販売の一般条件、2023 年 12 月 15 日より発効します。
前提
この情報は https://papique.com/ (サイト) に提供されます。
販売者のデータ: AQQA SRL - Via Venezia 3f 80053 Castellammare di Stabia (NA) Italy - VAT 番号 IT 08942811210 - 電子メール info@papique.com （販売員）。
第1条 適用範囲
1.1 一般販売条件は、販売者がサイト上で行うすべての販売に適用されます。
1.2 サイトによって可能となっている場合、購入時に税コードを入力することは、あなたが条項に従って消費者として行動していることを意味します。 3、I 段落、手紙。 a) 消費者法 (2005 年 9 月 6 日の法令、n. 206)。消費者とは、実行される起業家的、商業的、専門的、または職人的な活動とは無関係の目的で行動する自然人であることを覚えておいてください。ただし、VAT 番号 (あなたまたは法人の番号) を入力する可能性が与えられている場合、これは条項に従って「プロフェッショナル」として購入することを意味します。 3、パラグラフ I、手紙。 c) 消費者法。起業家的、商業的、職人的、専門的な活動、またはその仲介者として活動する自然人または法人は、プロフェッショナルの地位を保持します。専門家ではなく消費者として購入する場合の影響については、このドキュメントの後半で説明します。
1.3 示された条件は、土曜日、日曜日、祝日を除いた営業日として理解されるべきです。サイト上の画像と説明は、単なる例示として理解されるべきです。ご覧になられるパソコンの環境や設定により、実際の色味と異なる場合がございます。
1.4 一般販売条件はいつでも変更できます。変更および/または新しい条件は、サイト上で公開された時点から有効となりますので、購入する前に定期的にサイトにアクセスし、一般販売条件の最新版を参照することをお勧めします。
1.5 適用される一般販売条件は、注文書の送信日に有効です。
1.6 これらの一般販売条件は、リンク、バナー、またはその他のハイパーリンクを介してサイトに存在する販売者以外の当事者による製品および/またはサービスの販売を規制するものではありません。
1.7 これらの対象者と商取引を行う前に、その販売条件を確認する必要があります。
1.8 販売者は、かかる事業体によるサービスの提供および/または製品の販売に対して責任を負いません。
1.9 販売者は、これらのリンクを介して参照できる Web サイトに対していかなるチェックや監視も実施しません。したがって、販売者は、そのようなサイトのコンテンツ、またそれらのサイトによるいかなる誤り、脱落、および/または法律違反についても責任を負いません。
1.10 お客様は、これらの一般販売条件と、購入手続き中を含め、販売者がサイト上で提供するその他すべての情報を注意深く読む必要があります。
1.11 販売者は、いかなる状況においても、間接的、付随的、特別または結果的損害について、お客様または第三者に対して責任を負うことはできません。これには、サイトの使用または使用不能に起因する収入の損失またはその他の間接的な損失が含まれますが、これらに限定されません。販売者は、以下のことを保証または断言することはできません。(i) サイトにデータに損害を与える可能性のあるウイルスやプログラムが存在しないこと。 (ii) サイトに含まれる情報が正確、完全、かつ更新されていること。
1.12 販売者と別段の合意がない限り、サイト上で電子メールで注文を送信することはできません。販売者は、顧客と別途の合意がない限り、電話による注文を受け付けません。
1.13 サイトのすべての要素は販売者または第三者の財産です。販売者の書面による特別な同意がある場合を除き、サイトのコンテンツの全体または一部を、いかなるプロセスによっても複製、配布、出版、送信、修正、販売することは禁止されています。
第 2 条 サイトでの購入
2.1 サイトで購入するには、サイト自体の手順に従い、必要なデータを随時入力する必要があります。販売契約は、注文が販売者のサーバーに到着した時点で成立します。
