一般销售条件，自 2023 年 12 月 15 日起生效。
前提
此信息是为网站 https:// 提供的papique.com/（网站）。
卖家数据： AQQA SRL - Via Venezia 3f 80053 Castellammare di Stabia (NA) 意大利 - 增值税号 IT 08942811210- 电子邮件 info@papique.com （销售人员）。
第 1 条 适用范围
1.1 一般销售条件适用于卖方在网站上进行的所有销售。
1.2 如果本网站允许，在购买时输入您的税码意味着您按照第 1 条的规定作为消费者行事。 3、我的段落，字母。 a) 消费者法典（2005 年 9 月 6 日立法令，第 206 号）。请记住，消费者是指从事与任何企业、商业、专业或手工活动无关的目的的自然人。但是，如果您可以输入您的增值税号（您的或法人的增值税号），则根据第 1 条，这意味着您是作为“专业人士”购买的。 3，第一段，信。 c) 消费者法典。从事企业、商业、手工或专业活动的自然人或法人或其中介人拥有专业人士身份。作为消费者而不是专业人士进行购买的影响将在本文档后面进行描述。
1.3 所示术语应理解为工作日，因此不包括周六、周日和国家法定节假日。网站上的图像和描述应理解为仅供参考。由于计算机系统或您用来查看颜色的计算机的设置，颜色可能与真实颜色有所不同。
1.4 一般销售条件可以随时修改。任何变更和/或新条件均自在网站上发布之日起生效，因此请您定期访问本网站，并在购买前查阅最新版本的一般销售条款。
1.5 适用的一般销售条款是在发送采购订单之日有效的条款。
1.6 本一般销售条件不规范除卖方以外可能通过链接、横幅或其他超链接出现在网站上的其他方对产品和/或服务的销售。
1.7 在与这些主体进行商业交易之前，有必要检查其销售条件。
1.8 卖方不对此类实体提供的服务和/或产品的销售负责。
1.9 卖方不对可通过这些链接查阅的网站进行任何检查和/或监控。因此，卖方不对此类网站的内容负责，也不对此类网站的任何错误和/或遗漏和/或违法行为负责。
1.10 您需要仔细阅读这些一般销售条件以及卖方在网站上提供的所有其他信息，包括在购买过程中。
1.11 在任何情况下，卖方均不对您或第三方的任何间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任。这包括但不限于因使用或无法使用本网站而造成的任何收入损失或其他间接损失。卖方不能保证或确认：(i) 本网站不存在可能损坏数据的病毒或程序； (ii) 本网站包含的信息准确、完整且最新。
1.12 除非与卖方另有约定，否则无法在网站上通过电子邮件发送订单。除非与客户另有约定，否则卖方不接受电话订单。
1.13 本网站的所有元素均为卖方或第三方的财产。除非经卖方明确书面同意，否则禁止以任何方式全部或部分复制、分发、出版、传播、修改或出售本网站的全部或部分内容。
第 2 条 在网站上购买
2.1 要在网站上进行购买，必须遵循网站本身的程序，不时输入所要求的数据。当订单到达卖方服务器时，销售合同即告成立。
2.2 如果您怀疑或发现您在本网站输入的任何信息被滥用或泄露，您承诺立即通知卖方。
2.3 您保证所提供的个人信息完整、真实，并承诺使卖方免受因违反本承诺而产生的和/或以任何方式与之相关的任何损害、赔偿义务和/或处罚。您承诺，如果您怀疑或发现您的网站访问凭证被不当使用或不当披露，您将立即通知卖方。
2.4 卖方保留拒绝先前违反本一般销售条件或任何监管规定的用户订单的权利。
2.5 要在网站上下订单，必须通过选择购买程序页面上的相应框来阅读并批准这些一般销售条件。不接受这些一般销售条件将导致无法在网站上购物。
