Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 21 Ιουλίου 2026

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (μεταμέλεια εντός 14 ημερών)

1.1 Εάν έχετε πραγματοποιήσει αγορά ως Καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, χωρίς να χρειάζεται να παράσχετε καμία αιτιολογία.

1.2 Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε γραπτή γνωστοποίηση στη διεύθυνση info@papique.com εντός της προθεσμίας των 14 ημερών. Εντός της ίδιας προθεσμίας, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω στον Πωλητή, κατά προτίμηση με ιχνηλάσιμο courier, κοινοποιώντας τον κωδικό παρακολούθησης μέσω email.

1.3 Η επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης γίνεται δεκτή μόνο για καινούργια, αχρησιμοποίητα προϊόντα με άθικτη σφραγίδα, blister ή cellophane και στην αρχική, άθικτη συσκευασία. Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει το προϊόν όπως θα έκανε σε φυσικό κατάστημα (να δει τη συσκευασία, να διαβάσει την ετικέτα), αλλά δεν επιτρέπεται να το ανοίξει, να το δοκιμάσει ή να το χρησιμοποιήσει.

1.4 Δεν επιστρέφονται σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, εφόσον αφαιρεθεί η σφραγίδα μετά την παράδοση (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): αρώματα χωρίς blister ή cellophane, ανοιγμένα καλλυντικά και μακιγιάζ, καλσόν, εσώρουχα, συσκευές και αξεσουάρ που έρχονται σε επαφή με το δέρμα και έχουν χρησιμοποιηθεί ή αφαιρεθεί η σφραγίδα τους. Για μη σφραγισμένα αγαθά που έχουν υποστεί χειρισμό πέραν του απαραίτητου, εφαρμόζεται η μείωση αξίας που προβλέπεται από το art. 57, comma 2, η οποία για προϊόντα που δεν μπορούν πλέον να πωληθούν ως καινούργια αντιστοιχεί στην πλήρη αξία: σε αυτές τις περιπτώσεις η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή.

1.5 Κάθε προϊόν ταυτοποιείται από τον γραμμωτό κώδικα (EAN/GTIN) που αναγράφεται στη σελίδα προϊόντος. Τυχόν ενημερώσεις της συσκευασίας από τον παραγωγό, με το ίδιο EAN, περιεχόμενο και ποσότητα, δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης και δεν θεμελιώνουν δικαίωμα δωρεάν επιστροφής λόγω ελαττώματος.

1. Έξοδα επιστροφής και επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ

2.1 Σε περίπτωση μεταμέλειας, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και τυχόν τελωνειακά ή εισαγωγικά έξοδα για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη.

2.2 Οι επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ πρέπει να αποστέλλονται με όρους DDP (Delivered Duty Paid), με δασμούς, φόρους και τελωνειακά έξοδα εισαγωγής σε βάρος του πελάτη, ώστε τα προϊόντα να φτάνουν στον Πωλητή χωρίς καμία επιβάρυνση. Εάν η επιστροφή αποσταλεί με διαφορετικό τρόπο και ο Πωλητής υποχρεωθεί να καταβάλει δασμούς, φόρους εισαγωγής ή έξοδα εκτελωνισμού για να παραλάβει τα αγαθά, τα εν λόγω κόστη θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων. Επιστροφές που αποστέλλονται με χρέωση παραλήπτη ενδέχεται να απορριφθούν. Για την αρχική παραγγελία, οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής έχουν ήδη καταβληθεί από εμάς (DDP): ουδέποτε ζητείται από τον πελάτη η καταβολή οποιουδήποτε ποσού κατά την παράδοση.

2.3 Εάν ο πελάτης αρνηθεί το εμπόρευμα ή δεν το παραλάβει εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών από σημείο παραλαβής, θα επιστραφεί μόνο η τιμή των προϊόντων, αφαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής, των τελωνειακών εξόδων και των δαπανών που πραγματοποιήθηκαν για την επιστροφή τους.

1. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

3.1 Εάν έχετε παραλάβει προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@papique.com επισυνάπτοντας φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας. Θα σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, χωρίς κανένα κόστος για εσάς.