2.2 あなたは、サイトに入力した情報の誤用または開示の疑いがある場合、またはそれらに気づいた場合、直ちに販売者に通知することを約束します。
2.3 お客様は、提供された個人情報が完全かつ真実であることを保証し、この約束の違反から生じる、および/またはそれに関連するあらゆる損害、賠償義務および/または制裁から販売者を免責することを約束します。お客様は、サイトへのアクセス資格情報の不適切な使用または不適切な開示が疑われる場合、またはそれらに気づいた場合、直ちに販売者に通知することを約束します。
2.4 販売者は、以前にこれらの一般販売条件または規制規定に違反したユーザーからの注文を拒否する権利を留保します。
2.5 サイトで注文するには、購入手続きページで適切なボックスを選択して、これらの一般販売条件を読んで承認する必要があります。これらの一般販売条件に同意しない場合は、サイトで購入することができなくなります。
2.6 販売者は、サイトを通じて 1 つ以上の製品を購入しようとするユーザーの唯一の取引相手であり、したがって、(i) オファーを受け入れて販売契約を締結するために、ユーザーが注文を指示する人です。 (ii) ユーザーに対するオファーから生じる契約前の義務を負う者。 (iii) ユーザーとの間で売買契約を締結し、これに関連する義務および権利を負う者。したがって、本サイトを通じて締結される売買契約は、ユーザーと販売者との間で締結されるものとします。
2.7 サイト上およびサイトに関連する顧客との通信において、販売者は独自の商業バナーの下で行動する権利を留保します。したがって、販売者のサインがサイト上で使用されたり、サイトに関連する顧客との通信で使用されたり、一人称複数形 (「当社」) が使用されたりする場合、その言及はサイトだけでなく、販売者。
2.8 購入後、注文確認メールが届きます。注文確認メールには少なくとも次の情報が含まれます。(i) 販売者のデータ。 (ii) 購入した製品の特性。 (iii) 購入価格および税金。 (iv) コストが増加する場合。 (v) 撤回またはその排除の権利。 (vi) 配送先住所。 (vii) 使用された支払い手段。
2.10 サイト上の製品の色は参考であり、ユーザーが使用するデバイスの解像度によって異なる場合があります。製品の色がユーザーが期待していたものと異なる場合、販売者は一切の責任を負いません。ユーザーは、サイト上の 1 つ以上の製品の色について疑問がある場合、販売者に連絡するよう勧められます。
第 3 条 製品の入手可能性
3.1 サイトで提供される製品の数には限りがあります。したがって、複数のユーザーが同じ製品を同時に購入する可能性もあり、注文書の送信後に注文した製品が利用できなくなる場合があります。
3.2 製品の入手可能性に関する情報は、サイトで入手できます。製品の可用性は継続的に監視され、更新されます。ただし、サイトには複数のユーザーが同時にアクセスできるため、複数のユーザーが同じ製品を同時に購入する可能性があります。したがって、このような場合、製品は短期間ではありますが、在庫切れまたはすぐに入手できず、再入荷を待つ必要がある可能性があります。
3.3 注文した製品が入手できない場合は、通知されます。この場合、お客様は購入契約を解除する権利を有します。いずれの場合も、契約の解除を要求する前に、売主は次の措置を講じる権利を留保することを考慮してください。
- 補充が不可能な場合、販売者は、後者の場合は差額を支払い、ユーザーが明示的に承諾することを条件として、同等以上の価値のある別の製品を提供します。
- 再入荷が可能な場合は、新しい配送期間を示すとともに販売者が提供する配送期間の延長。
3.4 製品の購入に対して支払った金額の返金が後で入手できないことが判明した場合、販売者は最大 7 日以内に返金を返金します。
3.5 お客様が終了の権利を行使した場合、契約は終了します。製品の価格、送料（適用される場合）、および注文に起因するその他の追加費用で構成される未払い総額（未払い総額）の支払いがすでに発生している場合、販売者は、 「支払方法」の条項に基づき、支払総額を返金します。 下に.
