Refusionspolitik

Returnering og refundering

Senest opdateret: 21 juli 2026

1. Fortrydelsesret (fortrydelse inden for 14 dage)

1.1 Hvis du har foretaget købet som Forbruger, kan du træde tilbage fra aftalen inden for 14 kalenderdage fra leveringen uden at skulle angive nogen begrundelse.

1.2 For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en skriftlig meddelelse til info@papique.com inden udløbet af 14-dagesfristen. Inden for samme periode skal produkterne returneres til Sælgeren, helst ved brug af en sporbar kurertjeneste, med oplysning om sporingskoden via email.

1.3 Fortrydelsesret accepteres kun for nye, ubrugte produkter med intakt forsegling, blisterpakning eller cellofan og i original, ubeskadiget emballage. Kunden må undersøge produktet, som man ville gøre i en fysisk butik (se på emballagen, læse etiketten), men må ikke åbne, prøve eller bruge det.

1.4 Forseglede varer, som ikke er egnet til returnering af hygiejniske eller sundhedsbeskyttende årsager, kan ikke returneres, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): parfumer uden blister eller cellofan, åbnet make-up og kosmetik, strømper, undertøj, enheder og tilbehør, der har været i kontakt med huden, brugt eller med brudt forsegling. For uforseglede varer, der er håndteret mere end nødvendigt, anvendes værdiforringelse i henhold til art. 57, comma 2, hvilket for produkter, der ikke længere kan sælges som nye, svarer til hele værdien: i disse tilfælde accepteres returnering ikke.

1.5 Hvert produkt identificeres ved den stregkode (EAN/GTIN), der er angivet på produktsiden. Eventuelle opdateringer af emballagen fra producentens side, ved samme EAN-kode, indhold og mængde, udgør ikke en mangel ved overensstemmelse og giver ikke ret til gratis returnering på grund af fejl.

1. Returomkostninger og returneringer fra lande uden for EU

2.1 Ved fortrydelse af købet afholdes fragtomkostningerne for returneringen samt eventuelle told- eller importomkostninger ved returforsendelsen af kunden.

2.2 Returneringer fra lande uden for EU skal sendes som DDP (Delivered Duty Paid), med told, afgifter og importfortoldningsomkostninger betalt af kunden, således at produkterne ankommer til Sælgeren uden nogen form for omkostning. Hvis returneringen sendes på anden måde, og Sælgeren skal afholde told, importafgifter eller fortoldningsomkostninger for at modtage varerne, vil disse omkostninger blive fratrukket refunderingen. Returneringer sendt ufrit kan blive afvist. Eventuel told og eventuelle toldafgifter, som kunden har betalt på den oprindelige ordre, kan ikke refunderes.

2.3 Hvis kunden afviser varen eller ikke afhenter den inden for de fastsatte frister på et afhentningssted, vil kun prisen på produkterne blive refunderet, fratrukket de oprindelige fragtomkostninger, toldomkostninger og de udgifter, der er afholdt i forbindelse med returforsendelsen.

1. Defekte eller forkerte produkter

3.1 Hvis du har modtaget et beskadiget, defekt eller andet produkt end det bestilte, bedes du kontakte os via email på info@papique.com og vedhæfte fotos samt ordrenummer. Vi vil forsyne dig med en forudbetalt returlabel uden omkostninger for dig.

3.2 Det anbefales at meddele problemet så hurtigt som muligt. I tilfælde af en pakke, der er synligt beskadiget, våd, manipuleret eller med indhold, der synes kompromitteret, anbefales det at afvise leveringen eller kun at acceptere den med skriftligt forbehold på fragtførerens dokument og at rapportere hændelsen til anomalia inden for 48 timer: hurtig anmeldelse er nødvendig for at aktivere beskyttelsen over for transportøren. Accept uden forbehold af en synligt beskadiget pakke, sammenholdt med manglende anmeldelse inden for 48 timer, kan blive taget i betragtning ved fastlæggelsen af skadens oprindelse. Kundens rettigheder i henhold til den lovpligtige overensstemmelsesgaranti (artt. 128 ff. Codice del Consumo) forbliver under alle omstændigheder upåvirkede.

3.3 Hvis udskiftning af produktet ikke er mulig eller viser sig uforholdsmæssigt byrdefuld på grund af sortimentets karakter, vil der blive foretaget fuld refundering af det betalte beløb, uden at dette berører den lovpligtige overensstemmelsesgaranti. Der vil ikke blive opkrævet noget genopfyldningsgebyr.

1. Annullering af ordre og delvise leveringer

4.1 Aftalen indgås ved afsendelsen af ordrebekræftelsen via email. Anmodninger om annullering efter bekræftelsen er ikke garanteret: de vil kun blive imødekommet, hvis klargøringen eller forsendelsen endnu ikke er påbegyndt. I modsat fald kan kunden benytte sig af fortrydelsesretten i overensstemmelse med det, der er fastsat i de foregående punkter.

4.2 I tilfælde af efterfølgende utilgængelighed af et eller flere produkter kan Sælgeren delvist annullere ordren og fortsætte med forsendelsen af de tilgængelige produkter: de utilgængelige produkter vil blive refunderet inden for 14 dage, og de tilgængelige produkter vil blive sendt som normalt uden yderligere fragtomkostninger for kunden. Hvis de annullerede produkter udgør en væsentlig del af ordren, kan kunden anmode om fuld annullering med total refundering, inklusive fragtomkostninger.

1. Adresse for returnering

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italien

Vi beder dig om ikke at sende returneringer til andre adresser end den ovenfor angivne og om at afvente kundeserviceinstruktioner, før du sender.

1. Refunderinger

6.1 Enhver skyldig refundering gennemføres inden for 14 dage fra modtagelsen af de returnerede produkter eller, hvis tidligere, fra dokumentation for deres afsendelse, med samme betalingsmetode som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

6.2 De tekniske behandlingstider for kreditering, når refunderingen først er udstedt, er vejledende: kreditkortordninger 2-5 hverdage; PayPal 5-7 hverdage.

6.3 Det refunderede beløb vil være produktets pris, fratrukket eventuelle fragtomkostninger (hvor disse påhviler kunden), afholdte toldomkostninger, importomkostningerne nævnt i punkt 2.2 og et eventuelt fradrag for værdiforringelse nævnt i punkt 1.3. I tilfælde af ordrer betalt med rabatkoder eller kampagner vil refunderingen blive beregnet på grundlag af den faktisk betalte pris.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italien
P.IVA / C.F. 08942811210 – Codice Univoco M5UXCR1 – REA NA-996619
info@papique.com – PEC: aqqasrls@legalmail.it