3.2 Συνιστάται η αναφορά του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση δέματος εμφανώς κατεστραμμένου, βρεγμένου, παραβιασμένου ή με περιεχόμενο που φαίνεται να έχει υποστεί βλάβη, συνιστάται η άρνηση παραλαβής ή η αποδοχή αποκλειστικά με γραπτή επιφύλαξη στο έγγραφο του courier, με αναφορά της anomalia εντός 48 ωρών: η έγκαιρη αναφορά είναι αναγκαία για την ενεργοποίηση της προστασίας έναντι του μεταφορέα. Η αποδοχή χωρίς επιφύλαξη ενός εμφανώς κατεστραμμένου δέματος, σε συνδυασμό με τη μη αναφορά εντός 48 ωρών, μπορεί να αξιολογηθεί για τους σκοπούς της διαπίστωσης της προέλευσης της ζημίας. Σε κάθε περίπτωση, τα δικαιώματα του πελάτη που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα 128 επ. του Κώδικα Καταναλωτή) παραμένουν ανεπηρέαστα.

3.3 Όπου η αντικατάσταση του προϊόντος δεν είναι δυνατή ή αποδεικνύεται υπέρμετρα επαχθής λόγω της φύσης της συλλογής, θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, με την επιφύλαξη της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης. Δεν θα εφαρμοστεί καμία χρέωση επανατοποθέτησης αποθέματος.

1. Ακύρωση παραγγελίας και μερικές παραδόσεις

4.1 Η σύμβαση συνάπτεται με την αποστολή της επιβεβαίωσης παραγγελίας μέσω email. Αιτήματα ακύρωσης μετά την επιβεβαίωση δεν είναι εγγυημένα: θα γίνονται δεκτά μόνο εφόσον η προετοιμασία ή η αποστολή δεν έχει ήδη ξεκινήσει. Σε διαφορετική περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με όσα προβλέπονται στα προηγούμενα σημεία.

4.2 Σε περίπτωση μεταγενέστερης μη διαθεσιμότητας ενός ή περισσότερων προϊόντων, ο Πωλητής μπορεί να ακυρώσει μερικώς την παραγγελία και να προχωρήσει στην αποστολή των διαθέσιμων προϊόντων: τα μη διαθέσιμα προϊόντα θα επιστραφούν εντός 14 ημερών και τα διαθέσιμα προϊόντα θα αποσταλούν κανονικά, χωρίς πρόσθετα έξοδα αποστολής σε βάρος του πελάτη. Εάν τα ακυρωμένα προϊόντα αποτελούν ουσιώδες μέρος της παραγγελίας, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πλήρη ακύρωση με ολική επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

1. Διεύθυνση επιστροφής

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Ιταλία

Σας παρακαλούμε να μην αποστέλλετε επιστροφές σε διευθύνσεις διαφορετικές από την ανωτέρω αναφερόμενη και να αναμένετε τις οδηγίες της εξυπηρέτησης πελατών πριν από την αποστολή.

1. Επιστροφές χρημάτων

6.1 Κάθε οφειλόμενη επιστροφή χρημάτων εκτελείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων ή, εάν προγενέστερη, από την απόδειξη της αποστολής τους, με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά.

6.2 Οι τεχνικοί χρόνοι πίστωσης, μόλις εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων, είναι ενδεικτικά: δίκτυα πιστωτικών καρτών 2-5 εργάσιμες ημέρες· PayPal 5-7 εργάσιμες ημέρες.

6.3 Το επιστρεφόμενο ποσό θα είναι η τιμή του προϊόντος, αφαιρουμένων τυχόν εξόδων αποστολής (όπου βαρύνουν τον πελάτη), των τελωνειακών εξόδων που πραγματοποιήθηκαν, των εξόδων εισαγωγής που αναφέρονται στο σημείο 2.2 και τυχόν μείωσης λόγω απώλειας αξίας που αναφέρεται στο σημείο 1.3. Σε περίπτωση παραγγελιών που πληρώθηκαν με εκπτωτικούς κωδικούς ή προσφορές, η επιστροφή χρημάτων θα υπολογίζεται βάσει της τιμής που πράγματι καταβλήθηκε.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
ΑΦΜ / Κωδ. Φορ. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it