Widerrufsrecht

Rückgaben und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026

1. Widerrufsrecht (Bedenkzeit innerhalb von 14 Tagen)

1.1 Wenn du als Verbraucher gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

1.2 Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du innerhalb der 14-Tage-Frist eine schriftliche Mitteilung an info@papique.com senden. Innerhalb desselben Zeitraums müssen die Produkte an den Verkäufer zurückgesandt werden, vorzugsweise mit einem verfolgbaren Kurierdienst, wobei der Tracking-Code per E-Mail mitgeteilt werden muss.

1.3 Das Widerrufsrecht wird nur für neue, unbenutzte Produkte mit unversehrtem Siegel, Blister oder Cellophan und in der originalen, unbeschädigten Verpackung akzeptiert. Der Kunde darf das Produkt wie in einem Ladengeschäft begutachten (Verpackung ansehen, Etikett lesen), es jedoch nicht öffnen, anprobieren oder benutzen.

1.4 Vom Umtausch ausgeschlossen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): Parfums ohne Blister oder Cellophan, geöffnete Make-up- und Kosmetikprodukte, Strümpfe, Unterwäsche, Geräte und Zubehör, die mit der Haut in Kontakt kommen und benutzt wurden oder deren Siegel entfernt wurde. Für nicht versiegelte Waren, die über das notwendige Maß hinaus gehandhabt wurden, gilt der Wertabzug gemäß art. 57, comma 2, der bei Produkten, die nicht mehr als neu verkauft werden können, dem vollen Wert entspricht: In diesen Fällen wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

1.5 Jedes Produkt ist durch den im Produktdatenblatt angegebenen Barcode (EAN/GTIN) identifiziert. Etwaige vom Hersteller vorgenommene Aktualisierungen der Verpackung bei unverändertem EAN-Code, Inhalt und Menge stellen keinen Konformitätsmangel dar und begründen kein Recht auf kostenlose Rückgabe wegen Mangels.

1. Rücksendekosten und Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

2.1 Im Falle eines Widerrufs gehen die Versandkosten für die Rücksendung sowie etwaige Zoll- oder Einfuhrkosten für die Rücksendung zulasten des Kunden.

2.2 Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen im DDP-Modus (Delivered Duty Paid) versandt werden, wobei Zölle, Steuern und Einfuhrzollabfertigungskosten zulasten des Kunden gehen, damit die Produkte ohne jegliche Kosten für den Verkäufer eintreffen. Wird die Rücksendung in einer anderen Versandart aufgegeben und muss der Verkäufer zur Annahme der Waren Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungskosten tragen, werden diese Kosten von der Erstattung abgezogen. Unfreie Rücksendungen können abgelehnt werden. Etwaige vom Kunden für die ursprüngliche Bestellung gezahlte Zölle und Zollabgaben sind nicht erstattungsfähig.

2.3 Wenn der Kunde die Ware verweigert oder sie nicht innerhalb der festgelegten Frist an einer Abholstelle abholt, wird ausschließlich der Preis der Produkte erstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, der Zollkosten und der für die Rücksendung angefallenen Aufwendungen.

1. Fehlerhafte oder falsche Produkte

3.1 Wenn du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@papique.com und füge Fotos sowie die Bestellnummer bei. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, ohne Kosten für dich.

3.2 Es wird empfohlen, das Problem so schnell wie möglich zu melden. Im Falle eines sichtbar beschädigten, nassen, manipulierten Pakets oder eines Inhalts, der beeinträchtigt erscheint, wird empfohlen, die Annahme zu verweigern oder ausschließlich unter schriftlichem Vorbehalt auf dem Dokument des Kuriers anzunehmen und den anomalia innerhalb von 48 Stunden zu melden: Die rechtzeitige Meldung ist erforderlich, um die Schutzrechte gegenüber dem Frachtführer zu aktivieren. Die vorbehaltlose Annahme eines sichtbar beschädigten Pakets in Verbindung mit einer unterlassenen Meldung innerhalb von 48 Stunden kann bei der Feststellung der Schadensursache berücksichtigt werden. Die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Art. 128 ff. Verbraucherschutzgesetz) bleiben in jedem Fall unberührt.

3.3 Soweit ein Ersatz des Produkts nicht möglich ist oder sich aufgrund der Beschaffenheit des Sortiments als übermäßig aufwendig erweist, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet; die gesetzliche Konformitätsgarantie bleibt hiervon unberührt. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

1. Stornierung der Bestellung und Teillieferungen

4.1 Der Vertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail zustande. Stornierungsanfragen nach der Bestätigung sind nicht garantiert: Sie werden nur angenommen, sofern die Vorbereitung oder der Versand noch nicht begonnen hat. Andernfalls kann der Kunde das Widerrufsrecht gemäß den vorstehenden Bestimmungen ausüben.

4.2 Im Falle nachträglicher Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte kann der Verkäufer die Bestellung teilweise stornieren und die verfügbaren Produkte versenden: Nicht verfügbare Produkte werden innerhalb von 14 Tagen erstattet und verfügbare Produkte ordnungsgemäß versandt, ohne zusätzliche Versandkosten für den Kunden. Sollten die stornierten Produkte einen wesentlichen Teil der Bestellung ausmachen, kann der Kunde die vollständige Stornierung mit voller Erstattung einschließlich der Versandkosten verlangen.

1. Rücksendeadresse

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italien

Bitte sende Rücksendungen nicht an andere als die oben angegebene Adresse und warte vor dem Versand auf die Anweisungen des Kundenservice.

1. Erstattungen

6.1 Jede geschuldete Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte oder, falls früher, nach dem Nachweis ihrer erfolgten Absendung, mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6.2 Die technischen Gutschriftzeiten nach Ausstellung der Erstattung betragen voraussichtlich: Kreditkartennetzwerke 2-5 Werktage; PayPal 5-7 Werktage.

6.3 Der erstattete Betrag entspricht dem Preis des Produkts, abzüglich etwaiger Versandkosten (soweit vom Kunden zu tragen), der angefallenen Zollkosten, der Einfuhrkosten gemäß Punkt 2.2 sowie eines etwaigen Abzugs wegen Wertminderung gemäß Punkt 1.3. Bei mit Rabattcodes oder Aktionen bezahlten Bestellungen wird die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Preises berechnet.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italien
USt-IdNr. / Steuernr. 08942811210 – Einheitscode M5UXCR1 – REA NA-996619
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