2.6 卖方是打算通过本网站购买一种或多种产品的用户的唯一交易对手，因此是 (i) 用户向其发出订单以接受要约并达成销售合同的人； (ii) 承担因向用户提供要约而产生的合同前义务的人； (iii) 与用户订立销售合同并承担相关义务和权利的人。因此，通过本网站签订的购买合同是在用户和卖方之间签订的。
2.7 在本网站上以及与本网站相关的客户进行沟通时，卖方保留以自己的商业名义行事的权利。因此，当在本网站上使用卖方标志和/或与本网站相关的客户进行沟通时，或使用第一人称复数（“我们”）时，所指的不仅是本网站，还应理解为卖家。
2.8 购买后，您将收到一封订单确认电子邮件。订单确认电子邮件将至少包含以下信息： (i) 卖家数据； (ii) 所购买产品的特性； (iii) 购买价格和任何税费； (iv) 任何成本增加； (v) 撤销权或排除权； (vi) 送货地址； (vii) 使用的付款方式。
2.10 网站上产品的颜色仅供参考，可能取决于用户所使用设备的分辨率。如果产品颜色与用户期望的颜色不同，卖方不承担任何责任。如果用户对网站上的一件或多件产品的颜色有疑问，请联系卖家。
第 3 条 产品的可用性
3.1 本网站提供的产品数量有限。因此，由于多个用户同时购买同一产品的可能性，可能会发生所订购的产品在采购订单传输后不再可用的情况。
3.2 有关产品可用性的信息可在网站上获取。产品的可用性受到持续监控和更新。然而，由于多个用户可以同时访问该网站，因此可能会发生多个用户同时购买同一产品的情况。因此，在这种情况下，产品可能会在短时间内有货，但会缺货或无法立即供货，需要等待补货。
3.3 如果订购的产品缺货，您将收到通知。在这种情况下，您将有权终止购买合同。无论如何，请考虑在要求终止合同之前，卖方保留实施以下措施的权利：
- 如果无法补货，卖方将提供同等或更高价值的不同产品，但须支付差价（在后一种情况下），并须经用户明确接受。
- 如果可以补货，则由卖方延长交货期限，并注明新的交货期限。
3.4 如果要求退款但后来发现无法购买产品时支付的金额，卖方将在最多 7 天内退款。
3.5 如果您行使终止权，则合同终止。如果已支付应付总金额，包括产品价格、运费（如果适用）以及订单产生的任何其他额外费用（应付总金额），则卖方将按照“付款方式”条的规定退还应付总额 以下.
第 4 条 价格
4.1 网站上的价格包含增值税。
4.2 此外，网站上的价格不包括 WEEE 贡献，因为所销售的产品不受相关法规的约束。
4.3 卖方保留随时更改产品价格的权利，恕不另行通知，据了解，向您收取的价格将是下订单时网站上显示的价格，并且任何变化（增加或增加）减少）在相同的传输之后。
4.4 产品的运输费用是否免费会不时标明（在购买过程中、在产品表中或在任何情况下在网站本身上）。
4.5 卖方只有在收到付款授权确认或应付总金额记入后才会发货。产品的所有权将在发货时转移给您，即产品交付给承运人的那一刻。然而，当您或您指定的第三方（除承运人之外）实际拥有产品时，由于不可归咎于卖方的原因，产品丢失或损坏的风险将转移给您。
4.6 购买合同的决定性条件是不支付应付总额。除非与您另行书面同意，否则订单将被取消。
4.7 如果网站上显示的产品价格有错误，即使在采购订单结束后，卖方仍保留向客户传达正确价格的权利。在这种情况下，客户有权接受新价格或解除购买合同。在这种情况下，卖方也可以取消产品的购买合同。如果产品的可用性出现错误，卖方也可以取消销售。
第五条 付款方式
5.1 本文介绍了网站上可用的付款方式，用户在任何情况下都可以联系卖家以获取更多信息。
5.2 在本网站上，您可以使用支付卡进行购买。只有在 (i) 您用于付款的支付卡的详细信息已得到验证并且 (ii) 发行您所使用的支付卡的公司已发出借记授权后，才会进行借记。在适用关于内部市场支付服务 (PSD2) 的指令 2015/2366/ (EU) 时，用户被告知，他可能需要满足负责管理支付服务的支付机构要求的身份验证标准来完成购买流程。网上支付交易。身份验证标准是指用户的身份（为了满足此标准，用户必须在购买交易时在网站上注册）以及支付机构传输的身份验证代码的上下文知识（强客户身份验证）。未能完成上述程序可能导致无法在网站上完成购买 支付卡的机密数据（卡号、持卡人、有效期、安全码）将被加密并直接传输给支付经理。通过卖方使用的服务器。因此，即使您选择在网站上存储此类数据，卖方也永远无法访问也不会存储您用于支付产品的支付卡的数据。可接受的支付卡可以被视为购买过程的一部分。
