ναι εφαρμόστε τα άρθρα. 1490 επ. d.c.

Τέχνη. 10 – Εμπορική εγγύηση

Οποιαδήποτε είναι πρόσθετες εγγυήσεις κατασκευαστή ισχύει εντός των ορίων και με τις μεθόδους αναφέρεται στη συνημμένη τεκμηρίωση στα προϊόντα και μην αντικαταστήσετε το νόμιμη εγγύηση.

Τέχνη. 11 – Νόμος εφαρμοστέο και αρμόδιο δικαστήριο

Ι οι συμβάσεις διέπονται από το νόμο Ιταλικά και τον Κώδικα Καταναλωτή.
Για Καταναλωτές: δικαστήριο του τόπου κατοικίας ή κατοικίας.
Για i Επαγγελματίες: αποκλειστική δικαιοδοσία του Νάπολη.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ADR/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Τέχνη. 12 – Εξυπηρέτηση πελατών

Email: info@papique.com
Φόρμα επικοινωνίας σε τοποθεσία
Απόκριση εντός 24-48 ωρών εργάζονται
Ώρες λειτουργίας: Δευτ.–Παρ. 08.30–17.30 (CET)

Τέχνη. 13 – Τελικές διατάξεις

Le Αυτοί οι όροι διέπουν τη σχέση μεταξύ του Πελάτη και Πωλητής, με την επιφύλαξη δικαιωμάτων υποχρεωτικές διατάξεις που ορίζει ο νόμος. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα τεθούν σε ισχύ μόνο για παραγγελίες μεταγενέστερες της δικής τους δημοσίευση. Οποιαδήποτε ακυρότητα ή αναποτελεσματικότητα μιας μη ρήτρας συνεπάγεται την ακυρότητα των υπολοίπων διατάξεις.

AQQA S.r.l. – Papique
Πήγαινε Venice 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Ιταλία
ΑΦΜ / ΑΦΜ 08942811210 – Μοναδικός Κωδικός M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it