第4条 価格
4.1 サイト上の価格には VAT が含まれています。
4.2 さらに、関連する規制の対象とならない製品が販売されているため、サイトの価格には WEEE 負担金は含まれません。
4.3 販売者は、予告なしにいつでも製品の価格を変更する権利を留保します。ただし、お客様に請求される価格は、注文時点でサイトに表示されている価格であり、可能な変動（値上がりの可能性はあります）があることを理解するものとします。または減少）同じものを送信した後。
4.4 製品の送料が無料かどうかは、随時 (購入プロセス、製品シート、またはサイト自体に) 表示されます。
4.5 販売者は、支払承認の確認または未払い総額の入金の確認を受け取った後にのみ製品を発送します。製品の所有権は、製品が運送業者に引き渡された時点として、出荷時にお客様に移転されます。ただし、販売者の責によらない理由による製品の紛失または損傷のリスクは、お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が製品を物理的に所有した時点で、お客様に移転されます。
4.6 購入契約は、未払い総額の未払いを決定的に条件とします。お客様との書面による別段の合意がない限り、ご注文はキャンセルされます。
4.7 サイトに表示されている製品の価格に誤りがある場合、販売者は注文完了後であっても、顧客に正しい価格を通知する権利を留保します。このシナリオでは、顧客は新しい価格を受け入れるか、購入契約を解消する権利を有します。この場合、販売者は商品の購入契約を解除することもできます。製品の在庫状況に誤りがある場合、販売者は販売をキャンセルすることもできます。
第5条 支払い方法
5.1 この記事では、サイトで利用できる支払い方法について説明します。詳細については、ユーザーはいかなる場合でも販売者に問い合わせることができます。
5.2 サイトでは、支払いカードを使用して購入できます。引き落としは、(i) 支払いに使用された支払いカードの詳細が確認され、(ii) お客様が使用した支払いカードの発行会社が引き落としの承認を発行した後にのみ行われます。国内市場における決済サービスに関する指令 2015/2366/ (EU) (PSD2) の適用において、ユーザーは、決済サービスの管理を担当する決済機関が要求する認証基準を満たすことで購入プロセスを完了する必要がある場合があることが通知されます。オンライン決済取引。認証基準は、ユーザーの身元 (この基準を満たすには、購入取引時にユーザーがサイトに登録されている必要があります) と、支払い機関によって送信された認証コードのコンテキスト情報 (強力な顧客認証) を指します。上記の手順を完了しないと、支払いカードの機密データ (カード番号、所有者、有効期限、セキュリティ コード) が暗号化され、支払い管理者に直接送信されます。販売者が使用するサーバーを経由します。したがって、お客様がそのようなデータをサイトに保存することを選択した場合でも、販売者は製品の支払いに使用された支払いカードのデータにアクセスしたり保存したりすることはありません。使用可能な支払いカードは、購入プロセスの一部として確認できます。
- ビザ
- マスターカード
- 後払い
- アメリカン・エキスプレス
- アマゾンペイ
5.3 本サイトでは、銀行振込による支払いはできません。
5.4 本サイトでは、イタリア国内のみ、追加費用なしで代金引換で支払うことが可能です。
5.5 割引コードの金額が注文の金額より少ない場合は、サイトで提供される支払い方法に従って残りの金額を支払うことができます。各割引コードは 1 回の購入にのみ使用できます。いかなる場合でも、割引券を現金に換金することはできません。
5.6 上記以外の代替方法は、この記事で説明されているか、今後説明されます。
- このサイトでは、PayPal 支払いソリューションを使用して購入することもできます。支払い手段として PayPal を選択した場合は、Web サイト www.paypal.it にリダイレクトされ、PayPal によって確立および規制されている手順およびユーザーとユーザーの間で合意された契約条件に従って支払いを行います。ペイパル。 PayPal Web サイトに入力されたデータは PayPal によって直接処理され、販売者に送信または共有されることはありません。したがって、販売者は、お客様の PayPal アカウントに接続されている支払いカードのデータや、このアカウントに接続されているその他の支払い手段のデータを知ることはできず、いかなる方法でも保存しません。
- このサイトでは、Klarna 分割払いソリューションを使用して購入することもできます。最初の支払いは、注文品の発送時および/または購入契約の締結時に請求されますが、それ以降の支払いは、サイト上または支払いサービスプロバイダー (Klarna) によって別段の指示がない限り、最初の請求から 30 日ごとに請求されます。支払い方法として Klarna を選択した場合は、Web サイト www.klarna.com にリダイレクトされ、そこで Klarna が確立および規制する手順と、お客様と Klarna の間で合意された契約条件に従います。 Klarna Web サイトに入力されたデータは Klarna Web サイトによって直接処理され、販売者に送信または共有されることはありません。
5.7 2023 年 3 月 7 日の法令第 26 号の規定に従い、サイト上で公開されている価格は自動決定に基づいてパーソナライズされていません。したがって、サイトに表示される価格は、消費者の以前の行動の影響を受けません。