- 签证
- 万事达
- 邮政支付
- 美国运通
5.3 在本网站上，无法通过银行转账付款。
5.4 网站上不支持货到付款。
5.5 如果折扣码的金额小于订单金额，则可以按照本网站提供的付款方式完成剩余金额，每个折扣码只能用于一次购买。在任何情况下都不能将折扣券兑换成现金。
5.6 除了上述方法之外的任何替代方法都将在本文中描述。
- 在网站上，还可以使用 PayPal 支付解决方案进行购买。如果您选择 PayPal 作为付款方式，您将被重定向至网站 www.paypal.it dove 将根据 PayPal 制定和监管的程序以及用户与 PayPal 之间商定的合同条款和条件进行付款。在 PayPal 网站上输入的数据将由 PayPal 直接处理，不会传输或与卖家共享。因此，卖方无法知道也不会以任何方式存储连接到您的 PayPal 帐户的支付卡数据或连接到该帐户的任何其他支付工具的数据。
- 在网站上，还可以使用 Klarna 分期付款解决方案进行购买。除非网站或支付服务提供商 (Klarna) 另有说明，否则在订单发货和/或签订购买合同时收取首笔付款，而自首次付款起每 30 天收取后续付款。如果您选择 Klarna 作为付款方式，您将被重定向到 www.klarna 网站.com dove 将遵循 Klarna 制定和管辖的程序以及您与 Klarna 之间商定的合同条款和条件。在 Klarna 网站上输入的数据将由该网站直接处理，不会与卖方传输或共享。
5.7 根据 2023 年 3 月 7 日第 26 号立法令的规定，网站上公布的价格并未根据自动决策进行个性化。因此，网站上显示的价格不受消费者之前行为的影响。
5.8 如果发生降价，本网站将显示降价前30天内适用于所有消费者的最低价格。对于上市时间不足30天的产品，显示的是先前价格所指的时间段。本条款不适用于以随后宣布涨价为特征的“介绍价格”。
第六条 产品交付
6.1 产品预计在欧洲和欧洲以外地区交付。用户可以随时联系卖家以获取有关产品交付的更多信息；例如，了解是否预计在网站上指定的国家/地区以外的国家/地区进行交付。
6.2 通过向您转让产品的材料可用性或在任何情况下的产品控制权来履行交付义务。
6.3
您的产品可以在欧元区境内和境外运输：
-欧洲境内： 意大利、奥地利、比利时、克罗地亚、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、冰岛、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、葡萄牙、捷克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙大陆；保加利亚、丹麦、北马其顿、波兰、挪威、英国、罗马尼亚、塞尔维亚、瑞典、瑞士、匈牙利.
-欧洲以外： 加拿大、墨西哥、美国、韩国、日本、香港、新加坡、澳大利亚、新西兰、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、以色列和卡塔尔.
除周六、周日或公众假期外的所有日历日均被视为工作日。
您将在电子邮件中收到货件跟踪信息，您可以通过该跟踪信息逐步跟踪您的货件直至交货。
使用的快递公司有 GLS、SDA、UPS、DHL、DPD、PostNL International 和 Colissimo。
管理时间可用于处理订单 0至6个工作日 .
