환불 정책

반품 및 환불

최종 업데이트: 21 luglio 2026

1. 청약철회권 (14일 이내 단순 변심)

1.1 귀하가 소비자로서 구매한 경우, 별도의 사유를 제시하지 않고도 배송일로부터 14일의 역일 이내에 계약을 철회할 수 있습니다.

1.2 청약철회권을 행사하려면 14일 기한 내에 info@papique.com로 서면 통지를 보내야 합니다. 같은 기간 내에 상품은 가능하면 추적 가능한 택배를 이용해 판매자에게 반송되어야 하며, 추적 코드는 이메일로 전달해 주셔야 합니다.

1.3 변심에 의한 반품은 새 제품으로 사용하지 않았으며, 봉인, 블리스터 또는 셀로판이 손상되지 않고 원래 포장이 완전한 경우에만 허용됩니다. 고객은 오프라인 매장에서처럼 제품을 살펴보고(포장 관찰, 라벨 확인 등) 검사할 수 있으나, 개봉하거나 착용, 사용해서는 안 됩니다.

1.4 위생 또는 건강 보호상의 이유로 배송 후 봉인이 제거된 밀봉 상품은 반품이 불가합니다(art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): 블리스터 또는 셀로판이 없는 향수, 개봉된 메이크업 및 화장품, 스타킹, 속옷, 피부에 닿는 기기 및 액세서리 중 사용했거나 봉인이 제거된 상품 등이 이에 해당합니다. 밀봉되지 않은 상품이 필요 이상으로 취급된 경우에는 art. 57, comma 2에 따라 가치 감소에 대한 공제가 적용되며, 새 상품으로 재판매할 수 없는 경우 전액이 공제됩니다: 이 경우 반품이 허용되지 않습니다.

1.5 각 상품은 상품 페이지에 기재된 바코드(EAN/GTIN)로 식별됩니다. 제조사가 EAN 코드, 내용물 및 수량은 동일하게 유지한 채 패키징을 변경하는 경우, 이는 계약적합성 결함에 해당하지 않으며 결함을 이유로 한 무료 반품의 사유가 되지 않습니다.

1. 반품 비용 및 EU 외 국가에서의 반품

2.1 단순 변심의 경우, 반품 배송비 및 반송에 수반되는 세관 또는 수입 관련 비용은 고객 부담입니다.

2.2 EU 외 국가에서 오는 반품은 DDP (Delivered Duty Paid) 방식으로 발송되어야 하며, 관세, 세금 및 수입 통관 비용은 고객이 부담하여 상품이 판매자에게 어떠한 비용 부담 없이 도착하도록 해야 합니다. 반품이 다른 방식으로 발송되어 판매자가 상품 수령을 위해 관세, 수입세 또는 통관 비용을 부담하게 되는 경우, 해당 비용은 환불액에서 차감됩니다. 착불로 발송된 반품은 수령이 거부될 수 있습니다. 원래 주문 시 고객이 지불한 관세 및 세금은 환불되지 않습니다.

2.3 고객이 상품 수령을 거부하거나 지정된 기간 내에 픽업 지점에서 수령하지 않는 경우, 최초 배송비, 세관 비용 및 반송에 소요된 비용을 제외한 상품 가격만 환불됩니다.

1. 결함 상품 또는 오배송 상품

3.1 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 것과 다른 상품을 받으신 경우, 사진과 주문 번호를 첨부하여 info@papique.com로 이메일을 보내 주십시오. 비용 부담 없이 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다.

3.2 문제는 가능한 한 신속히 신고하실 것을 권장합니다. 포장이 눈에 띄게 손상되었거나 젖어 있거나 훼손되었거나 내용물이 손상된 것으로 보이는 경우, 배송 수령을 거부하거나 운송업체 서류에 서면 유보를 기재한 경우에 한해 수령하시고, 48시간 이내에 anomalia를 신고하시기를 권고합니다. 신속한 신고는 운송업체에 대한 보호 조치를 활성화하는 데 필요합니다. 눈에 띄게 손상된 포장을 유보 없이 수령하고 48시간 내 신고를 하지 않은 경우, 손상 원인 판단 시 고려될 수 있습니다. 어떠한 경우에도 법정 계약적합성 보증에서 발생하는 고객의 권리(소비자법전 제128조 이하)는 영향을 받지 않습니다.

3.3 제품 교환이 불가능하거나 상품 구성의 성격상 과도한 부담이 되는 경우에는, 법정 계약적합성 보증은 그대로 유지한 채 지불된 금액 전액을 환불합니다. 재입고 수수료는 부과되지 않습니다.

1. 주문 취소 및 부분 배송

4.1 계약은 이메일로 주문 확인이 발송되는 시점에 성립합니다. 확인 이후의 취소 요청은 보장되지 않으며, 준비 또는 배송이 아직 시작되지 않은 경우에만 수락됩니다. 그렇지 않은 경우 고객은 앞선 조항에 규정된 바에 따라 청약철회권을 행사할 수 있습니다.

4.2 하나 이상의 상품이 사후적으로 품절된 경우, 판매자는 주문을 부분 취소하고 재고가 있는 상품만 발송할 수 있습니다. 품절 상품은 14일 이내에 환불되며, 재고가 있는 상품은 고객에게 추가 배송비 부담 없이 정상적으로 발송됩니다. 취소된 상품이 주문의 본질적인 부분을 이루는 경우, 고객은 배송비를 포함한 전액 환불과 함께 전체 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

1. 반송 주소

AQQA S.r.l.
Via Venezia 3/F
80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia

위에 기재된 주소 외의 다른 주소로 반품을 발송하지 마시고, 발송 전에 고객 서비스의 안내를 기다려 주시기 바랍니다.

1. 환불

6.1 지급되어야 할 모든 환불은 반품된 상품의 수령일 또는 그보다 앞선 경우 해당 상품이 발송되었다는 증빙을 받은 날로부터 14일 이내에, 명시적으로 달리 합의하지 않는 한 구매 시 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.

6.2 환불이 실행된 후 실제 입금까지의 기술적 소요 기간은 대략 다음과 같습니다: 신용카드 네트워크 2-5 영업일, PayPal 5-7 영업일.

6.3 환불 금액은 상품 가격에서 배송비(고객 부담인 경우), 발생한 세관 비용, 2.2항의 수입 비용 및 1.3항의 가치 하락 공제액을 제외한 금액입니다. 할인 코드 또는 프로모션으로 결제된 주문의 경우, 환불액은 실제 지불된 가격을 기준으로 산정됩니다.

AQQA S.r.l. – Papique
Via Venezia 3/F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
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