5.8 値下げの場合、サイトには値下げ適用前の 30 日間にすべての消費者に適用された最低価格が表示されます。市場に出されてから 30 日未満の製品については、以前の価格を参照する期間が表示されます。この条項は、その後の値上げ発表を特徴とする「導入価格」には適用されません。
第6条 製品の配送
6.1 製品の配送はヨーロッパおよびヨーロッパ外で行われる予定です。ユーザーは、製品の配送に関する詳細についていつでも販売者に問い合わせることができます。たとえば、サイトに表示されている国以外の国への配送が予定されているかどうかを確認するためです。
6.2 納品義務は、資材の入手可能性、またはいずれの場合も製品の管理をお客様に譲渡することによって履行されます。
6.3
への発送の場合 イタリア, 送料はカート内で99ユーロまで5.90ユーロです。この金額を超えると無料になります。配送：発送から1～4営業日。代金引換でのお支払いを選択した場合、追加料金はかかりません。
への発送の場合 オーストリア、ベルギー、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポルトガル、チェコ共和国、スロバキア、スペイン本土, 送料はカート内で99ユーロまで9.90ユーロです。この金額を超えると無料になります。配送：発送から4～9営業日かかります。
への発送の場合 オーストラリア、送料はカート内で 25 AUD から最大 165 AUD かかります。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15～20営業日以内にお届けいたします。輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 カナダ送料はお客様負担となります 各25個 それまで 165カナダドル トロリーの。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15～20営業日以内にお届けいたします。 輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 デンマーク、送料は80DKKかかります 800まで DKK トロリーの。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15～20営業日以内にお届けいたします。 輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 日本、送料は3000円かかります 17,000まで 日本円 トロリーの。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15～20営業日以内にお届けいたします。 輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 ノルウェー 、送料は120 NKKかかります 12,000まで NKK トロリーの。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15〜20営業日以内に発送いたします。 輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 ポーランド、送料は45PLNかかります 450まで PLN トロリーの。この金額を超えると無料になります。ご注文から4～9営業日でお届けいたします。 輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 イギリス、カート内の送料は 9 GBP から最大 90 GBP かかります。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15～20営業日以内にお届けいたします。輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 ルーマニア、カートの 500 LEU まで、送料は 50 LEU かかります。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後4〜9営業日以内に発送いたします。輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 シンガポール 、カートの場合は 25 シンガポールドルから最大 165 シンガポールドルの送料がかかります。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15〜20営業日以内に発送いたします。輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 シンガポール 送料はお客様負担となります 25シンガポールドル 165まで シンガポールドル トロリーの。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15〜20営業日以内に発送いたします。 輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 アメリカ、カートに $110 までは送料が $17 かかります。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15〜20営業日以内に発送いたします。輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 スウェーデン 送料はカートごとに 120 SKK から最大 1,200 SKK かかります。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15～20営業日以内にお届けいたします。輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