交货时间和费用：
对于运送至 意大利，购物车中 99 欧元以内的运费为 5.90 欧元。超过这个金额是免费的。交货：自发货后 1 至 4 个工作日。
对于运送至 奥地利、比利时、法国、德国、荷兰、西班牙 克罗地亚、希腊、爱沙尼亚、芬兰、爱尔兰、立陶宛、拉脱维亚、卢森堡、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、保加利亚、匈牙利 购物车的运费为 9.90 欧元至 99 欧元。超过这个金额是免费的。交货：自发货后 4 至 9 个工作日。
向 冰岛、北马其顿、塞尔维亚、 购物车的运费为 9.90 欧元至 99 欧元。超过这个金额是免费的。交货：自发货后 15 至 20 个工作日。
对于运送至 丹麦，购物车运费 75 丹麦克朗至 750 丹麦克朗。超过这个金额是免费的。我们从订单处理之日起 4 至 9 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 波兰，购物车的运费为 45 PLN 至 450 PLN。超过这个金额是免费的。我们从订单处理之日起 4 至 9 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 捷克共和国，购物车最多 2,500 捷克克朗的运费为 250 捷克克朗。超过这个金额是免费的。我们从订单处理之日起 4 至 9 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收
对于运送至 罗马尼亚，运费为 50 LEU 至 500 LEU 的购物车。超过这个金额是免费的。我们从订单处理之日起 4 至 9 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 挪威，运费为 120 挪威克朗，最多 1,200 挪威克朗。超过这个金额是免费的。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 英国，购物车中 87 英镑以内的运费为 8.7 英镑。超过这个金额是免费的。我们从订单处理之日起 4 至 9 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 瑞典 购物车运费为 120 瑞典克朗至 1200 瑞典克朗。超过这个金额是免费的。我们从订单处理之日起 4 至 9 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 瑞士人 购物车中 99 瑞士法郎以内的运费为 9.90 瑞士法郎。超过这个金额是免费的。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 加拿大，购物车内运费 25 加元至 500 加元，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 墨西哥 运费 300 墨西哥比索 购物车最多 6,600 MXN，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 美国，运费 17 美元 购物车最多 350 美元，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 韩国, 运费 25,000 韩元 购物车最多45万韩元，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 日本，运费 3,000 日元 购物车最多 50,000 日元，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 香港, 运费 130 港币 购物车最多 2,500 港元，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 新加坡 ，运费 25 新元 购物车最多 450 新元，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 澳大利亚，运费 25 澳元 购物车最多 500 澳元，超出此金额免费 直到。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 新西兰，运费为 25 新西兰元 购物车最多 500 新西兰元，超出此金额免费。