への発送の場合 そこには スイス 送料は10かかります スイスフラン 1,200まで SKK トロリーの。この金額を超えると無料になります。ご注文処理後15〜20営業日以内に発送いたします。輸入料金や関税を支払うことなく受け取れます。
6.4 アートに示されている期限。 6.3 は示唆的なものであり、強制的なものではないと理解されるべきです。したがって、販売者は注文の送信から 50 日以内に製品を配送する権利を留保します。納品された製品の状態はお客様ご自身でご確認ください。販売者の責によらない理由による製品の損失または損傷のリスクは、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が製品を物理的に所有したときに移転されるという事実を損なうことなく、販売者は、受け取った製品の数を確認し、包装が無傷で、損傷、濡れ、またはその他の変更がないか、締め切り資料であっても確認することをお勧めします。また、お客様の利益のために、運送業者の輸送書類に異常があれば指摘するよう勧められます。予約で荷物を受け付けます。パッケージに改ざんまたは変更の明らかな兆候が見られる場合は、直ちに販売者に通知することをお勧めします。
6.5 「回収ポイント」への製品の配送リクエストの可能性に関して、販売者は、本サイトでは、お客様が手続き中に通知した住所以外の「回収ポイント」で製品を回収する可能性を提供していないことをお知らせします。購入プロセス。ただし、定期的にサイトにアクセスして、この配信オプションが今後サイトで利用可能になるかどうかを確認することをお勧めします。
6.6 ユーザーは、製品の収集がユーザー固有の義務であることを認めます。製品を回収できなかった場合、販売者は購入契約を解除し、製品を回収できなかったために被った損害の賠償を要求する権利を留保します。
第 7 条 撤回の権利
7.1 ユーザーは、撤回の権利を規定するこの記事を特に注意して読むよう勧められます。
7.2 撤回の権利は、消費者が理由を提示する義務を負うことなく購入契約を解消する権利です。プロフェッショナルとして購入した場合、販売者と別段の合意がない限り、取り消しの権利は適用されません。撤回の権利に対する例外は、この第 7 条に記載されています。撤回の権利に例外がない場合、この第 7 条は完全に適用されます。
- サイトで販売される製品は、急速に劣化または期限切れになるリスクがあります。このため、取り消し権に関する規則は適用されません。そうしないと、買い手が使用できなくなった製品を売り手が再販できなくなるからです。
- 密封された商品はサイトで販売されており、衛生または健康保護の理由から返品には適していません。これらの商品が配達後に開封されている場合、お客様は撤回する権利を失います。したがって、撤回の権利に関する以下の規則は適用されません。
7.3 あなたが消費者である場合（およびこの条項に規定されている例外が適用されない場合）、お客様は、理由を提示することなく、また本条項に規定されている以外の費用を負担することなく、期限内に製品購入契約を撤回する権利を有します。 14 暦日 (撤退期間)。撤回の権利を行使するには、撤回期間が終了する前に、撤回の決定を販売者に通知する必要があります。この目的を達成するには、概要に記載されている連絡先の詳細に販売者に書面で連絡するか、取り消し期間内に取り消しの権利を行使したことになる連絡フォームを使用することができます。撤回の権利は、撤回期間が終了する前に送信されるものとします。別段の合意がない限り、製品の返品にかかる直接費用は、輸送の責任と同様、消費者が負担します。撤回の権利を行使する場合、製品は販売者の本社、または販売者から通知された別の住所に配送されなければなりません。引き出し期間は 14 日後に期限切れになります。
- 単一の製品に関する注文の場合は、お客様またはお客様が指定した配送業者以外の第三者が製品の物理的所有権を取得した日から。
- 別々の配送を伴う複数の注文の場合、お客様またはお客様が指定した配送業者以外の第三者が最後の製品の物理的所有権を取得した日から。または
- 複数のロットまたは個数からなる製品の配送に関する注文の場合、お客様またはお客様が指定した配送業者以外の第三者が最後のロットまたは個数の物理的所有権を取得した日から。
7.4 撤回が適用される場合、売主は、不当な遅滞なく、いかなる場合も売主に通知を受けた日から 14 暦日以内に、配送料を含む支払総額の払い戻しを進めるものとします。契約解除の決断。返金は、最初の取引に使用したのと同じ支払い手段を使用して行われます。製品が消費者が選択した配送業者を使用し、消費者の費用負担で発送された場合、販売者は、製品を受け取るまで、または消費者が製品を返送したことを証明するまで（以前であれば）払い戻しを一時停止することができます。製品の性質、特性、機能を確立するために必要な以外の製品の取り扱いに起因する商品価値の低下については、消費者が単独で責任を負います。いかなる場合においても、製品は通常の注意をもって保管、取り扱い、検査し、すべての部品が揃った状態で完全に動作する状態で、すべての付属品と情報シート、識別タグ、ラベル、使い捨てシール（存在する場合）を添付して、そのままの状態で返品する必要があります。 、まだ製品に取り付けられており、無傷で改ざんされておらず、意図された用途に完全に適しており、磨耗や汚れの兆候がない。さらに、撤回は製品全体に適用されます。したがって、製品の部品および/または付属品に関して行使することはできません。製品の性質、特性、機能を確立するために必要な以外の商品の取り扱いにより、取り消しが行われた製品の価値が減少した場合、販売者は返金から差し引く権利を留保します。 amount この値の減少に等しい量。販売者は、この状況とその結果として減少した返金額を通知し、返金がすでに支払われている場合には、製品価値の減少によりユーザーが支払うべき金額の支払い先の銀行詳細を提供します。撤回が適用される法律の規定に従って行使されなかった場合でも、契約は解除されず、その結果、返金を受ける権利も与えられません。