我们从订单处理之日起 20 至 30 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 沙特阿拉伯，运费为 60 SAR 购物车最多 1,200 SAR，超出此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 阿拉伯联合酋长国，运费 60 迪拉姆 购物车最多 1,200 迪拉姆，超过此金额免费。我们在订单处理后 15 至 20 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 以色列，运费 65 ILS 购物车最多 1,200 ILS，超出此金额免费。我们从订单处理之日起 20 至 30 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
对于运送至 卡塔尔，运费为 60 卡塔尔里亚尔 购物车最多 1,200 卡塔尔里亚尔，超出此金额免费。我们从订单处理之日起 20 至 30 个工作日内发货。无需支付进口费用或关税即可接收。
6.4 本条规定的期限。 6.3 应被理解为指示性的而非强制性的。因此，卖方保留在发送订单后 50 天内交付产品的权利。您可以检查所交付产品的状况。在不影响以下事实的情况下，由于不可归咎于卖方的原因，产品丢失或损坏的风险在您或您指定的第三方（承运人之外）实际拥有产品时转移，卖方建议您检查收到的产品数量，以及包装是否完好、没有损坏、潮湿或以其他方式改变，甚至在结单材料中也是如此，并且为了您的利益，请您在承运人的运输单据上注明任何异常情况，接受预约包裹。如果包裹有明显的篡改或改动迹象，建议立即通知卖方。
6.5 关于请求将产品运送到“提货点”的可能性，卖方告知您，本网站不提供在“提货点”除您在 期间告知的地址之外的“提货点”提货的可能性。购买过程。但是，我们邀请您定期访问该网站，以检查该交付选项是否随后在该网站上可用。
6.6 用户承认收集产品是其特定义务。如果未能领取产品，卖方保留终止购买合同并要求赔偿因未能领取产品而遭受的任何损失的权利。
第 7 条 撤销权
7.1 请用户特别注意阅读本文，该文章规定了撤销权。
7.2 撤销权是消费者无需提供理由即可解除购买合同的权利。如果您以专业人士身份购买，则撤销权不适用，除非与卖方另有约定。第 7 条报告了撤销权的任何例外情况。如果撤销权没有例外，则第 7 条完全适用。
- 网站上销售的产品有迅速变质或过期的风险。因此，有关撤回权的规则不适用，否则卖方将无法转售买方不再使用的产品。
- 网站上出售的密封商品出于卫生或健康保护原因不适合退货。如果这些货物在交货后被打开，您将失去撤回权。因此，以下有关撤销权的规则不适用。
7.3 如果您是消费者（并且如果本条规定的例外情况不适用），您有权撤销产品购买合同，无需提供任何理由，也无需承担本条规定以外的费用十四个日历日内（提款期）。要行使撤销权，您必须在撤销期限届满之前通知卖方您的撤销决定。为此，您可以按照简介中所示的联系方式写信给卖方，或者使用网站上可能存在的联系表格，如果与行使相关的通信，您已在撤销期内行使了撤销权。撤销权的授权书应在撤销期到期之前发送给您。除非另有约定，退回产品的直接费用以及运输责任均由消费者承担。如果行使撤回权，产品必须交付至卖方总部或卖方告知的其他地址。提款期将在 14 天后到期：
- 如果订单涉及单一产品，则自您或您指定的承运人以外的第三方实际拥有产品之日起计算；
- 对于分次交付的多份订单，自您或您指定的承运人以外的第三方实际拥有最后一个产品之日起；或者
- 如果订单涉及多批或多件产品的交付，则自您或您指定的除承运人之外的第三方实际占有最后一批或多件产品之日起计算。
7.4 如果适用提款，卖方将继续偿还应付总金额，包括运费（如适用），不得无故拖延，并且在任何情况下不得迟于卖方被告知之日起 14 个日历日。退出合同的决定。退款将使用初始交易所用的相同支付工具进行。如果产品是通过消费者选择的承运商运送的，费用由消费者承担，则卖方可以暂停赔偿，直到收到产品或直到消费者证明他已将产品退回（如果之前）。消费者应对因处理产品而造成的商品价值下降承担全部责任，除非为了确定产品的性质、特征和功能而进行必要的处理。在任何情况下，产品必须以正常的勤勉态度保存、处理和检查，并完好无损地退回，所有部件齐全，工作状态良好，附有所有附件和信息表，以及识别标签、标签和一次性密封件（如果有）。 ，仍然附着在产品上，完好无损，没有被篡改，并且完全适合其预期用途，没有磨损或污垢的迹象。此外，撤销适用于整个产品。因此，不能针对产品的零件和/或配件行使该权利。如果已执行提款的产品因对货物进行非确定产品性质、特征和功能所需的处理而导致价值下降，则卖方保留从退款中扣除的权利amount 等于该价值减少的金额。卖方将告知这种情况以及由此导致的退款金额减少，如果退款已经支付，则提供银行详细信息，以支付用户因产品价值下降而应付的金额。如果未按照适用法律的规定行使提款权，则不会导致合同终止，因此也无权获得任何退款。