撤回の権利が存在する場合、製品は、はじめにの「販売者のデータ」セクションに示されている住所、または販売者によって随時通知される住所に返送されなければなりません。
7.5 この条項は、撤退の場合の返品費用に関連する非常に重要な領域を規定しています。
上記を踏まえ、販売者は、製品の返品にかかる費用はお客様の負担であり、お客様の責任であることをお客様に指摘することが適切であると判断します。
第 8 条 適合性の法的保証
8.1 適合性の法的保証は消費者のために留保されます。したがって、これは、実行される起業家的、商業的、職人的、または専門的な活動とは無関係の目的でサイトで購入を行ったユーザーにのみ適用されます。
8.2 販売者は、納入後 2 年以内に発生した製品の不適合について消費者に対して責任を負います。販売者が悪意を持って隠蔽していない欠陥を主張することを目的とした訴訟は、いかなる場合でも、商品の納品から 26 か月以内は禁止されます。
8.3 別途証明されない限り、この仮説が製品の性質または不適合の性質と矛盾しない限り、製品の納品から 12 か月以内に現れる適合性の欠陥は、その日付にすでに存在していたと推定されます。製品納入後 12 か月目以降、製品納入時に不適合がすでに存在していたことを証明するのは消費者の負担となります。
8.4 商品が適合性を欠いている場合、消費者は当技術分野で定められた条件に基づいて、適合性を回復するか、価格の比例減額を受けるか、または契約を解除する権利を有します。消費者法第 135 条の 2 以降。
8.5 販売者は、不適切な方法での製品の使用および/または製造元が提供する指示に従わない製品の使用に起因する、いかなる性質の損害、および予期せぬ状況に起因する損害についても責任を負いません。または不可抗力。
8.6 プロフェッショナルとして購入した場合、この記事の前の段落は適用されません。この場合、法的保証は条項に準拠します。民法1490年以降。特に、欠陥の報告期限は発見から 8 日であり、措置は納品から 1 年で期限切れになります。
第9条 メーカー保証
メーカー保証は、販売者が製品に対して提供する法的適合性保証に比べて追加の保証です。サイトに記載されている場合を除き、サイトで販売される製品はメーカー保証の対象外です。いずれの場合も、前条に規定される法的適合性保証に基づいて権利を主張することができます。
第 10 条 準拠法および管轄裁判所。紛争の法廷外解決 - 裁判外紛争解決/オンライン紛争解決
10.1 サイトを通じて締結される購入契約は、本一般販売条件に示されている内容に準拠し、また、規定されていない限り、イタリア消費者法に準拠します。
10.2 消費者ユーザーの場合、本文書の適用、執行、解釈に関する紛争については、ユーザーが居住する場所、または住所を選択した場所の裁判所が管轄権を有することに注意してください。プロユーザーの場合、本文書の適用、履行、解釈に関連する紛争については、序文の規定に従って、売主が拠点を置く裁判所が管轄権を有します。
10.3 販売者は、消費者として適格なユーザーに対し、ユーザーが販売者に直接苦情を提出し、その後発生した紛争を解決できなかった場合、販売者は関連する情報を提供することを通知します。本一般販売条件に基づいて締結された契約から生じる義務に関連する紛争を超法規的に解決するための裁判外紛争解決機関 (ADR 機関) への情報。紛争自体を解決します。
10.4 販売者はまた、消費者としての資格を有するユーザーに対し、消費者紛争をオンラインで解決するための欧州プラットフォーム (いわゆる ODR プラットフォーム) が確立されたことを通知します。 ODR プラットフォームは次のアドレスで参照できます。 http://ec.europa.eu/consumers/odr。 ODR プラットフォームを通じて、消費者ユーザーは ADR 機関のリストを参照し、各機関の Web サイトへのリンクを見つけて、関与している紛争のオンライン解決手続きを開始することができます。
10.5 いずれの場合も、消費者ユーザーが本一般販売条件から生じる紛争について管轄の一般裁判官に上訴する権利は、消費者関係に関する紛争の法廷外解決手続きの結果を損なうものではありません。パート V、タイトル II-bis 消費者法で言及されている手順に頼る必要があります。
イタリア以外の欧州連合加盟国に居住するユーザーは、本一般販売条件の適用、履行、解釈に関連するあらゆる紛争について、規制（ EC）いいえ。 2007 年 7 月 11 日の理事会法第 861/2007 号では、利息、権利および費用を除いて、紛争の価値が 5,000.00 ユーロを超えないことが条件とされています。規制の本文はサイトでご覧いただけます http://www.eur-lex.europa.eu.
第11条 顧客サービス
11.1 はじめにに記載されている連絡先詳細で販売者に連絡するか、サイト上にある連絡フォームを使用することにより、情報の要求、通信の送信、支援の要求、または苦情の提出が可能です。
11.2 販売者は 2 日以内に応答します。また、できるだけ早く対応することを約束します。
第12条
13.1 この文書は、お客様と販売者の関係を完全に規定します。いずれの場合も、随時適用される法律で規定される権利と義務は留保されます。