如果存在撤回权，则产品必须退回至简介中“卖方数据”部分中指定的地址或卖方不时告知的地址。
7.5 本条规定了与提款时的退货费用相关的一个非常重要的领域。
鉴于上述情况，卖方认为有必要向您指出，退回产品的费用将由您承担并承担。
第 8 条 合规性的法律保证
8.1 合规性的法律保证由消费者保留。因此，它仅适用于出于与所进行的任何创业、商业、手工或专业活动无关的目的在本网站上进行购买的用户。
8.2 卖方应对交付后两年内发生的产品不合格情况向消费者负责。无论如何，在货物交付后二十六个月内，禁止针对卖方非恶意隐瞒的缺陷采取行动。
8.3 除非另有证明，否则假定产品交付后十二个月内出现的合格缺陷在该日期已存在，除非该假设与产品的性质或不合格的性质不相容。从产品交付后第十二个月开始，消费者有责任证明产品交付时已存在不合格情况。
8.4 如果商品不符合规定，消费者有权根据本条规定的条件恢复符合规定，或获得相应的价格折扣，或终止合同。 《消费者法典》第 135 条之二及以下条款。
8.5 对于由于以不当方式使用产品和/或不遵守制造商提供的说明而造成的任何性质的损坏以及由于不可预见的情况造成的损坏，卖方不承担任何责任或不可抗力。
8.6 如果您以专业人士身份进行购买，则本文前面的段落不适用。在这种情况下，法律保证受条款管辖。 《民法典》第 1490 条及以下内容；特别是，报告任何缺陷的截止日期是自发现之日起 8 天，行动期限是自交付之日起 1 年。
第 9 条制造商保修
与卖方可能为产品提供的合规性法律保证相比，制造商的保修是一种额外的保证。除网站上另有说明外，网站上销售的产品不在制造商保修范围内。无论如何，您都可以根据上一篇文章规定的合规性法律保证主张您的权利。
第 10 条 适用法律和管辖法院；庭外纠纷解决 - 替代性纠纷解决/在线纠纷解决
10.1 通过本网站签订的购买合同受本一般销售条件中规定的约束，如果没有规定，则受意大利消费者法典的约束。
10.2 请注意，对于消费者用户，因本文件的适用、执行和解释而发生的争议，应由用户居住地或选择住所地法院管辖。如果是专业用户，则与本文件的适用、执行和解释有关的任何争议，均应按照本说明书的规定，由卖方所在地法院管辖。
10.3 卖方告知符合消费者资格的用户，如果他/她直接向卖方提出投诉，但随后无法解决由此产生的争议，卖方将提供相关的解决方案。向替代性争议解决机构（ADR 机构）提供信息，以法外解决与根据本一般销售条件签订的合同所产生的义务有关的争议，并说明其是否打算利用此类机构来自行解决争议。
10.4 卖方还告知有资格成为消费者的用户，已经建立了一个在线解决消费者纠纷的欧洲平台（所谓的 ODR 平台）。 ODR平台可通过以下地址进行咨询 http://ec.europa.eu/consumers/odr。通过 ODR 平台，消费者用户将能够查阅 ADR 机构列表，找到每个机构的网站链接，并针对其所涉及的争议启动在线解决程序。
10.5 在任何情况下，消费者用户就本一般销售条件引起的争议向主管普通法官提出上诉的权利不影响消费者关系争议的庭外解决程序的结果。诉诸《消费者法典》第二章之二第五部分中提及的程序。
对于与本一般销售条件的应用、执行和解释有关的任何争议，居住在意大利以外的欧盟成员国的用户也可以访问根据法规 ( EC）没有。 2007 年 7 月 11 日理事会第 861/2007 号规定，争议价值不超过 5,000 欧元（不包括利息、权利和费用）。该规定的文本可以在网站上找到 http://www.eur-lex.europa.eu.
第 11 条 客户服务
11.1 您可以通过简介中所示的联系方式或使用网站上可能存在的联系表格联系卖家，索取信息、发送通讯、请求帮助或提交投诉。
11.2 卖方在 2 天的指示时间内做出回应。该公司承诺尽快做出回应。
第十二条
13.1 本文件全面管辖您与卖方之间的关系。无论如何，保留不时适用的法律规定的权利和义务。